مجموعة شاكر تفتتح مركزاً جديداً لخدمة العملاء

أفتتحت مجموعة شاكر مركز الإتصالات الجديد لخدمة العملاء بالمملكة والذي زود باحدث التقنيات العالمية في مجال الاتصالات وخدمة العملاء والتي تهدف الي توسيع وتطوير تجربة خدمة عملاء شركة إل جي شاكر للمكيفات وجميع الفروع التجارية الأخرى لمجموعة شاكر في المملكة العربية السعودية.
وسوف يستقبل المركز استفسارات وطلبات العملاء من جميع أنحاء المملكة علي مدار الساعة من خلال رقمها الموحد 8009200 المجاني لتلبية إحتياجات عملائها في كافة انحاء المملكة لضمان خدمة سريعة وفعالة وفق ارقي المستويات العالمية في مجال خدمة العملاء.
وسوف يقوم مركز الإتصالات بخدمة مجموعة شركات شاكر بأكملها لجميع العلامات التجارية المختلفة في جميع أنحاء المملكة. ويقع هذا المركز في مدينة جدة، و سيبدأ ب 25 موظف قابل للزيادة، وسيعمل وفقاً لمعايير ومستوى الاداء الدولية لمراكز الإتصالات لمجموعة شاكر.
يقدم مركز الإتصالات الجديد لمجموعة شاكر مميزات قوية و متنوعة، يشمل ذلك التوزيع التلقائي للمكالمات، تحويل المكالمات المشروطة، مكالمات ورسائل في قائمة الإنتظار ، تحليل بيانات الشركة، تقديم المعلومات في الوقت المناسب، التقاريرالمسجلة سابقاً، الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR) ) ، الكمبيوتر الهاتفي المتكامل وكيفية معالجة المكالمات.
وقد صرح السيد " حكم ابو ريشة" مديرشركة الحسن غازي إبراهيم شاكر المحدودة بالمملكة : " نحن نسعى لتقديم خدمات مميزة تتخطى توقعات عملائنا من خلال تلبية كل إحتياجاتهم وطلباتهم وذلك عن طريق رصد عملية الإتصالات مع الإدارات ذات الصلة ، تزويد العملاء بالمعلومات الخاصة بطلباتهم، والتحقق من رضى العملاء من خلال إستطلاعات مفصلة وتقييمات تدار في نطاق طلباتهم ورغباتهم".
يعمل مركز شاكر للإتصالات علي مدار 24 ساعة يومياً. يقوم المركز بتقديم خدمات داخلية وخارجية مثل خط المساعدة المباشر وخط الإستفسارات وخط المتابعة والخط المباشر لإستطلاعات الرأي لرضى العملاء.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات حاليا:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات مسجلة علي قاعدة بيانات مجموعة شاكر، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض.
يتم معالجة المشاكل وإرسال حلولها عبر النظام لإرضاء المتصل.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات في المستقبل القريب:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات الخاصة مسجلة علي الشاشات العلوية لمركز شاكر للإتصالات و إنعكاسها علي قاعدة بيانات علي نظام EMIS، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض " حسب الموقع"
تحديث امر التشغيل سيتم إرجاعه من فريق الصيانة وقطع الغيار وعرضه علي موظفي مركز الإتصالات
موظفي خدمة الإتصالات سيتمكنوا من قراءة وتحديث بيانات امر التشغيل "عملياً "
سيتم التعامل مع امر التشغيل من خلال فريق الصيانة بجميع مناطق المملكة العربية السعودية وإرسالها لنظام موظفي مركز الإتصالات لتلقي مكالمات تحظى علي رضا العملاء وتغطية قضيتهم
يتميز مركز خدمة العملاء بوظائف ذات معاييرعالمية حيث إنها تستخدم أحدث الأنظمة الأساسية لمراكز الإتصالات والتقنيات المتطورة لتزويد العملاء بأفضل الخدمات.
تُكرس مجموعة شاكر جهودها بالإلتزام بأعلى المعايير وهو ما تسعى إليه العلامات التجارية لتحقيق كافة جوانب الخدمات المتميزة.