عندما يتحدث المدير التنفيذي

هل صحيح أن التحديات والصعوبات التي تواجه إدارة الشركات لا تختلف كثيرا عن التحديات التي تعترض الإدارات الحكومية؟ بعض المديرين التنفيذيين في أمريكا يعتقدون أن الخبرة التي اكتسبوها من خلال تجاربهم وممارساتهم العملية في ادارة مؤسسات كبيرة يمكن الاستفادة منها في قطاعات ومؤسسات اخرى وعلى رأسها المؤسسات الحكومية والمؤسسات الأخرى غير التجارية أو غير الربحية.
هذا السؤال تجيب عنه رسائل مفتوحة الى الرئيس الامريكي (اي رئيس امريكي) تمثل ارشادات حول الادارة الناجحة قدمها على شكل مقالات ابرز المديرين التنفيذيين في أمريكا.
تلك الرسائل جمعت في كتاب يحمل عنوان (رسائل مفتوحة الى الرئيس الامريكي) حرر الكتاب وقدم له جيمس. ج شيرد، كبير المديرين التنفيذيين لمؤسسة برايس واترهاوس كوبرز والكتاب من تعريب أيمن الارفنازي، وإصدار مكتبة العبيكان 1422-2001.
لن استعرض بالتفصيل محتويات هذا الكتاب ولكنني سأحاول ان التقط منه بعض الأفكار العامة التي يمكن للأفراد والمؤسسات الاستفادة منها.
بداية وكما جاء في مقدمة محرر الكتاب فقد اتفق المديرون التنفيذيون المشاركون في الكتاب على ان القضايا الاساسية فيما يتعلق بمسؤوليات المدير التنفيذي تتلخص في النقاط التالية:
1.تكوين رؤية منسجمة مع الظروف التي يفرضها الواقع.
2.اتباع منهج ادارة متجدد.
3.اختيار الموظفين والمحافظة عليهم وتنمية قدراتهم.
4.تسخير التكنولوجيا لتحسين الأداء الداخلي وتوفير الخدمات للزبائن.
دعونا الآن نسرد بعض الأفكار التي طرحها المديرون التنفيذيون النابعة من تجاربهم.
1.المدير ادوارد لودفيك ينظم جلسات استماع بحيث يقوم موظفوه بالاتصال به (هاتفيا) والتباحث معه في كيفية معالجة بعض القضايا الصعبة التي تواجههم خلال تعاملهم مع الزبائن.
2.يقوم المديرأرثربلانك برفقة جميع اعضاء مجلس الادارة بزيارة عدد من مخازن بيع التجزئة المتعاونة معهم مرة كل ثلاثة اشهر للاجتماع إلى العاملين فيها وللاستماع الى اقتراحاتهم وتقييمهم للعمل الجاري.
3.يقول ادوارد لودفيك ان البقاء على اتصال دائم مع الموظفين أمر في غاية الأهمية، وهو لهذا السبب يوجه مذكرات الى موظفيه بشكل منتظم كي يطلعهم على قرارات الشركة ما يولد لديهم شعوراً بالانتماء الى الشركة وبأنهم شركاء في ملكيتها.
4.إن اغلب المديرين المشاركين في الكتاب يشيرون الى ضرورة تقييم وإعادة تقييم طبيعة الخدمات والمهام التي تؤديها المؤسسة. لهذاالجانب أهمية قصوى في الادارات الحكومية حيث تتنوع المهام وتتراكم مع مرور السنين، الامر الذي قد يستدعي اصلاحات داخلية وربما اعادة النظر في الهيكل التنظيمي للمؤسسة، وهذا لا يعني بالضرورة أن كل شيء يجب أن يتغير.
ويرى كاتب هذه السطور ان تقييم طبيعة الخدمات والمهام يجب ان يكون ملزما للقطاع العام بإشراف ومتابعة من الاصلاح الإداري (تجربة المملكة)، لأن التقييم هو المدخل الأهم في عملية التطوير، وقد لا تقتصر هذه العملية على تطوير أساليب الإدارة بل تشمل إعادة النظر في المسؤوليات المسندة الى المؤسسة.
5.اختيار الكوادرالعاملة في إدارة المنظمة هو دور قيادي مهم للمدير التنفيذي ويشمل الدور اختيار وإعداد كوادر المنظمة والمحافظة عليهم، وقد اجمع عدد من المديرين على ان الادارة الحكومية يجب أن تولي هذا الأمر عناية خاصة. وهناك اتفاق على أهمية العنصر البشري، ويذكر احد المديرين نصيحة لوالده ( اذا اعتنيت بموظفيك فسيعتنون بدورهم بزبائنك) وهذا يتطلب توفير بيئة عمل مرنة لكافة الموظفين.
6.يشارك المدير التنفيذي Joseph Neubauer بصفته مدير مجلس الادارة شخصيا في اختبار الخمسة والسبعين موظفا على رأس الهرم الوظيفي في شركته، وهذه التجربة قادته الى نتيجة وهي ان المدير التنفيذي يجب ان يساهم شخصيا في مقابلة المرشحين، والتركيزعلى توظيف أفراد من خلفيات متنوعة، وتجنب تعيين اشخاص لمجرد إرضاء أطراف خارجية.
وفي هذا الصدد يشير مدير آخر الى أهمية التنوع البشري للموظفين، وأهمية تنمية قدرات الموظفين التي تأتي حسب بعض الشركات في طليعة مهام الشركة، بل ان بعض الشركات لديها برنامج يهدف الى تدريب كوادر لشغل مناصب قيادية في المستقبل.
(وللحديث بقية)..