رشيد حميد راعي هلا وألفين تحية    بنسبة نضج عالية بلغت (96 %) في التقييم.. للعام الثالث.. السعودية الأولى بالخدمات الرقمية في المنطقة    "المالية" معلنة نتائج الميزانية للربع الأول: 263.6 مليار ريال إيرادات و322 ملياراً مصروفات    أزمة السكن وحلولها المقترحة    "مايكروسوفت" تعلن رسمياً نهاية عهد "سكايب"    الإدارة الذاتية: رمز وطني جامع.. سوريا.. انتهاء العمليات القتالية في محيط سد تشرين    دعت إسرائيل لاحترام سيادة لبنان.. 3 دول أوربية تطالب باتفاق جديد مع إيران    تسلم أوراق اعتماد سفير سلطنة عمان لدى المملكة.. نائب وزير الخارجية وسفير الكويت يبحثان الموضوعات الإقليمية    في إياب دور الأربعة لدوري أبطال أوروبا.. بطاقة النهائي بين إنتر وبرشلونة    شرط من انزاغي لخلافة جيسوس في الهلال    هاري كين يفوز بأول لقب في مسيرته    جمعية الوقاية من الجريمة «أمان»    محافظ جدة يطلع على الخدمات التعليمية لذوي الإعاقة    المملكة تختتم مشاركتها في معرض أبوظبي الدولي للكتاب 2025    في أمسية فنية بجامعة الملك سعود.. كورال طويق للموسيقى العربية يستلهم الموروث الغنائي    توقيع مذكرة تفاهم لتعزيز إبداعات الفنون التقليدية    دعوة لدمج سلامة المرضى في" التعليم الصحي" بالسعودية    السديس: زيارة وزير الداخلية للمسجد النبوي تعكس عناية القيادة بالحرمين وراحة الزوار    الصحة النفسية في العمل    حكاية أطفال الأنابيب «3»    وزير الدفاع يلتقي رئيس مجلس الوزراء اليمني    النفط يتراجع مع زيادة إنتاج أوبك+.. وتوقعات بفائض العرض    القبض على (31) لتهريبهم (792) كيلوجرامًا من "القات"    غبار الرياض.. ظاهرة موسمية    انخفاض مؤشرات الأسهم الأمريكية عند الإغلاق    الحرب على غزة: 15 شهيداً.. 550 حالة اعتقال بينها 14 امرأة و52 طفلاً    الفتح يستأنف تدريباته استعداداً لمواجهة الوحدة    الفحوصات الطبية تكشف عن إصابة صهيب الزيد بقطع في الرباط الصليبي    جامعة الملك سعود تستضيف مؤتمر "مسير" لتعزيز البحث العلمي والشراكات الأكاديمية    مليون و250 ألف زائر ل"جسور" في جاكرتا    أخضر الناشئات يختتم معسكر الدمام    وزير الرياضة يستقبل أبطال «نخبة آسيا»    جامعة أم القرى تطلق هاكاثون عالمي في مؤتمر السلامة والصحة المهنية.    محاضرات لتعزيز ثقافة الرعاية في مستشفى الملك سلمان    النزاعات والرسوم الجمركية وأسعار النفط تؤثر على توقعات اقتصاد دول الخليج    ممنوع اصطحاب الأطفال    12024 امرأة يعملن بالمدن الصناعية السعودية    تركي بن هذلول: خدمة الحجاج شرف خصه الله بالمملكة حكومةً وشعبًا    وزارة التعليم وموهبه تعلنان انطلاق أولمبياد الفيزياء الآسيوي    "الدعم السريع" يلجأ للمسيّرات بعد طرده من الخرطوم ووسط السودان    وزير الشؤون الإسلامية يلتقي نائب رئيس الإدارة الدينية لمسلمي روسيا    الهند وباكستان تصعيد جديد بعد هجوم كشمير    حرس الحدود يختتم معرض "وطن بلا مخالف" في جازان    وزير الداخلية يدشن مشروعات متطورة في المدينة المنورة    علاج أول حالة ارتفاع دهون نادرة في جازان    أمير منطقة تبوك يرعى حفل تخريج طلاب وطالبات جامعة فهد بن سلطان    إنهاء معاناة طفل من جلطات دماغية متكررة بسبب مرض نادر    أمير منطقة الجوف يلتقي أهالي محافظة دومة الجندل    زوجان بنجلاديشيان .. رحلة من أمريكا إلى مكة المكرمة    إطلاق مبادرة المترجم الصغير بجمعية الصم وضعاف السمع    من جيزان إلى الهند.. كيف صاغ البحر هوية أبناء جيزان وفرسان؟    سعد البريك    سوريا بين حرب أهلية ومشاريع تقسيم    الرفيحي يحتفي بزواج عبدالعزيز    الأمير سعود بن جلوي يتفقد مركز ذهبان ويلتقي الأهالي    "الشؤون الإسلامية" تنفذ برامج التوعية لضيوف الرحمن    "المنافذ الجمركية" تسجل 3212 حالة ضبط    أمير جازان يستقبل مدير عام فرع وزارة العدل بالمنطقة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مجموعة شاكر تفتتح مركزاً جديداً لخدمة العملاء
نشر في مكة الآن يوم 16 - 10 - 2013

أفتتحت مجموعة شاكر مركز الإتصالات الجديد لخدمة العملاء بالمملكة والذي زود باحدث التقنيات العالمية في مجال الاتصالات وخدمة العملاء والتي تهدف الي توسيع وتطوير تجربة خدمة عملاء شركة إل جي شاكر للمكيفات وجميع الفروع التجارية الأخرى لمجموعة شاكر في المملكة العربية السعودية.
