أمير عسير يستقبل سفير بلجيكا    بوتين يصل ألاسكا لعقد القمة الروسية - الأميركية    المملكة توزع (945) سلة غذائية بمحافظة بنادر في الصومال    رومانو: كومان وقع عقد انتقاله إلى النصر لثلاثة مواسم    المملكة تعزي وتواسي باكستان في ضحايا الفيضانات والسيول    ضبط شخصين في القصيم لترويجهما الحشيش وأقراصًا خاضعة لتنظيم التداول الطبي    «الإعلام» و«التعليم» توقعان مذكرة تعاون لإطلاق مبادرة «ابتعاث الإعلام»    تطبيق نظام "حضوري" لضبط دوام منسوبي المدارس في 13 منطقة تعليمية    سيسكو جاهز للعب وأموريم يتطلع لعودة يونايتد للمشاركة الأوروبية    وزير الصحة يبدأ زيارة رسمية إلى أستراليا    تكليف الدكتور محمد الغزواني مساعدًا لمدير تعليم الحدود الشمالية للشؤون التعليمية    الذهب يرتفع بفعل ضعف الدولار رغم التراجع الأسبوعي    مستشفى جازان العام وجمعية التغذية العلاجية يحتفيان بأسبوع الرضاعة الطبيعية    الشيخ عبدالله البعيجان: استقبلوا العام الدراسي بالجد والعمل    الفريق الفتحاوي يستأنف تدريباته على فترتين لرفع الجاهزية الفنية والبدنية    الشيخ بندر بليلة: احذروا التذمر من الحر فهو اعتراض على قضاء الله    خادم الحرمين الشرفين وولي العهد يهنئان رئيس الكونغو بذكرى الاستقلال    أمين جازان يتفقد مشاريع التدخل الحضري ويشدّد على تسريع الإنجاز    جامعة جازان تعلن نتائج القبول في برامج الدراسات العليا للفترة الثانية    امطار على الجنوب و حرارة على مناطق المدينة والشرقية    رابطةُ العالم الإسلامي تُدين موافقة حكومة الاحتلال الإسرائيلي على خطة بناء مستوطنات جديدة    13 ألف طفل بغزة يعانون سوء التغذية الحاد    مقصورة السويلم تستضيف المهتم بعلوم النباتات عبدالله البراك"    اقتصاد اليابان ينمو بأكبر من المتوقع    بيع 3 صقور ب 214 ألف ريال    رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    استقرار معدل التضخم في السعودية عند 2.1% خلال شهر يوليو 2025    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    موسكو تقلل من أهمية التحركات الأوروبية.. زيلينسكي في برلين لبحث القمة الأمريكية – الروسية    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    تمكين المدرسة من خلال تقليص المستويات الإدارية.. البنيان: 50 مليار ريال حجم الفرص الاستثمارية بقطاع التعليم    الإطاحة ب 13 مخالفاً وإحباط تهريب 293 كجم من القات    ولي العهد ورئيس كوريا يبحثان فرص التعاون    للمرة الثانية على التوالي.. خالد الغامدي رئيساً لمجلس إدارة الأهلي بالتزكية    موجز    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مجموعة شاكر تفتتح مركزاً جديداً لخدمة العملاء
نشر في مكة الآن يوم 16 - 10 - 2013

أفتتحت مجموعة شاكر مركز الإتصالات الجديد لخدمة العملاء بالمملكة والذي زود باحدث التقنيات العالمية في مجال الاتصالات وخدمة العملاء والتي تهدف الي توسيع وتطوير تجربة خدمة عملاء شركة إل جي شاكر للمكيفات وجميع الفروع التجارية الأخرى لمجموعة شاكر في المملكة العربية السعودية.
وسوف يستقبل المركز استفسارات وطلبات العملاء من جميع أنحاء المملكة علي مدار الساعة من خلال رقمها الموحد 8009200 المجاني لتلبية إحتياجات عملائها في كافة انحاء المملكة لضمان خدمة سريعة وفعالة وفق ارقي المستويات العالمية في مجال خدمة العملاء.
وسوف يقوم مركز الإتصالات بخدمة مجموعة شركات شاكر بأكملها لجميع العلامات التجارية المختلفة في جميع أنحاء المملكة. ويقع هذا المركز في مدينة جدة، و سيبدأ ب 25 موظف قابل للزيادة، وسيعمل وفقاً لمعايير ومستوى الاداء الدولية لمراكز الإتصالات لمجموعة شاكر.
يقدم مركز الإتصالات الجديد لمجموعة شاكر مميزات قوية و متنوعة، يشمل ذلك التوزيع التلقائي للمكالمات، تحويل المكالمات المشروطة، مكالمات ورسائل في قائمة الإنتظار ، تحليل بيانات الشركة، تقديم المعلومات في الوقت المناسب، التقاريرالمسجلة سابقاً، الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR) ) ، الكمبيوتر الهاتفي المتكامل وكيفية معالجة المكالمات.
وقد صرح السيد " حكم ابو ريشة" مديرشركة الحسن غازي إبراهيم شاكر المحدودة بالمملكة : " نحن نسعى لتقديم خدمات مميزة تتخطى توقعات عملائنا من خلال تلبية كل إحتياجاتهم وطلباتهم وذلك عن طريق رصد عملية الإتصالات مع الإدارات ذات الصلة ، تزويد العملاء بالمعلومات الخاصة بطلباتهم، والتحقق من رضى العملاء من خلال إستطلاعات مفصلة وتقييمات تدار في نطاق طلباتهم ورغباتهم".
يعمل مركز شاكر للإتصالات علي مدار 24 ساعة يومياً. يقوم المركز بتقديم خدمات داخلية وخارجية مثل خط المساعدة المباشر وخط الإستفسارات وخط المتابعة والخط المباشر لإستطلاعات الرأي لرضى العملاء.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات حاليا:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات مسجلة علي قاعدة بيانات مجموعة شاكر، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض.
يتم معالجة المشاكل وإرسال حلولها عبر النظام لإرضاء المتصل.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات في المستقبل القريب:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات الخاصة مسجلة علي الشاشات العلوية لمركز شاكر للإتصالات و إنعكاسها علي قاعدة بيانات علي نظام EMIS، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض " حسب الموقع"
تحديث امر التشغيل سيتم إرجاعه من فريق الصيانة وقطع الغيار وعرضه علي موظفي مركز الإتصالات
موظفي خدمة الإتصالات سيتمكنوا من قراءة وتحديث بيانات امر التشغيل "عملياً "
سيتم التعامل مع امر التشغيل من خلال فريق الصيانة بجميع مناطق المملكة العربية السعودية وإرسالها لنظام موظفي مركز الإتصالات لتلقي مكالمات تحظى علي رضا العملاء وتغطية قضيتهم
يتميز مركز خدمة العملاء بوظائف ذات معاييرعالمية حيث إنها تستخدم أحدث الأنظمة الأساسية لمراكز الإتصالات والتقنيات المتطورة لتزويد العملاء بأفضل الخدمات.
تُكرس مجموعة شاكر جهودها بالإلتزام بأعلى المعايير وهو ما تسعى إليه العلامات التجارية لتحقيق كافة جوانب الخدمات المتميزة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.