دورة تدريبية في وزارة التعليم لمنسقي خدمة «تواصل»

يقيم مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم برنامجاً تدريبياً لمدة ثلاثة أيام لمنسقي خدمة «تواصل» بدءاً من اليوم (الثلاثاء) وحتى الخميس القادم، بالشراكة مع مركز الاتصال والمعلومات بجامعة الملك عبدالعزيز.
ويأتي هذا البرنامج التدريبي امتداداً للجهود المبذولة في وزارة التعليم لرفع كفاءة منسقي خدمة «تواصل» الإلكترونية في مهارات الاتصال وخدمة العملاء لتقديم خدمة مميزة للمستفيدين من خدمات وزارة التعليم.
وذكر المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين عبدالعزيز بن منصور العصيمي، أن خدمة «تواصل» الإلكترونية بوزارة التعليم تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى كافة المسؤولين في كافة قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته بطلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من كافة المستفيدين من خدمات وزارة التعليم سواء كانوا طلابا أو معلمين أو أعضاء هيئة تدريس أو مبتعثين، وكل من له علاقة بالوزارة؛ كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية وبوابتها على شبكة الإنترنت، وتطبيق الهواتف الذكية على كافة المتاجر، ومركز الاتصال الموحد (19996) الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي «تويتر»، «سناب شات»، «إنستغرام»، «سكايب»، و«فيسبوك» لتقديم الدعم والخدمة للمستفيد.
وتدار المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً إلى الوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لكافة الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قِبل فريق عمل مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة المتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصاءات لأبرز القضايا في الميدان ووضع اليد على مكمن الخلل والقصور -إن وجد-، ما يساعد في اتخاذ القرار السليم.
وذكر العصيمي أن خدمة «تواصل» الإلكترونية تأتي في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشاريع الخطة الإستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقاً لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الإلكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين المواطن والحكومة) بأهدافها المتعلقة بتعزيز الشفافية في جميع القطاعات الحكومية، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين ومجتمع الأعمال، وضمان تجاوب الجهات الحكومية لملاحظات عملائها المنبثقة من المحور الثالث «وطن طموح»، وضمن برنامج التحول الوطني 2020، الأمر الذي سيساعد في تحقيق الأهداف التي نصت على تحسين مخرجات التعليم الأساسية، وتحسين ترتيب المؤسسات التعليمية المنبثقة من المحور الثاني للرؤية «اقتصاد مزدهر»، وضمن برنامج تعزيز الشخصية السعودية.
وأشار إلى أن مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم قد أتم إغلاق أكثر من ربع مليون تذكرة عبر خدمة تواصل الإلكترونية، وأكثر من 750 ألف اتصال عبر مركز الاتصال الموحد 19996، والذي يقدم العديد من الخدمات مثل الإجابة على استفسارات العامة والاستعلام عن المعاملات في الوزارة، وكذلك الدعم للأنظمة الإلكترونية كنظام «نور» للطلاب والمعلمين في التعليم العام و«فارس» للخدمات الإدارية والموارد البشرية و«عين» لخدمات المعلمين و«سفير» للطلاب المبتعثين، إضافة إلى تلقي الشكاوى والملاحظات والبلاغات للحوادث والأعطال والرفع بها للجهة المختصة مع متابعتها حتى إفادة المستفيد.
كما ذكر العصيمي أنه يتم استثمار تلك البيانات إضافة إلى عدد من الاستبانات الإلكترونية على موقع خدمة «تواصل» الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد 19996 والاتصال التلقائي بالمستفيدين لقياس تجربة المستفيد ومدى رضاه عن الخدمات المقدمة، إذ يتم تحليل كافة تلك البيانات لمعرفة مكامن الضعف إن وجدت للرفع بها لوزير التعليم الدكتور أحمد بن محمد العيسى، الذي يقف خلف تلك النجاحات بمتابعته ودعمه الدائم لخدمة «تواصل» الإلكترونية إيماناً منه بأهمية خدمة المستفيد وكسب ثقته ورضاه عن كافة خدمات وزارة التعليم.