التأخير لأسباب فنية وتغيير الطائرة مراعاة للسلامة

تفاعلا مع القشعمي في «الضرب في الميت حرام» .. الخطوط السعودية:

سعادة رئيس تحرير صحيفة عكاظ .
إشارة إلى ما نشر في صحيفتكم في العدد رقم 15961 بتاريخ 25/5/1431ه الموافق 9/5/2010م تحت عنوان «الضرب في الميت حرام» لمحمد بن عبدالرزاق القشعمي، الذي يتناول فيه بإسهاب تعامله مع مكتب مبيعات «السعودية» في المطار القديم وكذلك تأخير الرحلة 1439 من الرياض إلى المدينة بتاريخ 13/5/1431ه والرحلة 1468 من المدينة إلى الرياض بتاريخ 15/5/1431ه. أرجو الإحاطة بما يلي:
- بالنسبة للرحلة 1439 من الرياض إلى المدينة تأخرت الرحلة لمدة ساعتين وثماني دقائق، حيث تم نتيجة لأسباب فنية طارئة استبدال الطائرة بأخرى، وقد تم إعلان ذلك للركاب والاعتذار لهم وتقديم الوجبات الخفيفة والمرطبات، وكما ترون فقد كان التأخير لأسباب فنية خارجة عن الإرادة، وقد تم استبدال الطائرة حرصا على مقتضيات السلامة التي تضعها المؤسسة على قمة أولوياتها، علما بأنه كان هناك تفهم كبير من المسافرين لهذه الإجراءات رغم التأخير، فالأمر يتعلق بسلامتهم قبل أي شيء آخر. لم يتضمن المقال وقتا محددا تم فيه مراجعة مكتب مبيعات «السعودية» أو الإشارة لاسم الموظف حتى يمكن اتخاذ اللازم علما بأن المكتب يعمل يومي الخميس والجمعة.
- لقد مكث الراكب خمس ساعات في المطار برغبته الشخصية محاولا السفر على أي رحلة تسبق رحلته الحاجز عليها، علما بأن رحلته لم تتأخر سوى 40 دقيقة، وبالتالي فإن وجوده في المطار طوال هذه الفترة كان خارج مسؤولية الخطوط السعودية.
مما سبق يتضح لسعادتكم أن الأستاذ محمد القشعمي قد استخدم عنوانا مسيئا للخطوط السعودية دون وجه حق.
عبد الله بن مشبب الأجهر
مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات العامة