يتابع فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة من خلال الإدارات ومراكز الاستقبال واللجان الميدانية التابعة له توفير خدماته لضيوف الرحمن والذين يتتابع تدفقهم على المدينة عبر المنافذ الجوية والبرية والبحرية. وأوضح مدير عام الفرع محمد بيجاوي أن الفرع يقوم بتنفيذ خطته الموسمية في إطار الخطة العامة للوزارة والتي تتضمن تجسيد الاهتمامات السامية لخادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد الأمين حفظهما الله، ومتابعة صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن ماجد أمير المنطقة رئيس لجنة الحج، والمتمثلة في دعم الخدمات المقدمة لضيوف حجاج بيت الله الحرام بما يمكن الحاج من أداء فريضته بكل يسر وسهولة، كما يؤكد الإطار العام للخطة التي اعتمدها وزير الحج على تكثيف وتوفير الخدمات على مدار الساعة في جميع مواقع التواجد في مراحل القدوم والسكن والمغادرة من خلال تعزيز التواجد الميداني للعاملين في مختلف لجان الخدمة والمساندة والرقابة، وكذلك تكثيف كافة مستويات التنسيق لسرعة وتيسير مرور البلاغات والبيانات الميدانية بين أقسام ولجان الوزارة والمؤسسة الأهلية للإدلاء والجهات ذات العلاقة بخدمات الحجاج وذلك باستخدام شبكة الاتصالات اللاسلكية. وأشار البيجاوي أن خطة الوزارة والتي يتم تنفيذها بواسطة فرعها تهدف إلى رفع مستوى التنسيق والتعاون مع الجهات ذات العلاقة، وتفعيل نظام الحاسب الآلي في مجال توثيق عقود الإسكان (بعثات الحج – الشركات السياحية ووكالات السفر) بين فرع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء، وتفعيل آلية تطبيق برنامج مراقبة الحافلات المغادرة عبر مركز التفويج بالكيلو 9 لتشمل تسجيل المعلومات الأساسية للحجاج. ضيوف الرحمن أثناء وصولهم مدينة الحجاج وأضاف أن الفرع يسعى إلى تحقيق أهداف الخطة عبر عدد من البرامج التنفيذية لجوانبها ومنها برنامج الاستقبال والتفويج والمغادرة، ويشمل مراكز الاستقبال في المدينةالمنورة, وقد تم دعم مواقع الخدمة وتحديث نظم الحاسب الآلي لتفويج الحجاج على مساكنهم ليشمل حجاج الشركات السياحية ووكالات السفر، وبرنامج المتابعة والمراقبة مراقبة ومتابعة أداء الجهات المعنية بتقديم الخدمات للحجاج (المؤسسة الأهلية للأدلاء – مكتب الوكلاء الموحد – النقابة العامة للسيارات – مجموعات الإسكان – بعثات الحج - الشركات السياحية) وفق الخطط التشغيلية، وجديد البرنامج التوسع في برنامج متابعة عمليات مغادرة الحجاج آلياً عبر شبكة الحاسب الآلي بعد ربط مكاتب الخدمة بحاسب الوزارة ومطابقته ميدانيا.ً وأشار إلى تنفيذ برنامج الإسكان والطوارئ والعمليات ويهدف لمتابعة تطبيق الإجراءات الوقائية للسلامة في مساكن الحجاج وأماكن تجمعاتهم، مراقبة وتصحيح عمليات تفويج الحجاج على الدور السكنية وفق بيانات التفويج الصادرة من بعثات الحج والمؤسسة الأهلية للأدلاء ومجموعات الإسكان، حيث تم ربط نظام الحاسب الآلي الخاص ببيانات الدور السكنية بلجنة الإسكان مع فرع الوزارة والمؤسسة الأهلية للأدلاء لتبادل المعلومات وتوفير الوقت والجهد، والعديد من البرامج المساندة ومنها برنامج خدمات الحجاج، برنامج علاقات الحجاج (الشكاوي) والإرشاد، برنامج ضوابط الإسكان، برنامج هيئة الحصر، برنامج الصيانة والتشغيل.