وسوف يستقبل المركز استفسارات وطلبات العملاء من جميع أنحاء المملكة علي مدار الساعة من خلال رقمها الموحد 8009200 المجاني لتلبية إحتياجات عملائها في كافة انحاء المملكة لضمان خدمة سريعة وفعالة وفق ارقي المستويات العالمية في مجال خدمة العملاء.
وسوف يقوم مركز الإتصالات بخدمة مجموعة شركات شاكر بأكملها لجميع العلامات التجارية المختلفة في جميع أنحاء المملكة. ويقع هذا المركز في مدينة جدة، و سيبدأ ب 25 موظف قابل للزيادة، وسيعمل وفقاً لمعايير ومستوى الاداء الدولية لمراكز الإتصالات لمجموعة شاكر.
يقدم مركز الإتصالات الجديد لمجموعة شاكر مميزات قوية و متنوعة، يشمل ذلك التوزيع التلقائي للمكالمات، تحويل المكالمات المشروطة، مكالمات ورسائل في قائمة الإنتظار ، تحليل بيانات الشركة، تقديم المعلومات في الوقت المناسب، التقاريرالمسجلة سابقاً، الإستجابة الصوتية التفاعلية IVR) ) ، الكمبيوتر الهاتفي المتكامل وكيفية معالجة المكالمات.
وقد صرح السيد " حكم ابو ريشة" مديرشركة الحسن غازي إبراهيم شاكر المحدودة بالمملكة : " نحن نسعى لتقديم خدمات مميزة تتخطى توقعات عملائنا من خلال تلبية كل إحتياجاتهم وطلباتهم وذلك عن طريق رصد عملية الإتصالات مع الإدارات ذات الصلة ، تزويد العملاء بالمعلومات الخاصة بطلباتهم، والتحقق من رضى العملاء من خلال إستطلاعات مفصلة وتقييمات تدار في نطاق طلباتهم ورغباتهم".
يعمل مركز شاكر للإتصالات علي مدار 24 ساعة يومياً. يقوم المركز بتقديم خدمات داخلية وخارجية مثل خط المساعدة المباشر وخط الإستفسارات وخط المتابعة والخط المباشر لإستطلاعات الرأي لرضى العملاء.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات حاليا:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات مسجلة علي قاعدة بيانات مجموعة شاكر، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض.
يتم معالجة المشاكل وإرسال حلولها عبر النظام لإرضاء المتصل.
سيناريو خدمة مركز الإتصالات في المستقبل القريب:
إستقبال المكالمات من جميع مناطق المملكة العربية السعودية والتعامل معها في جدة بالمركز الإتصالات الرئيسي
تلقي اتصالات الصيانة والشكاوي المتعلقة بالصيانة وطلبات المبيعات
جميع المكالمات الخاصة مسجلة علي الشاشات العلوية لمركز شاكر للإتصالات و إنعكاسها علي قاعدة بيانات علي نظام EMIS، من خلال موظفي مركز الإتصالات.
جميع التقارير تعرض مباشراً علي فريق الصيانة بالرياض " حسب الموقع"
تحديث امر التشغيل سيتم إرجاعه من فريق الصيانة وقطع الغيار وعرضه علي موظفي مركز الإتصالات
موظفي خدمة الإتصالات سيتمكنوا من قراءة وتحديث بيانات امر التشغيل "عملياً "
سيتم التعامل مع امر التشغيل من خلال فريق الصيانة بجميع مناطق المملكة العربية السعودية وإرسالها لنظام موظفي مركز الإتصالات لتلقي مكالمات تحظى علي رضا العملاء وتغطية قضيتهم
يتميز مركز خدمة العملاء بوظائف ذات معاييرعالمية حيث إنها تستخدم أحدث الأنظمة الأساسية لمراكز الإتصالات والتقنيات المتطورة لتزويد العملاء بأفضل الخدمات.
تُكرس مجموعة شاكر جهودها بالإلتزام بأعلى المعايير وهو ما تسعى إليه العلامات التجارية لتحقيق كافة جوانب الخدمات المتميزة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.