رسمياً .. العبسي اتحادياً حتى 2029    المملكة توزّع (600) سلة غذائية في البقاع بلبنان    أوهام «إسرائيل الكبرى» تعرقل السلام    تطوير الإطار التنظيمي للصناديق التمويلية بتعميم الاستثمار فيها    الهلال يختتم المرحلة الأولى من برنامجه الإعدادي في ألمانيا    السوبر السعودي 2025.. أحلام الرباعي تشعل انطلاقة الموسم    «المملكة».. ترسم ملامح اقتصاد بحري آمن ومستدام    نحو جودة التعليم المحوكم    الاستثمار الأهم    النوم عند المراهقين    السعال الديكي يجتاح اليابان وأوروبا    نادي الحائط يتعاقد مع المدرب الوطني الخبير أحمد الدوسري لقيادة الفريق لأول    الهلال يكسب ودية" فالدهوف مانهايم"الألماني بثلاثية    النفط يرتفع 2% مع ترقب خفض الفائدة الأمريكية ومحادثات ترامب وبوتين    بوتين: الإدارة الأميركية تبذل جهودا حثيثة لإحلال السلام    المملكة تتوّج بالذهب في الأولمبياد الدولي للمواصفات 2025 بكوريا    ضبط مواطن في جازان لنقله مخالفين من الجنسية الإثيوبية بمركبة يقودها    هاتفيًا... فيصل بن فرحان ووزير خارجية هولندا يبحثان المستجدات الإقليمية والدولية    ثالث وفاة جراء الحرائق في إسبانيا    الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر تنظم حلقة نقاش بعنوان: (تمكين الابتكار الرقمي في العمل التوعوي للرئاسة العامة)    محمد بن عبدالرحمن يعزي في وفاة الفريق سلطان المطيري    أمير منطقة الباحة يستقبل الرئيس التنفيذي لبنك التنمية الاجتماعية    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    اليوم الدولي للشباب تحت شعار"شبابُنا أملٌ واعد" بمسرح مركز التنمية الاجتماعية بجازان    أحداث تاريخية في جيزان.. معركة أبوعريش    السعودية للشحن توسع قدرات أسطولها بطائرتين من طراز A330-300    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    سفراء الإعلام التطوعي يشاركون في معرض "لا للعنف" للتوعية بمخاطر العنف    مكتبة "المؤسس" تواصل إبراز التراث العربي والإسلامي    بلدية صبيا تكثف استعداداتها لموسم الأمطار وتحدد أولويات المعالجة    زراعة أول نظام ذكي عالمي للقوقعة الصناعية بمدينة الملك سعود الطبية    الإنجليزي أوسيلفان يحسم تأهله إلى الدور ربع النهائي من بطولة الماسترز للسنوكر.. وحامل اللقب يغادر    الصين تطلق إلى الفضاء مجموعة جديدة من الأقمار الصناعية للإنترنت    حظر لعبة «روبلوكس» في قطر    في إنجاز علمي بحثي.. خرائط جينية جديدة تُعزز دقة التشخيص والعلاج للأمراض الوراثية    التضخم السنوي في السعودية يتباطأ إلى 2.1 % في يوليو    فلكية جدة تدعو لمشاهدة نجوم درب التبانة    أكد إطلاق برنامج «ابتعاث الإعلام» قريباً.. الدوسري: طموحات الرؤية تؤمن بإمكانات الإنسان والمكان    للمرة الثانية على التوالي.. خالد الغامدي رئيساً لمجلس إدارة الأهلي بالتزكية    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    موجز    انطلاق ملتقى النقد السينمائي في 21 أغسطس    «البصرية» تطلق «جسور الفن» في 4 دول    الشيباني: نواجه تدخلات خارجية هدفها الفتنة.. أنقرة تتهم تل أبيل بإشعال الفوضى في سوريا    واشنطن تشرع في تصنيف الإخوان منظمة إرهابية    دعت إلى تحرك دولي عاجل.. الأمم المتحدة تحذر من مجاعة وشيكة في اليمن    الأسمري يزف تركي لعش الزوجية    بحضور الأمير سعود بن مشعل .. العتيبي يحتفل بزواج إبنيه فايز وفواز    وطن يقوده الشغف    متحدثون.. لا يتحدثون    الأمن يحث زوار المسجد الحرام على عدم الجلوس في الممرات    (ولا تتبدلوا الخبيثَ بالطَّيب)    ناصر بن محمد: شباب الوطن المستقبل الواعد والحاضر المجيد    فهد بن سلطان يكرم الفائزين بمسابقة إمارة تبوك للابتكار 2025    نجاح عملية دقيقة لأول مرة بجازان    استخراج هاتف من معدة مريض    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    مباهاة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الجرسون.. والموظف الحكومي!
