دعت وزارة الصحة المواطنين للاستفادة من خدمات برنامج نقل الحالات المرضية من خلال مركز اتصالات الطوارئ على رقم الهاتف (937) الذي أطلقته الوزارة مؤخراً – ويعمل على مدار الساعة – ليتماشى مع التطور الشامل الذي تشهده خدمات الوزارة سعياً لتحسين مستويات الأداء وتجويد الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين ، وقد أسهم برنامج (937) من خلال مركز اتصالات الطوارئ في الوزارة على مدار الساعة 7/24 في خدمة المرضى وتقديم الخدمات الاسعافية وتلبية احتياجات المرضى , حيث تم الرد وإنجاز (143.404) اتصالات كما تم خدمة ونقل (1815) حالة آلياً ومن خلال النظام الحاسوبي إلى المستشفيات المرجعية بالمملكة . كما قام برنامج الإحالة الطبية بتحويل (95.000) حالة حتى نهاية الشهر الماضي حيث يهدف البرنامج إلى تحويل الحالات المرضية بين مستشفيات المملكة الكترونياً وبطريقة سريعة وواضحة , ويعمل برنامج «إحالتي» الإلكتروني على تسهيل عملية تحويل المرضى المحتاجين للعلاج في المستشفيات التخصصية في أي مدينة في داخل المملكة، ويعمل على ربط جميع المستشفيات الحكومية بجميع المنشآت الصحية في الداخل. وفي ذات السياق قامت الوزارة بتفعيل خدمات مركز معلومات الإعلام والتوعية الصحية حيث يتم من خلاله تنفيذ برامج وحملات توعوية على مدار العام وتقديم المشورة الطبية والرد على الاستفسارات الصحية عبر الهاتف المجاني (8002494444) التي بلغت 3500 استفسار توعوي صحي خلال العام المنصرم إضافة إلى الرد على استفسارات المستفيدين والتعريف على الخدمات الذي تقدمها وزارة الصحة كما قام المركز أيضاً بالرد على استفسارات المواطنين التوعوية على موقع الوزارة على تويتر @SAUDIMOH حيث تم الرد على 10.950 استفساراً توعوياً صحياً إضافة إلى استثمار وسائل التواصل الاجتماعي في تفعيل برامج التوعية الصحية وتعزيز الصحة ، كما تم استضافة ما يزيد عن (150) استشارياً وأخصائياً للرد على استفسارات المواطنين والمقيمين الصحية وذلك من خلال برامج مركز معلومات الإعلام والتوعية الصحية . وتأتي هذه الإجراءات التطويرية في إطار الجهود التي تقوم بها وزارة الصحة لتحسين الأداء الإداري حيث قامت الوزارة أيضاً بإنشاء إدارة علاقات وحقوق المرضى في كافة المستشفيات والمديريات الصحية لتكون حلقة الوصل بين الوزارة والمواطن ، لتعزيز وتطوير عملية التواصل بينها وبين المستفيدين من خدماتها في كافة المنشآت الصحية التابعة لها عن طريق حل مشكلاتهم وتسهيل عملية حصولهم على الخدمة الصحية المناسبة التي يحتاجونها .
