الصوت المرتفع

الحجة القوية لا يصاحبها صوت مرتفع والحجة الضعيفة تقود صاحبها إلى الصراخ والخروج عن الموضوع.
في المنتديات والندوات نكتشف أن مهارة الحوار عندنا لازالت بحاجة إلى تطوير، ونكتشف أيضاً أن بعضنا لا تتوفر لديه المؤهلات لإقامة حوار فكري، ومن أهم هذه المؤهلات القدرة على الاستماع.
إن الإنسان الذي يفقد القدرة على الاستماع، إنما يفقد فرص التعلم والتفاعل مع الآخرين.
الحوار الناجح الفعال المؤثر لا يتحقق بدون اتصالات تقوم على مبدأ الإرسال والاستقبال.
هناك من يحضر إلى ساحة الحوار بأفكار جاهزة، ولذلك فهو ينتظر الفرصة لطرحها، وأحياناً لا ينتظر الفرصة بل يختلق الفرصة، ويتداخل بقوة تكسر قواعد الحوار ليعلن ما لديه من أفكار بصرف النظر عما طُرح من أفكار أخرى لم يكن أصلاً يستمع إليها.
بعضنا لديهم القدرة على الرد دون استماع فهم يقرأون أفكارك ثم يبادرون بالرد والتقول، وإعلان الاختلاف معك رغم أنك لم تقل شيئاً، أو قلت ولم يسمح لك باستكمال الرسالة التي تريد إيصالها.
هؤلاء جاهزون للرد على رسالتك التي لم تفتح، ولم تصل، ولديهم رسالة يريدون إيصالها وفرضها على الجميع دون مناقشة أو حوار.
نحن لا نتكلم هنا في الألغاز، فالمحاضر أو الباحث يعد نفسه للمحاضرة أو الندوة، ويبذل الكثير من الجهد والوقت لتقديم موضوع قوي في شكله ومضمونه ليفتح حلقة نقاش علمي متزن وموضوعي ينتهي إلى رؤية واضحة أو توصيات محددة، ولكنه يصطدم بمفاجأة حين يجد أن بعض الحضور أو المستمعين حضروا ولم يستمعوا، لأن همهم الوحيد كان الرد على المحاضر وإبطال أفكاره التي لم يستمعوا إليها.
ان الاستماع ليس سلوكاً جسيماً فعندما تكون جالساً في ندوة ووضعك يوحي بأنك تستمع فهذا لا يعني أنك تستمع، لأن العبرة هي في مشاعرك الداخلية، وهل تستمتع بأذن محايدة أم بأذن خاضعة لأفكار محسومة لا مجال لتغييرها.
إذا كنت في قاعة الندوة صامتاً فقد تكون في حالة إعداد للرد على المحاضر وليس في حالة إنصات لما يقول فأنت في هذه الحالة تسيطر عليك القناعة بأن كل ما يقوله المحاضر خطأ وغير مقبول.
هذه السلبية في الاستماع قد تتحول إلى الجانب الإيجابي عندما يتغير اسم المحاضر، فالمستمع في هذه الحالة يهتم بمن هو المحاضر وليس بما يقوله المحاضر، وهذا بالتأكيد استماع غير موضوعي ولا يقود إلى حوار سليم!
ان كثيراً من معاناتنا في التفاعل الإنساني، وحل المشكلات، واحترام الرأي الآخر، والحوار، وتحقيق الرؤى الموحدة، يعود في أحد أسبابه إلى تدني مهارة الاستماع وإذا أردنا ان نكون أكثر دقة، يفترض ان نقول مهارة الإنصات، لأن الاستماع لا يعني الإنصات، فمهمات الإنصات هي المستوى المطلوب لتحقيق حوار فعال واتصال إنساني ناجح.
الاتصال جسر حيوي يربط بين الأفراد وبين الدول، وهو جسر إنساني وليس جسراً اسمنتياً ولأنه كذلك فإنه لا يؤدي الغرض إذا كان أحد الأطراف يريد إملاء أفكاره وأوامره على الطرف الآخر مغلقاً عقله وأذنيه، ورافضاً للنقد والحوار وهذا ينطبق على الأفراد وعلى الدول.
yalgoblan@alriyadh.com