الخطوط السعودية:

تأخير رحلة نجران بسبب الأحوال الجوية

اطلعنا بكل تقدير على ما ورد في صحيفتكم الوطن العدد 3504 الصادر بتاريخ 20/5/1431 تحت عنوان (يقولون مالا يفعلون.. الخطوط السعودية ضمنت حقوقها فأين حقوقنا) بقلم عبدالله حسين الفيفي من نجران المتضمن معاناته وركاب الرحلة رقم 1845 المتجهة من نجران إلى جدة بتاريخ الأربعاء 29/4/1431.
بداية نعتذر للمسافر الكريم وكافة المسافرين على الرحلة المذكورة عن تأخر موعد إقلاعها مقدرين تفهم الجميع للأسباب التي أدت إلى ذلك التأخير والذي تتعرض له أحيانا رحلات معظم شركات الطيران العالمية لأسباب مختلفة حيث تبذل الجهود للتغلب على بعض أسباب التأخير قدر الإمكان والعمل على إيجاد البدائل المناسبة للتخفيف من آثاره ولعلنا نشير هنا إلى أن هناك أسبابا تخرج عن نطاق إرادة شركات الطيران مهما توفر لها من إمكانات ومنها سوء الأحوال الجوية.
وفيما يلي نود عرض بعض الحقائق عن تأخير الرحلة المذكورة:
• موعد مغادرة الرحلة المجدولة رقم (1845) لخط سير (نجران/ جدة) بتاريخ 14/4/2010 هو الساعة (19.30) بالتوقيت المحلي وليس كما ذكره الكاتب بأن موعد المغادرة 17.00.
• غادرت الرحلة الساعة 00.30 بالتوقيت المحلي وتأخرت بسبب الأحوال الجوية.
• تمت استضافة المسافرين الكرام وتقديم كافة الخدمات اللازمة بدون قيود مشروطة على البوفيه أو نوعية المرطبات والوجبات وذلك عكس ما ادعاه الكاتب.
• التواصل مع المسافرين وتقديم كافة المعلومات والمستجدات التي طرأت على موعد مغادرة رحلتهم"
وعودة إلى تساؤل الكاتب حول ضمان المسافر وإمكانية تعويضه عن الضرر الذي لحق به بسبب تأخير الرحلة عن موعدها المحدد، فنود التأكيد على أن الخطوط السعودية تعمل جاهدة في سبيل تقديم أفضل الخدمات للركاب الكرام وتذليل كافة الشكاوى التي تواجههم وهناك إدارة متخصصة بالخطوط السعودية هي إدارة علاقات العملاء مخولة باستقبال الشكاوى الخاصة بالركاب وتقصي مسبباتها مع الإدارات المختصة واتخاذ الإجراءات المناسبة نحوها وفقا لأنظمة الطيران.
أما بخصوص ملاحظة الكاتب حول تصرف أحد موظف "السعودية" فكنا نأمل منه ذكر اسم الموظف المعني، وخصوصا أن مسؤولي محطة نجران كانوا متواجدين في ذلك الحين، بالإضافة أن منسوبي "السعودية" يرتدون لوحات أسمائهم وبطاقاتهم الأمنية ويمكن التعرف عليهم بشكل واضح، وفي هذا الجانب نود التأكيد أن الخطوط السعودية لا تقبل بتاتا بأي تصرف خاطئ مهما كان نوعه أو حجمه نحو أي مسافر على متن طائراتها أو في أي موقع من مواقع الخدمة سواء على الأرض أو في الجو حيث تواجه مثل هذه التصرفات بأقصى درجات العقوبة عندما تثبت التحقيقات ذلك.
مساعد المدير العام للعلاقات العامة بالخطوط الجوية العربية السعودية