كيف تبني فريقا منتجا؟

بناء الفرَق الناجحة أصبح علما

إن اللبيبَ إذا تفرَّق أمرُه فَتَقَ الأمورَ مُنَاظِرًا ومُشَاوِرا
وأخو الجهالةِ يستبدُّ برأيِه فتراه يَعتسِفُ الأمورَ مُخاطِرا
(محمد الورّاق)
إن الفِرَق هي دائما عنصر أساس لبناء أي مشروع عمل ناجح. ولكن بناء فِرَق عظيمة لا يحدث تلقائيا. إنه يستلزم تخطيطا، وجهدا مستمرا لبنائها واستمرارها على هذا النحو.
الفِرَق الفعالة لا تمتلك المهارات الفنية فحسب، بل أيضا الذكاء العاطفي. ويعرّف الذكاء العاطفي بأنه القدرة على التعبير عن المشاعر الخاصة بِنَا والسيطرة عليها، وكذلك قدرتنا على فهم وتفسير مشاعر الآخرين والاستجابة لها. وأظهرت الدراسات أن الذكاء العاطفي هو أكثر أهمية من ذكاء كل عضو في الفريق. فقد اتضح أنه إذا كان الأعضاء واعين اجتماعيا، فإن ذلك يضع المجموعة بأكملها في مستوى أفضل من العمل والإنتاجية.
وقد وجدت الباحثة أنيتا وُولي من جامعة كورنيغي ميلون والباحث ثوماس مالون من جامعة إم آي تي، من خلال دراسة 68 فريقا، أن ما يميز الفرق الناجحة هو أن (1) يساهم أعضاؤها بالتساوي في مناقشات الفريق، فلا يسيطر شخص أو شخصان على المجموعة، و(2) لدى أعضائها القدرة ليس فقط على قراءة تعبيرات الوجه، ولكن قدرة أكثر عمومية لدراسة وتتبع ما يشعر به الأعضاء الآخرون، وما يعرفون، وما يؤمنون به.
كما أثبتت الأبحاث التي قام بها الباحث أليكس بِنتلاند وفريقه (جامعة إم آي تي) بأن بناء الفِرَق هو علم وليس فنّا فقط. وأن الديناميكية التي تقود فريقا للتميز عن غيره في الأداء، تتمثل في امتلاك الطاقة، والإبداع، والالتزام المشترك. وهذه العناصر يمكن ملاحظتها وقياسها، بل والأهم يمكن تعليم الفريق كيفية تعزيزها.
وقد ثبت لديهم أن نجاح أي فريق عمل لا يتأتى من خلال طبيعة ومحتوى ما يتم مناقشته، ولكن بالطريقة التي يُتِم فيها التواصل بين الأعضاء. ومن الاستنتاجات المدهشة التي خرج بها البحث، هو أن عقلية وموهبة الأعضاء تساهم في نجاح الفريق بشكل أقل بكثير مما يُتوقع. وإن أفضل وسيلة لبناء فريق ناجح هو اختيار الأعضاء ليس بناء على مقدرتهم الذهنية أو إنجازاتهم، ولكن من خلال معرفة كيفية تواصلهم، ومن ثم العمل على تشكيل الفريق وتوجيهه لاتباع أنماط الاتصالات الناجحة.
وأكدت البيانات وبشكل ثابت أن «التواصل» يلعب دورا حاسما في بناء فرق ناجحة. فقد وُجد أن أنماط التواصل هي المؤشر الأكثر أهمية في نجاح الفريق. ليس ذلك فحسب، لكنها تتجاوز في الأهمية كل العوامل الأخرى مجتمعة كالذكاء، وشخصية الفرد، والمهارة، وجودة المناقشات.
كما وَجد البحث ثلاثة جوانب من التواصل التي تؤثر على أداء الفريق. الأول هو الطاقة، والتي تقاس عن طريق كمية وطبيعة التواصل بين أعضاء الفريق. الشكل الأكثر قيمة في التواصل هو التقابل وجها لوجه. ويلي ذلك استخدام الهاتف أو المكالمة المرئية.
البعد الثاني المهم من التواصل هو المشاركة، وهو ما يعكس توزيع الطاقة بين أعضاء الفريق. إذا كان كل أعضاء الفريق لديهم طاقة متساوية نسبيا ومرتفعة مع بقية الأعضاء الآخرين، فإن نسبة مشاركة الفريق قوية للغاية. الفِرَق التي ينخرط بعض أعضائها في اتصال عالي الطاقة، في حين أن أعضاء آخرين لا يشاركون، فإنها فرق غير ناجحة.
البعد الثالث المهم للتواصل هو الاستكشاف، ويتعلق بمشاركة أعضاء الفريق في التواصل مع من هم خارج فريقهم. وهو في الأساس مقدار الطاقة بين الفريق والفِرَق الأخرى التي تتفاعل معها. وتسعى الفِرَق ذات الأداء العالي إلى القيام بصلات خارجية أكثر.
كما وُجد أن أفضل مؤثر في الإنتاجية كان طاقة الفريق والتفاعل بين الأعضاء خارج الاجتماعات الرسمية. ويفسر هذان العاملان سويا ثلث الاختلافات في الإنتاجية بين المجموعات. وثبت يقيناً أن الأعضاء في الفِرَق عالية الأداء يستمعون أو يتحدثون إلى المجموعة كاملة حوالي نصف الوقت. أما النصف الآخر من الوقت، فإن الأعضاء يشغلونه بالتواصل البيني على شكل ثنائي وبشكل مقتضب جدا.
وفي بحث قامت به الباحثتان ليندا غريتون وتمرا أريكسون (2007) من خلال دراسة أكثر من خمسين فريقا ينتمون إلى 15 منظمة عالمية، وجدتا أن أكثر الفرق إبداعا وإنتاجية كانت تقاد من قبل أناس يهتمون بإنجاز المهام وفي نفس الوقت يهتمون بالعلاقات مع أفراد المجموعة.
ما يحدد فشل أو نجاح أي فريق أساسا يعكس فلسفة كبار المسؤولين التنفيذيين في المنظمة. لذلك تنتج الفرق بشكل جيد عندما يستثمر المديرون التنفيذيون في دعم العلاقات الاجتماعية، ويظهرون السلوك التعاوني أنفسهم، ويخلقون ثقافة يتفاعل فيها الموظفون مع القادة والزملاء، ويعتبرون ذلك شيئا ذا قيمة ويمارسونه بسخاء.
تذكر أن قادة الفرق الأكثر فعالية يبنون علاقاتهم على الثقة والولاء، بدلا من الخوف أو قوة السلطة. ومن أهم المؤشرات لقياس فعالية الفريق هو قدرة الفريق على العمل بشكل فعال حتى في غياب رئيسه. فإذا كان وجودك محوريا لنجاح الفريق، فإنك لا تقود فريقا متناغما وناجحا. ولا تنزعج كقائد للفريق إذا رأيت بعض الأعضاء يتحدثون إلى بعضهم في أحاديث جانبية قصيرة. ذلك هو دليل حيوية الفريق وطاقته الفعالة.
* أكاديمي مهتم بقضايا الموارد البشرية