نشر في الشرق يوم 16 - 04 - 2013


عبدالله علي المسيان
نفرض أن أحدنا أراد افتتاح مطعم.. فأول شيء يجب اختيار جرسون للمطعم لأن الجرسون أهم عامل في المطعم، وهو الذي يستقبل الزبائن ويقدم لهم الأكل، وهو واجهة المطعم، وهو مقياس النجاح والفشل في المطعم، وتجيء بعد ذلك بقية المناصب!.
وهناك شروط معينة لاختيار الجرسون، أهمها حسن استقبال الزبائن، والابتسام في وجوه الزبائن، والكلام الحلو مع الزبائن حتى يستطيع جذب الناس للمطعم!.
فصاحب الأخلاق الجميلة هو من يفوز بمنصب الجرسون؛ لأنه قادر على جذب الزبائن، بينما صاحب الأخلاق السيئة فإنه يبعد عن مقابلة الزبائن ويوضع في مكان سحيق في المطعم، ويُعطى مهمة بعيدة ليس لها احتكاك مع الناس، مثل تقطيع البصل وتقشير البطاطس، أو غسل الصحون أو كنس الأرض وهكذا!.
كذلك ينطبق الكلام على موظفي الوزارات والدوائر الحكومية، فالمناصب في أي وزارة أو دائرة حكومية على نوعين؛ نوع من المناصب له علاقة بالجمهور، ونوع من المناصب ليس له علاقة بالجمهور، وهو ما يسمى «خلف الكواليس»!.
يجب اختيار الموظف الذي يقابل المراجعين بعناية فائقة، والحرص على أن يكون مثل جرسون المطعم في حسن التعامل والابتسام في وجوه المراجعين والسرعة في إنهاء معاملات المراجعين، والكلام الحلو مع المراجعين، فمثل هذا الموظف هو من يوضع لمقابلة الناس.
أما الموظف صاحب الأخلاق السيئة فيجب أن يبعد عن مقابلة الناس، وأن يوضع في مكان بعيد ليس له علاقة بالتعامل مع المراجعين، مثل قسم الأرشيف أو الصيانة أو أي قسم آخر!.
وأصعب شيء على المواطن السعودي أن تطلب منه مراجعة أي دائرة حكومية، ولو طلبت منه صنع قنبلة نووية أو صاروخ لكان هذا الطلب أهون عليه من مراجعة دائرة حكومية!!.
فالموظف الحكومي يأتي متأخراً، ولا يرد السلام إلا بصعوبة، ويتكلم بصوت خفيض وغير مسموع، والوجه عابس ومكشر، وهو بطيء كالسلحفاة في إنجاز معاملات المراجعين، ويستغرق وقتاً طويلاً في إنهاء معاملة واحدة!.
وكل ذلك يحصل لأننا لا نهتم بخدمة العملاء، ونضع أسوأ الموظفين في الواجهة، والموظف المنضبط صاحب الأخلاق الحلوة والابتسامة الدائمة نضعه في مكان سحيق وبعيد عن مقابلة الجمهور!.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.