العميل محور اهتمامنا

من المعروف أن ولاء العميل يتطلب قدراً كبيراً من العمل على بناء الثقة بين الشركة والعميل، لأن هذا الولاء لا يأتي بين ليلة وضحاها، إنما يأتي نتيجة عمل دؤوب وخطط طويلة المدى، وهذا ما قامت به شركة الاتصالات السعودية من خلال انشاء برنامج قطاف قبل ست سنوات.
وأحدث برنامج قطاف نقلة نوعية وتجربة فريدة للاتصالات السعودية في اهتمامها بخدمة عملائها ، فقد صنفت تجربة الشركة في إدارة برنامج قطاف كواحدة من أنجح تجارب برامج الولاء على مستوى العالم، من هنا فإن تلك التجربة باتت تشكل إنعكاساً حقيقياً للعلاقة القائمة بين شركة الاتصالات السعودية وعملائها.
ويحتل برنامج قطاف مكانة متقدمة على خارطة برامج الولاء كأكبر وأشهر برنامج ولاء على مستوى المنطقة من حيث العملاء الذين يقارب عددهم ال20 مليون عميل، وشركاء النجاح الذين تجاوز عددهم ال 35 شريكاً استراتيجياً حتى الآن يملكون أكثر من 150 من أشهر العلامات التجارية العالمية والمحلية، ولهم أكثر من 3300 منفذ بيع يغطي جميع أنحاء المملكة والعالم، تتنوع اهتماماتهم بتنوع احتياجات المجتمع كافة من مواد غذائية، وملابس وعطور وأجهزة منزلية وحاسبات آلية وبرامج تقنية وصحف وبنوك وشحن وأثاث منزلي، وغيرها الكثير والكثير.
ولأن البريد جزء لا يتجزأ من اهتمامات المجتمع واحتياجاته، فقد جاء توقيع اتفاقية الشراكة الإستراتيجية مع شركة فيديكس لخدمات الشحن السريع، ليصب في نفس التوجه العام لشركة الاتصالات السعودية وقيامها بعمليات الربط الإستراتيجي مع الشركات المحلية والعالمية ذات المنفعة المجتمعية والتي توفر خدماتها للجمهور، كما هو الحال مع شركة "هيرفي" للخدمات الغذائية والذين سيشكلون إحدى المكافآت النوعية التي تغطيها نقاط "قطاف".
ولكون برنامج "قطاف" متعدد الأغراض والاحتياجات والأهداف ويلبي كافة تطلعات عملائه، فقد تم توقيع اتفاقية انضمام معرض سراج سند صاحب العلامة التجارية الأبرز في تصاميم الثياب الرجالية والنسائية على المستوى الخليجي لتفصيل وتصميم الأزياء إلى شركاء النجاح لبرنامج قطاف.
ويعزز توقيع اتفاقية الشراكة مع معارض سراج سند الرغبة بتوفير أفضل الخدمات العصرية الجديدة للعملاء التي تتواءم مع احتياجاتهم وتواكب تطلعاتهم من خلال اختيار شركاء نجاح في مختلف الأنشطة.
إن سعينا الحثيث والدؤوب لضم أفضل الماركات والعلامات التجارية لبرناج "قطاف" لهو رغبة واضحة وأكيدة من جانب شركة الاتصالات السعودية في تأمين أفضل الخدمات لعملائها.
ولايخفى على أحد أن الوصول للقمة أسهل من الحفاظ عليها، فإننا من هذا المنطلق شكلنا لجنة تضم أفضل الكوادر والخبرات للمحافظة على تلك القمة ونعني بالطبع المحافظة على عملائنا وهذا مادأبنا عليه في شركة الاتصالات السعودية وسنستمر في السير على هذا النهج في المرحلة المقبلة.
ويبقى القول إن برنامج "قطاف" لن يتوقف عن تقديم كل ما من شانه ان يساهم في تعزيز مفهوم التواصل بين شركة الاتصالات السعودية وعملائها في مختلف مناطق المملة .
*نائب رئيس شركة الاتصالات لوحدة القطاع السكني ورئيس اللجنة العليا للمحافظة على العملاء