من غيري يجننه تباطؤ الخدمات وتعالي الشركات على العملاء والتعامل اللامبالي مع خدمات ما بعد البيع ؟ من غيري مر ويمر بتجارب سخيفة كل يوم يضيع معها وقتاً وجهداً ومالاً في الوقت الذي ينبغي ومن حقك أن تحصل عليها بشكل اكثر سلاسة واقل تكلفة باعتبارك أديت ما عليك و تنتظر منهم - بداهة - أن يعطوك ماهو لك ؟ من غيري جرب حد الملل ووصل الى الاستسلام - رغم طبعه المتحفز - من انتظار ان تجيب هواتف الخدمات عليه وأن يتلقى ما يريد من دون أن يفقد صبره ويرفع يده داعيا على كل من وما تسبب في عطلته واربك برامجه ؟ ولماذا عندنا فقط يعاني الناس من الاستهتار العام بوقتهم وحقوقهم لدرجة مقابلة استنكارهم باستنكار أشد " وايش فيها لو تأخرنا شوي الدنيا انقلبت ؟!" ذات اسبوع بقيت على الهاتف ساعات متواصلة بلا انقطاع لكي تجيبني شركة الاتصالات من اجل ان ترفع عن جوالي اشتراكات تستنزفه لم اشترك بها اصلا ، وعلى الرغم من ان خدمة إلغاء الخدمات مدرجة ضمن خدمات الهاتف إلا انه ادراج نظري لا يمت للواقع بصلة واضطررت في النهاية للذهاب لمقر الشركة حيث ركن صغير مخصص للمرأة عليها أن تطرق نافذته الوحيدة عشر مرات قبل ان يأتيها موظف يسأل عن حاجتها ولا يعطي لنفسه الوقت ليتفهم مشكلتها ثم يقوم ببساطة بإلغاء كافة الخدمات دون ان يسألها ان كانت تريد استبقاء خدمة اشتركت فيها عامدة متعمدة أم لا .. منطق إما أن تتقبلي كل الخدمات حتى الاجبارية منها وإما أن نفصل كل الخدمات وإما أن تعودي لبيتك بمشكلتك " ولا تصجينا عاد " ومن جانبها استحدثت الخطوط السعودية خدمة إلغاء حجز التذاكر عبر الهاتف فقط وهذا أمر - نظريا - قد يبدو محمودا ولكن حين تجرب أن تتصل مئات المرات وترسل لهم الرسائل بطلب الالغاء ثم تذهب بنفسك حين لا تتلقى استجابة من اي نوع لتفاجأ أن عليك دفع غرامة لأنك لم تلغ حجزك رغم انك فعلت ما بوسعك ونفذت ما هو مطلوب منك بالضبط فإلى من تتوجه باللوم وقتها .. أضف الى ذلك مخالفات ساهر وارتفاع فواتير الكهرباء والارتفاع غير المبرر ولا المقنن للايجارات و.. و... و وغير ذلك كثير وما هو أهم من ذلك أكثر ، فاذا قرأت في السطور السابقة مشكلة فإن كواليس هذه المشاكل اكبر .. انه استأذان من العمل وتدبير مواصلات (خصوصا للنساء ) وضياع وقت انتظار ولوم غير عادل ممن حولك باعتبارك - بكل تأكيد - السبب في كل شيء وعبثا تدافع عن نفسك .. مهاترات ..! ألسنا في زمن الحكومة الالكترونية ؟ أليس من المفترض أن تتم كل المعاملات عبر الكومبيوتر وبسهولة بدون طوابير وانتظار واخطاء ؟ نصيحة للقائمين على تحولنا الى العصر الالكتروني " ضعوا الوقت نصب اعينكم واجعلوه نقطة الانطلاق " صدقوني ستفرق كثيييير!
