كشفت نتائج دراسة استطلاعية صادرة حديثا عن شركة (AVAYA) الأميركية المتخصصة في حلول وتقنيات خدمة العملاء، أن 85 % من المستهلكين السعوديين يفضلون تلقي الإجابات عن أسئلتهم واستفساراتهم أثناء تسوقهم الإلكتروني بتقنيات الذكاء الاصطناعي قبل الوصول إلى موظفي خدمات العملاء، مقارنة بمعدل 71 % للمستهلكين العالميين في البلدان التسعة المشاركة في الاستطلاع. 8 آلاف و9 بلدان هدفت نتائج الدراسة الاستطلاعية التي استطلعت آراء 8000 مستهلك «عميل» في 9 بلدان، وهي «السعودية، وأستراليا، وفرنسا، وألمانيا، وإيطاليا، وسنغافورة، وجنوب إفريقيا، والإمارات، وبريطانيا»، بهدف معرفة آرائهم حول كيفية تفاعل المؤسسات الكبيرة في خدمتها لعملائها، موضحة تفضيل ثلثي المستهلكين السعوديين (65 %) لتقنيات الذكاء الاصطناعي للمؤسسات الكبيرة التي يتعاملون معها من أجل تحسين منتجاتهم وخدماتهم، مقارنة بمعدل 48 % للمستهلكين العالميين من ذوي البلدان الأخرى المشاركة في الاستطلاع. التوجهات الرقمية الإستراتيجية أشار نائب الرئيس في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا وتركيا بأڤايا فادي هاني، بأن الخدمة الممتازة (SUPERSERVE) أصبحت مطلبا رئيسيا وضروريا لدى المستهلكين في المملكة العربية السعودية، ويتقاطع بشكل مباشر مع توجهات رؤية السعودية 2030، خاصة مع منطلقات وحدة التحول الرقمي، وهي مركز امتياز حكومي أنشئت عام 2017 بأمر ملكي، حيث تعمل على تسريع وتمكين التحول الرقمي ومواءمته مع أهداف الرؤية. وأكد هاني، أن المملكة مقبلة على مستوى القطاعين الحكومي والخاص على تحدٍّ يتمثل في التغيير الرقمي بشكل كامل في التعامل مع المستهلكين (العملاء)، مرجعا ذلك إلى تصاعد استخدام الشباب السعودي (النسبة الديموجرافية السكانية الأكبر) للهواتف الذكية واتجاهها بشكل متسارع نحو الرقمنة في مختلف شؤونهم الخدماتية والتسوق الإلكتروني.
السعوديون يفضلون تقنيات الذكاء الاصطناعي %85 يفضلون التقنيات عند تلقي الإجابات أثناء التسوق الإلكتروني %65 يفضلون التقنيات عند تعاملهم مع خدمات المؤسسات الكبيرة %73 يفضلون التطبيقات عند التعامل مع المؤسسات بانتظام للحصول على الخدمة %69 يفضلون يوتيوب على محركات البحث للتعرف على المنتجات أو الخدمات
