مستفيدو التأمينات الاجتماعية.. آخر من يعلم بأنظمتها

مطالبات بحملات توعوية مكثفة للتعريف بالخدمات المختلفة

تسعى صفحة «صوت المستفيد» أن تكون صوتا للمستفيدين في الدوائر الحكومية المختلفة، وتنقل معاناتهم التي قد يتعرضون لها، وذلك في محاولة لايصال صوتهم إلى مسؤولي هذه الدوائر، وأيضا ملاحظاتهم واقتراحاتهم؛ بهدف تطوير مراجعات المستفيدين ووضع آلية مناسبة لتسهيل معاملات مستفيدي هذه الدوائر.
وقد اتفق مستفيدو الخدمات الاجتماعية بالشرقية، الذين التقت بهم «اليوم»، على عدم علمهم بالعديد من الأنظمة الخاصة بالتأمينات مثل نظام «ساند»، كما أكد المستفيدون وجود مشاكل مستمرة في الربط بين التأمينات وبعض الجهات الأخرى، وطالب مستفيدو التأمينات بتفعيل دورها التوعوي في إيصال خدماتها وأنظمتها الى المستفيدين.
مراسلة التأمينات منذ شهرين بلا جدوى
طلال العضيلة قال: حاولت اسقاط اسماء عائلة مكفولي منذ شهرين وقمت بمراسلة التأمينات الاجتماعية عبر الإيميل حيث استمرت المراسلات معهم طوال الفترة الماضية، ولم يتم إنهاء الإجراء حتى هذا اليوم، وتلقيت وعدا من الموظف بحل هذه المشكلة وسوف أتفاءل خيرا ان تكون هذه المراجعة لي هي النهائية للتأمينات في هذا الموضوع.
تحسين نظام التقاعد هدفه تفعيل دور القطاع الخاص
علي اليامي موظف متقاعد من إحدى الشركات الكبرى، يقول ان التأمينات الاجتماعية من المفترض أن تعد للمستقبل بحزمة من المزايا للموظف، مشيرا الى تقاعده منذ 11 عاما ولم ير غير الخصم ونظام تأمينات لم يتقدم بل على العكس يتراجع وآخر قراراته في عام 1421ه عندما تحسن بنظامه التقاعدي ولم يكن التحسين لهدف التحسين بل كان يريد تفعيل دور القطاع الخاص في أعين الشباب الذين كانوا يبحثون عن وظيفة حكومية اكثر استقراراً لهم من القطاع الخاص، وعندما تحقق الهدف تم فرض انظمة مثل ساند.
ويرى اليامي ضرورة الغاء مادة ساند وإذا ارادت التأمينات الدفع للموظف الذي تم فصله فلها ان تدفع له هي وعندما يعود للوظيفة نفسها او لأخرى لها حق استرجاع ما دفعته له.
اشتراط موافقة الكفيل بإجراءات لا تتعلق به
أحمد محمد أحمد مقيم سوداني، أثنى على دور التأمينات في سرعة إنهاء المعاملات، وعدم انتظار المستفيدين كثيرا لإنهاء معاملاتهم، وقال إنها من أفضل المنشآت بالشرقية ولم نجد أي صعوبة بالخدمات، ولكنه أبدى استياءه لربط موافقة الكفيل بكل إجراء يتخذ، حيث ان هناك معاملات لا تتعلق بالكفيل، فلماذا يتم ربطها بالكفيل وحضوره وكذلك توقيعه؟ ويشير الى أنه يجب على التأمينات الموافقة على الاجراء الذي يطلبه المقيم اذا كان بعيدا عن اختصاص كفيله.
ايقاف إصدار الشهادة دون علمي
مبارك الفيفي موظف قطاع خاص قال: تم إيقاف إصدار الشهادة الخاصة بي في التأمينات دون علمي، ويتساءل.. لماذا لا يتم إبلاغي بذلك؟ ويضيف.. مع انني لا أحتاج الى التوجه إلى التأمينات لإنهاء بعض أموري إلا في فترات متباعدة إلا أننا نواجه صعوبة في بعض الإجراءات.
خصم من الراتب بدون إخطار
يقول عباس نقي: تقدمت بشكوى ضد شركتي بعد فصلي بمقتضى المادة 77 حيث صدر قرار الفصل فجأة ودون علمي، وبعد مراجعتي للتأمينات بعد فترة لمعرفة مدد الاشتراك فوجئت بأن موظف التأمينات يبلغني ان شروط نظام «ساند» ينطبق علي مع انني لا أعرف ما هو هذا البرنامج، والأغرب من ذلك انه يخصم من راتبي ما نسبته 1 بالمائة طيلة فترة عملي ولم أعلم عن ذلك الخصم شيئا، وهذا يعتبر قصورا من قبل التأمينات بعد إيصال هذا النظام إلى صاحب العمل عن طريق الجوال أو الإيميل فإذا كان الجوال يتم تغييره بين فترة وأخرى فما هو الحل؟
سهولة إجراءات المستفيدين تمنع إهدار الوقت
استمرار عملية التحديث
قال علي الشهراني: إن التأمينات الاجتماعية مستمرة بشكل دائم في التحديث، كما أن هناك سلاسة في التعامل، ونحن نتمنى من الجهات الأخرى السير على طريق التأمينات الاجتماعية، وأنا لا أراجع التأمينات بصورة مستمرة ولكن شاهدت تطورا بها.
