تراجع أسعار النفط بأكثر من 1% عند التسوية    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على تباين    «متحف طارق عبدالحكيم» يختتم المخيم الصيفي للأطفال    ارتفاع ضحايا الأمطار والسيول في شمال باكستان إلى أكثر من 200 قتيل    الكرملين: انتهاء محادثات بوتين وترامب في ألاسكا    رسمياً .. النصر يعلن تعاقده مع الفرنسي"كومان"    نيوم يضم المالي "دوكوري"    ماسكيرانو يؤكد جهوزية ميسي لسلسة مباريات إنتر ميامي المهمة    ليفربول يدين الإساءة العنصرية التي تعرض لها سيمنيو    ناشئو أخضر اليد بين كبار العالم.. ضمن أفضل 16 في مونديال مصر    ترامب: أحرزنا تقدما كبيرا في المحادثات مع بوتين    نونو سانتو: فورست يحتاج لتعزيز صفوفه بصورة عاجلة    جيسوس يرحب برحيل لاعب النصر    قرار مفاجىء من إنزاغي بشأن البليهي    إغلاق 84 منشأة في حي منفوحة بالرياض وضبط مخالفات جسيمة    هيئة المياه تطالب بسرعة تحديث البيانات    القبض على شخص في حائل لترويجه مواد مخدرة    "سلمان للإغاثة" يوزّع (2,200) سلة غذائية في عدة مناطق بباكستان    أمير عسير يستقبل سفير بلجيكا    المملكة تعزي وتواسي باكستان في ضحايا الفيضانات والسيول    تطبيق نظام "حضوري" لضبط دوام منسوبي المدارس في 13 منطقة تعليمية    تكليف الدكتور محمد الغزواني مساعدًا لمدير تعليم الحدود الشمالية للشؤون التعليمية    النفط يتراجع وسط مخاوف الطلب وتوقعات فائض المعروض    مستشفى جازان العام وجمعية التغذية العلاجية يحتفيان بأسبوع الرضاعة الطبيعية    الشيخ عبدالله البعيجان: استقبلوا العام الدراسي بالجد والعمل    الشيخ بندر بليلة: احذروا التذمر من الحر فهو اعتراض على قضاء الله    أمين جازان يتفقد مشاريع التدخل الحضري ويشدّد على تسريع الإنجاز    جامعة جازان تعلن نتائج القبول في برامج الدراسات العليا للفترة الثانية    مقصورة السويلم تستضيف المهتم بعلوم النباتات عبدالله البراك"    بيع 3 صقور ب 214 ألف ريال    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    استقرار معدل التضخم في السعودية عند 2.1% خلال شهر يوليو 2025    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    الإطاحة ب 13 مخالفاً وإحباط تهريب 293 كجم من القات    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    19 % نمواً.. وإنجازات متعاظمة للاستدامة.. 3424 مليار ريال أصول تحت إدارة صندوق الاستثمارات    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    رئيس الوزراء النيوزيلندي: نتنياهو فقد صوابه وضم غزة أمر مروع.. «الاحتلال» يصادق على الهجوم .. وتحرك دبلوماسي للتهدئة    موسكو تقلل من أهمية التحركات الأوروبية.. زيلينسكي في برلين لبحث القمة الأمريكية – الروسية    تمكين المدرسة من خلال تقليص المستويات الإدارية.. البنيان: 50 مليار ريال حجم الفرص الاستثمارية بقطاع التعليم    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مجموعة شاكر تفتتح مركزاً جديداً لخدمة العملاء
نشر في مكة الآن يوم 16 - 10 - 2013

أفتتحت مجموعة شاكر مركز الإتصالات الجديد لخدمة العملاء بالمملكة والذي زود باحدث التقنيات العالمية في مجال الاتصالات وخدمة العملاء والتي تهدف الي توسيع وتطوير تجربة خدمة عملاء شركة إل جي شاكر للمكيفات وجميع الفروع التجارية الأخرى لمجموعة شاكر في المملكة العربية السعودية.
وسوف يستقبل المركز استفسارات وطلبات العملاء من جميع أنحاء المملكة علي مدار الساعة من خلال رقمها الموحد 8009200 المجاني لتلبية إحتياجات عملائها في كافة انحاء المملكة لضمان خدمة سريعة وفعالة وفق ارقي المستويات العالمية في مجال خدمة العملاء.
وسوف يقوم مركز الإتصالات بخدمة مجموعة شركات شاكر بأكملها لجميع العلامات التجارية المختلفة في جميع أنحاء المملكة. ويقع هذا المركز في مدينة جدة، و سيبدأ ب 25 موظف قابل للزيادة، وسيعمل وفقاً لمعايير ومستوى الاداء الدولية لمراكز الإتصالات لمجموعة شاكر.
يقدم مركز الإتصالات الجديد لمجموعة شاكر مميزات قوية و متنوعة، يشمل ذلك التوزيع التلقائي للمكالمات، تحويل المكالمات المشروطة، مكالمات ورسائل في قائمة الإنتظار ، تحليل بيانات الشركة، تقديم المعلومات في الوقت المناسب، التقاريرالمسجلة سابقاً، الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR) ) ، الكمبيوتر الهاتفي المتكامل وكيفية معالجة المكالمات.
وقد صرح السيد " حكم ابو ريشة" مديرشركة الحسن غازي إبراهيم شاكر المحدودة بالمملكة : " نحن نسعى لتقديم خدمات مميزة تتخطى توقعات عملائنا من خلال تلبية كل إحتياجاتهم وطلباتهم وذلك عن طريق رصد عملية الإتصالات مع الإدارات ذات الصلة ، تزويد العملاء بالمعلومات الخاصة بطلباتهم، والتحقق من رضى العملاء من خلال إستطلاعات مفصلة وتقييمات تدار في نطاق طلباتهم ورغباتهم".
يعمل مركز شاكر للإتصالات علي مدار 24 ساعة يومياً. يقوم المركز بتقديم خدمات داخلية وخارجية مثل خط المساعدة المباشر وخط الإستفسارات وخط المتابعة والخط المباشر لإستطلاعات الرأي لرضى العملاء.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات حاليا:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات مسجلة علي قاعدة بيانات مجموعة شاكر، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض.
يتم معالجة المشاكل وإرسال حلولها عبر النظام لإرضاء المتصل.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات في المستقبل القريب:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات الخاصة مسجلة علي الشاشات العلوية لمركز شاكر للإتصالات و إنعكاسها علي قاعدة بيانات علي نظام EMIS، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض " حسب الموقع"
تحديث امر التشغيل سيتم إرجاعه من فريق الصيانة وقطع الغيار وعرضه علي موظفي مركز الإتصالات
موظفي خدمة الإتصالات سيتمكنوا من قراءة وتحديث بيانات امر التشغيل "عملياً "
سيتم التعامل مع امر التشغيل من خلال فريق الصيانة بجميع مناطق المملكة العربية السعودية وإرسالها لنظام موظفي مركز الإتصالات لتلقي مكالمات تحظى علي رضا العملاء وتغطية قضيتهم
يتميز مركز خدمة العملاء بوظائف ذات معاييرعالمية حيث إنها تستخدم أحدث الأنظمة الأساسية لمراكز الإتصالات والتقنيات المتطورة لتزويد العملاء بأفضل الخدمات.
تُكرس مجموعة شاكر جهودها بالإلتزام بأعلى المعايير وهو ما تسعى إليه العلامات التجارية لتحقيق كافة جوانب الخدمات المتميزة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.