«كارفور» تؤكد أن رضا العملاء يقع في مقدمة أولوياتها

تواصل متاجر «كارفور» العملاقة مسيرة تقدمها ونجاحها على كل الأصعدة، مع دخول الشركة السعودية للمتاجر الشاملة سنتها الثامنة في المملكة العربية السعودية، ومازال رضا زبائنها وتحقيق رغباتهم على رأس أولوياتها، ومن أهم أسباب نجاحها وتطورها، لذا كان من الطبيعي أن تولي جودة منتجاتها ورقي خدماتها أهمية كبرى، حتى تمكنت بجدارة من الحصول في شهر يونية من عام 2010 على أعلى مستوى من شهادة الآيزو العالمية للجودة (ISO 22000)، ومن تعميمها، لتشمل جميع متاجر كارفور في المملكة بكل أنواعها وأحجامها (السوبرماركت والهايبرماركت).لقد جاءت كلمة آيزو (ISO) من الأحرف الأولى للمنظمة العالمية لتوحيد المقاييس (Int›l. Standerdization Org.)، وهو اتحاد عالمي يعنى بعلم الجودة، ومقره مدينة جنيف في سويسرا، ولا يعني علم الجودة هنا النوعية الجيدة فقط، كما قد يتبادر إلى أذهان الكثيرين، بل يمكن تلخيصه بأنه علم تلبية احتياجات الزبون من خلال التطوير المستمر للعمليات الإنتاجية، وتحسين نوعية الإنتاج والخدمات، ورفع مستوى أداء العاملين مع تقليل التكاليف والوقت والجهد، وذلك للوصول إلى تحقيق رغبات الزبائن، وكسب رضاهم، وتنقسم عائلة الآيزو إلى مجموعة من الشهادات حصلت كارفور منها على أعلى شهادة تختص بإدارة أنظمة سلامة الغذاء.