قوانين قديمة تحتاج إلى تحديث
فهد اليوسف، طالب بأن يكون هناك نظام حديث وواضح للتأمينات الاجتماعية، فهناك قوانين قديمة لا تتناسب مع الوقت الحالي، كما ان هناك اختلافا بين نظام التقاعد ونظام التأمينات، فلماذا لا يكون سن التقاعد المبكر كما هو في مؤسسة التقاعد، فقليل منا يصل للسن القانونية للتقاعد المبكر وهو 25 سنة بمعدل 300 شهر، فلماذا لا تتغير هيكلة التأمينات وتقليص سن التقاعد المبكر الى 18 عاما او 20 كحد اقصى؟.
اليوسف طالب التأمينات بالشفافية والعودة الى صاحب الشأن قبل خصم ساند وغيره، وكيف لي ان اتفق على نظام لا يخدمني، فيجب ان تتم استشارتي او عمل استبيان للموافقة من عدمه؟ وكيف يتم اصدار الموافقة النهائية دون الرجوع الى المشترك لمعرفة رأيه؟
توعية المستفيدين بالأنظمة مطلب عاجل
أخطاء فردية في الموقع
يقول عبدالرحمن القحطاني، موظف قطاع خاص: الموقع الألكتروني للتأمينات اختصر جهد ومتاعب المستفيدين، كما انه اختصر الوقت كذلك، ولكن هناك اخطاء فردية بالموقع وهي عدم قدرة صاحب العمل على تغيير بياناته.
غياب التوعية بحقوق المستفيدين
قال عبدالله القرني: إن المراجعين يعانون من عدم الربط في بعض الأحيان بين الجهات الحكومية، حيث إنني أعاني من إنهاء إجرائي بسبب الربط المفقود بين التأمينات ومكتب العمل وكذلك وزارة الداخلية في كثير من الحالات، وكان لدي أحد العمالة الذي تم حذفه من وزارة الداخلية ومكتب العمل إلا أن اسمه لا يزال موجودا بالتأمينات ولم يتم حذفه منذ ستة أشهر وفي كل مراجعة لي إلى التأمينات يتم إبلاغي بأن رسوم الاشتراك سوف تستمر ما لم يتم حذف اسم المكفول من سجل التأمينات.
وقال القرني: إن موظف استقبال المراجعين لا يعلم أين مكان الخلل أو طريقة حل المشكلة وهذا هو أصل المشكلة الحقيقية فكيف لي ان أعرف أصلها وشاشة الحاسب أمامه؟ فالجهات الأخرى تفيدني بإسقاط اسم العامل من نظامها والتأمينات تبرر عدم الحذف بوجود اسمه معلقا لدى بعض الجهات.
وأوضح القرني أن المستفيدين بالتأمينات لا يعرفون ما لهم وما عليهم؛ بسبب غياب التوعية والمحاضرات لمعرفة حقوق المستفيدين، بل إن هناك قرارات تصدر ولا نعلم عنها.
المتحدث الرسمي: نعمل على الربط التقني مع جهات كثيرة
أوضح المتحدث الرسمي للمؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية عبدالله العبدالجبار، في رده على استفسارات «اليوم»، أن المؤسسة تعمل على الربط التقني مع كثير من الجهات الحكومية، التي من شأنها تقديم خدمة مثلى للعملاء؛ بهدف إنجاز معاملاتهم في أسرع وقت ممكن من خلال قنوات الاتصال المتوفرة للعميل، علما بأن المؤسسة مرتبطة تقنيا مع وزارة العمل ووزارة الداخلية وجهات أخرى إضافية وقد تحدث إشكالات تقنية لبعض الحالات الفردية ويتم علاجها من خلال إدارة تقنية المعلومات في المؤسسة.
وأكد العبدالجبار أن مؤسسة التأمينات حريصة كل الحرص على نشر الوعي التأميني بين جميع شرائح المجتمع، فهي تقوم بإعداد وتنظيم حملات إعلانية وإعلامية بشكل مستمر وبوسائل إعلانية مختلفة تشمل القنوات التلفزيونية والإذاعية والصحف اليومية إضافة الى لوحات إعلانات الطرق وعبر وسائل التواصل الاجتماعي المتعددة. وهو ما تم بالنسبة لنظام (ساند) من قبل بداية التطبيق لتثقيف العملاء بالفئة المستهدفة من النظام وهم جميع السعوديين دون سن التاسعة والخمسين المسجلين في نظام التأمينات الاجتماعية، علما بأن نسبة الاشتراك 2% من الأجر الخاضع للاشتراك يدفع صاحب العمل 1% ويدفع المشترك 1%.