ماركات عالمية في مرمى السيارات المعيبة

كشف مركز «استدعاء»، التابع لوزارة التجارة، عن تنفيذه 1.010 حملة استدعاء لسلع معيبة، أسفرت عن استدعاء 2.089.920 مركبة معيبة من عشرات الشركات المصنعة للسيارات، وذلك بعد اكتشاف عيوب مصنعية في تلك المركبات، وبالمقابل كان العدد الإجمالي للسلع المعيبة الأخرى نحو 577.507 سلع.
عيوب التصنيع
أطلقت وزارة التجارة مبادرة «مركز استدعاء المنتجات المعيبة»، إحدى مبادراتها الخاصة ببرنامج التحول الوطني 2020 و«رؤية المملكة 2030»، حيث يقدم المركز خدمات نوعية للمستهلكين.
ترتكز المبادرة على متابعة شكاوى المستهلك عن عيوب التصنيع ومشكلات المنتجات محليا ودوليا، ومراقبة إشعارات واستدعاءات الشركات المصنعة وتحليلها، التي يتم من خلالها استدعاء المنتجات المعيبة، وتهدف لتعزيز سلامة المستهلك وضمان حقوقه وحفظها.
الإجراءات المطلوبة
تتضمن الإجراءات المطلوب اتخاذها في حالة استدعاء منتج ما، بحسب لائحة استدعاء المركبات وملحقاتها وقطع غيارها، أن تلتزم
الشركة الصانعة ووكيلها المحلي بإبلاغ الوزارة كتابيا عن أي استدعاء لمنتج خلال مدة لا تتعدى 10 أيام من تاريخ بدء عملية الاستدعاء، وفتح ملف الاستدعاء فورا مع عدم إغلاقه إلا بإذن من الوزارة. ويشمل البلاغ تحديد الأنواع التي يشملها الاستدعاء، وعدد المنتجات التي تم استيرادها وبيعها في المملكة من كل نوع، ووصفا للجزء المعيب المنتج، وأسباب وجود العيب، وما قد يؤدي إليه العيب من أخطار.
وتلتزم الشركة الصانعة ووكيلها المحلي بإعلان الاستدعاء في أكثر من صحيفة محلية وأكثر من مرة، بحيث تغطي جميع مناطق المملكة خلال مدة لا تتعدى 10 أيام من تاريخ بدء عملية الاستدعاء. ويشمل هذا الإعلان: اسم الشركة الصانعة وشعارها - اسم الوكيل المحلي وعنوانه كاملا - اسم المنتج وبلد الصنع - وصف العيب - رقم هاتف الوكيل (خط ساخن) ورقم الفاكس على الأقل، لتمكين المستخدم من الاتصال والاستفسار وطلب المساعدة في الإصلاح - التعليمات التي يجب على المستخدم اتباعها، لتلافي أي مخاطر لحين إجراء الإصلاح.
استبدال الجزء المعيب
تتضمن الإجراءات أن يتولى الوكيل المحلي إبلاغ عملائه من المستخدمين عن طريق الهاتف والبريد المسجل أو الإلكتروني، وذلك في حالة استدعاء السيارات فقط، ولا يحق لأي مستخدم الاحتجاج على الوكيل المحلي بعدم العلم إلا في حال ثبوت توافر عنوانه لدى الوكيل المحلي ولم يتم إخطاره.
وتلتزم الشركة الصانعة ووكيلها المحلي باستدعاء وإصلاح أو استبدال الجزء المعيب من المنتج دون مقابل ودون النظر لفترة الضمان. وإذا كان مقر إقامة المستخدم يبعد أكثر من 80 كم عن أقرب ورشة معتمدة للوكيل المحلي، فيلتزم الوكيل المحلي بجميع تكاليف النقل أو إرسال فنيين لمقر إقامة المستخدم. وتتولى الوزارة متابعة عملية الاستدعاء. ويلتزم الوكيل المحلي بتزويد الوزارة بتقرير شهري عما تم إنجازه خلال عملية الاستدعاء، ويشمل التقرير عدد المنتجات التي تم استدعاؤها، وإصلاح العيب الذي استدعيت من أجله. كما تتحمل الشركة الصانعة جميع التكاليف المترتبة على عملية الاستدعاء بما في ذلك تكاليف الإعلان.
نماذج من أسباب استدعاء المركبات المعيبة
لاند روفر دسكفري
موديل 2019 إلى 2021
احتمالية تلامس مسمار تاريض البطارية مع هيكل المركبة قد يؤدي لتوقف المحرك عن العمل، مما يزيد من وقوع الحادث.
جي إم سي سييرا
موديل 2019 إلى 2020
خلل في حزام الأمان قد يؤدي لعدم توفير الحماية الكافية للراكب، مما يزيد من خطر الإصابة حال وقوع حادث.
متسوبيشي Canter موديل 2018
عدم تثبيت أسلاك الضفيرة الكهربائية في مكان آمن قد يؤدي لحدوث التماس كهربائي في أثناء استخدام دواسة الفرامل.
فولكس واجن تيجوان موديل 2020
احتمالية انفصال دواسة الفرامل في أثناء الكبح الطارئ، مما يؤدي لعدم القدرة على إيقاف المركبة، وزيادة خطر وقوع حادث.
لامبورجيني «URUS» موديل 2019 إلى 2020
خلل في موصل خط الوقود قد يؤدي لتسرب الوقود، وخطر نشوب حريق حال وجود مصدر اشتعال.
كيا ستينجر
موديل 2019
احتمالية حدوث التماس كهربائي حول وحدة التحكم الإلكترونية الهيدروليكية (HECU)، قد يؤدي إلى نشوب حريق في حجرة المحرك.
هوندا اكورد
موديل 2018 الى 2020
خلل في برمجة وحدة التحكم الإلكترونية قد يؤدي لتعطل أنظمة مختلفة، ومنها الإضاءة الخارجية وكاميرا الرؤية الخلفية والنوافذ الكهربائية والتحذيرات الصوتية، مما يزيد من خطر وقوع حادث.
مرسيدس GLC
موديل 2020
خلل في ضفيرة أسلاك وحدة التحكم في التوجيه، قد يؤدي لتعطل نظام مساعد التحكم الكهربائي للمقود، مما يزيد من خطر وقوع حادث، بالإضافة إلى احتمالية حدوث التماس كهربائي قد يتسبب في نشوب حريق.
فولكس واجن باسات
موديل 2016 إلى 2010
خلل في تثبيت مسند الظهر للمقاعد الأمامية، قد يؤدي لعدم تقييد الراكب بالشكل المطلوب حال وقوع حادث، مما يزيد من خطر الإصابة.
أودي «A4»
موديل 2010
احتمالية دخول الرطوبة في مولد بادئ التشغيل، قد يؤدي لحدوث التماس كهربائي ونشوب حريق.