مركز الاتصال الموحد ب"العمل" يستقبل بلاغات ومقترحات العملاء ب9 لغات

على الرقم 19911

يستقبل مركز الاتصال الموحد لوزارة العمل والتنمية الاجتماعية على الرقم ( 19911)، بلاغات ومقترحات العملاء والرد على الاستفسارات ب 9 لغات مختلفة، وذلك بهدف تسهيل التواصل مع كافة عملاء الوزارة من مختلف الجنسيات، وتقديم الخدمات لهم بكل يسر وسهولة.
ويجيب المركز، الذي أطلقته الوزارة في ديسمبر 2014، على ما يرده من اتصالات ب 9 لغات هي: العربية، الإنجليزية، الأوردو، الهندية، الإندونيسية، الإثيوبية، ماليالامية، تقالو الفلبينية، البنغالية.
ويعد تأسيس مركز الاتصال الموحد، خطوة تطويرية من الوزارة لتحديث أساليبها التقنية في التواصل مع العملاء، وتسهيل استقبال البلاغات و المقترحات والرد على الاستفسارات.
في هذا السياق، أكدت الوزارة استمرارها في رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة، بما يضمن تحسين وتطوير بيئة سوق العمل وضبطها، لتصبح بيئة جاذبة للاستثمارات التي تسهم بشكل فاعل في تنمية الاقتصاد الوطني.
وشددت على حرصها على التعامل الفوري مع كافة المكالمات التي تردها، مشيرة إلى أن مركز الاتصال الموحد يستقبل تساؤلات واستفسارات العملاء المتعلقة ببرامج وخدمات الوزارة، بما في ذلك المواضيع المرتبطة بهيئة تسوية الخلافات العمالية، خدمات الدعم الفني، نطاقات، عمل المرأة، خدمة تقديم الشكاوى، برنامج حماية الأجور، حجز موعد إلكتروني. كما يُمكن المركز عملاء الوزارة من حجز المواعيد لفتح ملف المنشأة، إضافة إلى تلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم.
يذكر أن إجمالي عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال الموحد بلغ 1.35 مليونا منذ الأول من يناير وحتى نهاية شهر أغسطس من العام الجاري، بزيادة قدرها 7% عن الفترة نفسها من العام الماضي، والتي بلغت 1.26 مليون من المكالمات.