(الأثنين).. توقيع اتفاقية لتحسين سلوكيات التعامل مع المسافرين فى جدة

توقع الهيئة العامة للطيران المدني والإدارات الحكومية العاملة في مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة الأثنين 2 مايو 2011 , اتفاقية برنامج التميز في مهارات وسلوكيات التعامل مع المسافرين بالمطار , وذلك تحت رعاية الأمير مشعل بن ماجد محافظ جدة نيابة عن الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة , وفى حضور رئيس الهيئة العامة للطيران المدني الدكتور فيصل بن حمد الصقير وعدد من المسؤلين في الجهات الحكومية.
ويستهدف برنامج الاتفاقية موظفي الخطوط الأمامية للجهات الحكومية وشركات الطيران العاملة في المطار ممن يتعاملون مع المسافرين بغرض كسب ثقتهم وبناء ثقافة التركيز على العميل من خلال تقديم التدريب في مجال خدمة العملاء بما ينعكس أثره على تعاملهم مع المسافرين.
ويتضمن البرنامج تقديم مادة تدريبية متكاملة عن خدمات العملاء اعدت وفق المواصفات العالمية للخدمات في المطارات تلزم إدارة المطار بتدريب منسوبيها وتدريب المدربين من الجهات الأخرى على ان تقوم كل جهة مشاركة بتقديم هذا التدريب لمنسوبيها للاختيار بعناية الذين سيعملون في المكاتب الأمامية لمواجهة جمهور المسافرين والتفاعل معهم . ويحتوي البرنامج التدريبي على أربعة محاور الأول ويتعلق بمهارات السلوك النفسي ويشمل إرسال واستقبال الردود النفسية التفسير الكامل للسلوك من خلال التعامل مع ردود الأفعال والملاحظات فيما يعزز المحور الثاني الخدمة المميزة والتي تشمل توقعات العملاء وتكامل الخدمة ورضا العميل والتطوير المستمر والمحور الثالث يتصل بإدارة المطار من حيث البنية التحتية وتنظيم الإجراءات وعمليات المطار والجهات العاملة والطاقة الاستيعابية للمطار فيما يتناول المحور الرابع مهارات الاتصال ويشمل الاتصال الداخلي والخارجي والاتصال المتبادل ،موانع الاتصال ، سوء الفهم في الاتصال.
كما يهدف البرنامج إلى تنمية وتطوير الكوادر البشرية في الجهات العاملة بالمطار لتحقيق التميز في سلوكيات ومهارات التعامل مع مرتادي المطارات وفقاً لمعايير الجودة العالمية واضعة حقوق واحتياجات ومصالح المسافرين وكافة مرتادي المطار في مقدمة اولوياتها وتحسين التعامل معهم لما لذلك من تأثير على سمعة ومكانة المملكة والمواطنين أنفسهم على المستويين المحلي والدولي.