حماية المستهلك للسياح: لاتهدروا حقوقكم لدى خطوط الطيران ومكاتب السفر

دعت جمعية حماية المستهلك الراغبين في السفر خلال إجازة الصيف إلى أخذ الحيطة والحذر أثناء الإعداد للسفر داخل أو خارج المملكة، ونظراً لكثرة الإعلانات في هذا المجال والتي ربما حسب ما جاء على لسان الجمعية يكون مضلل، وقالت الجمعية أن من الضروري الحرص على الأمور التالية :
1- التأكد من ترخيص المكتب السياحي المنظم للرحلة .
2- التأكد من جدية الحجز بالاتصال على شركة الطيران لتفادي الوقوع في الحجز الوهمي.
3- الحصول على كافة الأوراق الثبوتية (الفواتير والإيصالات) والاحتفاظ بها للرجوع إليها عند الحاجة.
4- في حال تأخر الطائرة عن موعدها المحدد توجه لإدارة المطار بشكوى مكتوبة والمطالبة بأحد الخيارات التالية حسب الحالة:-
أ – إذا تأخرت الرحلة حتى ثلاث ساعات يحق للمسافر الحصول على وجبة باردة
ب – إذا تأخرت الرحلة من ثلاث إلى ستة ساعات يحق للمسافر الحصول على وجبة ساخنة
ج - إذا تأخرت الرحلة أكثر من ستة ساعات يحق للمسافر المبيت بأحد الفنادق على حساب شركة الطيران.
د - إذا تعذر الحصول على مقعد محجوز بحجز مؤكد من قبل شركة الطيران وتم الحضور في الموعد المحدد فيجب على شركة الطيران أن توفر للراكب مقعد على أقرب رحلة جوية مغادرة إلى وجهته سواء على نفس الشركة أو شركة طيران أخرى على نفقتها
كما طالبت الجمعية المسافرين بأخذ مجموعة من النقاط في الاعتبار ومن هذه النقاط التأكيد على أن الرحلات المباشرة إلى البلد المقصود أكثر راحة وأمان وتوفير للوقت والجهد من الرحلات غير المباشرة وإن زاد ثمنها .
ودعت أيضا إلى الالتزام بنص المادة 14 من قانون مكافحة غسيل الأموال وذلك بالإفصاح عن المبالغ المالية أو الأدوات المالية القابلة للتداول لحاملها أو المعادن الثمينة والتي تزيد قيمتها عن 60.000 ( ستون ألف ريال )
في حال حدوث أي خلاف يمكنك الاتصال على الأرقام التالية :-
وأشارت الجمعية على أنه للمنازعات مع مكاتب السياحة ينبغي أن يتصل المسافر على الإدارة القانونية بهيئة السياحة – إدارة التراخيص والجودة ( 8808125 /01)
و للمنازعات مع شركات الطيران اتصل على إدارة حماية المستهلك بهيئة الطيران المدني تليفون ( 6405000 / 02 تحويله 3324) فاكس ( 6403949 / 02 )
و للمساعدة يمكن الاتصال على جمعية حماية المستهلك فاكس ( 7572 448 01)
الموقع الإلكتروني www.cpa.org.sa البريد إلكتروني info@cpa.org.sa