وزير المدنية : لن نرضى عن خدمة عملائنا .. حتى يرضوا

أكد وزير الخدمة المدنية أنه لن يكون راضياً عن أداء خدمة العملاء بالمملكة إلا أن يكون العميل راضيا تمام الرضا، مشيراً إلى أن المستوى في الخدمة ارتفع ، بسبب توجيه المقام السامي، وبالدعم التقني، وذلك خلال افتتاحه أعمال مؤتمر "ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي" الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية بالتعاون، وينظمه صندوق الموارد البشرية أمس .
وأضاف العرج خلال تصريح على هامش المؤتمر أمس، أن خدمة المواطنين بدأ فيها الملك المؤسس - رحمه الله - وأبناؤه من بعده، ونحن مطالبون برفع مستوى الخدمة، وفي المؤتمر حرصنا على الاستفادة من التجارب المحلية والإقليمية والدولية لدعم هذا التوجه. ولفت العرج إلى أنه في المستقبل نسعى إلى الوصول للمواطن باستعمال التقنية الحديثة، وأي توصية تخرج من المؤتمر يكون تطبيقها بشكل عملي، وكثير منها تأكيد سيطبق،
وخرج العرج أثناء التصريح بأن غالب التوصيات يتعلق بتحسين الخدمة، ورفع الإنتاجية، وهي تحتاج لتدريب الموظفين وتحديث التقنية، مشيراً إلى أن الدولة متجهة لتحسين خدمة العملاء في القطاع الحكومي، والمفهوم تغير، فبدلاً من مراجع يكون عميلا، فنحن بحاجة له، مضيفاً : وهذا توجيه نسمعه بشكل أسبوعي وكلما جلسنا مع جلالة الملك، وأكثر ما يوصي به هو خدمة المواطن.
من جهته، كشف مدير عام صندوق الموارد البشرية ابراهيم آلِ معيقل أن من يشغل برنامج حافز يقل عن 20 موظفا، وهم يقدمون كافة الخدمات المالية والوجستية والتنظيمية والتشغيلية للبرنامج، مبيناً ان من يجيب عن استفسارات مركز العملاء عددهم 600 شخص، وعدد المستفيدين من حافز هذا الشهر 390 ألف مستفيد وهم مقسمون على برنامجين، 92 ألفا منهم لما يعرف بحافز الأول، والبقية في برنامج صعوبة الحصول على عمل.