شاي الوزة.. الرهان على الجودة رسخ المنتج في أذهان العملاء

شارك الناس بدايات الحياة المدنية أيام البساطة وأكد حضوره في أذهانهم على مر الأجيال

على مدى أكثر من نصف قرن من الزما، عرف الناس في الخليج شاي الوزة كعلامة تجارية أصيلة، شاركت أهل الخليج البدايات البسيطة لتكون الحياة المدنية التي تشكلت في أعقاب اكتشاف النفط في بدايات ستينيات القرن الماضي.. وقد نمت العلامة في حضن الخليج الدافئ ، وترعرت في السعودية بشكل كبير، ما كون لها قاعدة عملاء تنامت مع الزمن لتشكل علاقة صمدت لأكثر من خمسين عاماً تحفها الثقة الكبيرة في المنتج الأصيل، ويغذيها الحرص الشديد من قبل أصحاب العلامة التجارية بغية المضي قدماً في الاستحواذ على ثقة المستهلك، ما جعل العلامة تؤكد موقعها المتقدم بين العلامات التجارية الأصيلة في المملكة، وأن تتعاقب عليها ثقة الأجيال على مر السنين..
في الحوار التالي يتحدث إلينا الأستاذ نجيب محمد العبدالكريم المدير العام لشركة سليمان العبدالرزاق العبدالكريم وشركاه متحدثاً عن أصالة هذا المنتج ، عن حضوره في السوق اليوم..
* منذ متى عرف الناس في الخليج شاي الوزة ؟
- شاي الوزة علامة تجارية عريقة ، تنتج الشاي في أرقى مزارع الشاي السيلانية ، وقد عرف الناس في الخليج شاي الوزة مبكراً في بدايات تكون الحياة العصرية في الخليج ، فقد بدأت منتجات شاي الوزة في المنطقة عام 1961م حيث وجد هذا الشاي تفاعلاً كبيراً مع جودته ونكهته الخاصة التي تعبر عن الشاي الخالص النقي الزاكي الطعم والرائع النكهة، ما جعل هذه العلامة تبقى خياراً مهماً لذويقة الشاي ولعشاق الجودة على مر الأجيال التي تعاقبت على منح ثقتها لشاي الوزة.
* كيف استطاع شاي الوزة المحافظة على مكانته طوال هذه العقود رغم المنافسة القوية في هذا المجال؟
- أستطيع القول أن استمرارية أي منتج مرتبطة ارتباط كبير بمدى جودة ذلك المنتج، ومدى حرً القائمين عليه على الاستمرار في الحفاظ على تلك الجودة، والسعي المستمر لتطوير المنتج في سبيل التفاعل مع العملاء ومراقبة رغباتهم وتطلعاتهم تجاه المنتجع من هنا فقد تم الحفاظ على استمرارية شاي الوزة و ذلك لجودته ونقاء نوعيته وعدم خلطه بأصناف رديئة ورخيصة وعدم أعطاء اي ترخيص لأي شركة لتعبئته على مر السنين سوى لشركة واحدة مصرح لها على مدى هذه الاعوام وهي شركة جمس فنليJames Finlay Co. المتخصصة بتعبئة الشاي، والحاصلة على شهادات الجودة أيزو.
* يقال إن المستهلك يتعلق بمنتج ما، ويتمسك به لعقود.. من خلال تجربة الوزة كيف تصفون وفاء عملاء هذه العلامة لها عبر هذه الفترة الزمنية الطويلة؟
- هذا صحيح.. فبعض المنتجات التي تصل إلى قناعة العميل وتحصل على ثقته، فإنها تصبح من الأمور المألوفة في المنزل، ويبدأ التعود عليها من الوالدين إلى الأبناء، فتصبح من المسلمات في ذلك المنزل.. والمنتج الذي يصل إلى هذه المرحلة هو منتج متميز بالتأكيد لأنه ليس كل منتج يمكنه أن يصل إلى ذلك.. لذلك نعتقد أن شاي الوزة في نظر المستهلك أصبح يعني الشاي الأصيل، وذلك لأنه اكتشف أن شاي الوزة وعلى مر السنين منتج صافي ونقي وطبيعي 100% ولم يتغير طعمه ونكهته ورائحته رغم مضي المدة الطويلة و تغير الاسعار وذلك لحرص الشركة على عدم خلطة بأصناف رديئة و بذلك أحس المستهلك بأنه صديقه عبر الأجيال.
* على ماذا يعتمد شاي الوزة في سبيل تأكيد حضوره العريق وسط المنافسين؟
- يعتمد شاي الوزة في سبيل حضوره المستمر منذ عقود لاهتمام القائمين على أنتاجه تحت أفضل الشروط الصحية وأنه منتخب ومنتقى من أجود وأفضل الشاي السيلاني وبذلك تلاحظ بأن جميع عبوات شاي الوزة تحمل علامة الاسد (CEYLON TEA) التي تؤكد بأن شاي الوزة شاي سيلاني الاصل والانتاج وبالشكل الذي يرضي ذوق المستهلك وعلى عدم خلطه بأصناف أقل جودة للمحافظة على نفس الجودة التي تعود عليها جمهور شاي الوزة والان يتوفر من شاي الوزة الاسود والاخضر والحبيبات CTC بنوعية الفلة والعلاقي وبتعبيات مختلفة الاوزان والشد منها الباكيت وعلب الحديد والقوارير كلها في سبيل أرضاء رغبات المستهلك.
* ما مسؤولية الوكيل المحلي في مسألة خدمة العلامة التجارية؟
- الوكيل المحلي هو الراعي الحقيقي للعلامة التجارية بحكم قربه من العلامة وهي في السوق، وبالتالي يدرك أكثر من المصنع في بلد النشأ الظروف المحيطة بالعلامة وظروف تسويقها.. لذلك الوكيل المحلي أو المسوق الحصري للعلامة التجارية يتحمل مسؤولية كبيرة تجاه العلامة التجارية.. أما فيما يخص شاي الوزة كعلامة تجارية فهي ملك لشركة سليمان العبدالكريم ولقد حرصت الشركة والوكلاء في البلدان الاخرى التي يتواجد بها شاي الوزة على بذل كل جهد للقضاء على المنافسه غير الشرعية وكذلك اقناع الجمهور بجودة هذا المنتج العريق من خلال تسويقه بشكل جيد،
ونحن فخورون بثقة عملائنا التي منحونا إياها على مدى نصف قرن من الزمان.
* كيف تقيمون وعي المستهلك اليوم في عملية فرز المنتج المتميز من المنتج لآخر؟
- يشكل تنامي وعي المستهلك باستمرار تحدياً للعلامات التجارية الرديئة، فكلما ازداد وعي المستهلك كلما استطاع فرز المنتج الجيد من الرديء.. وهذه عملية صحية، وتصحيحية لوضع المعروض في السوق، وإجمالاً السعوديون لديهم اعتماد كبير على الحاسة في عملية المنتج الغذائي، إضافة إلى الانفتاح الكبير على أسواق العالم وما توفره الانترنت اليوم من معرفة الكثير عن العديد من المنتجات في العالم.. من العدل أن نقول إننا سعداء بتنامي وعي المستهلك لأن ذلك كفيل بأن يبقى السوق للمنتجات الجيدة.. نحن في شاي الوزة نثمن لعملائنا تقديرهم للجودة العالية في منتجاتنا، ونؤكد أنه بسبب الوعي الجيد للمستهلك والعلاقة الخاصة بينه وبين الوكيل لشاي الوزة، فقد قامت ثقة كبيرة عبر سنين طويلة توارثتها الاجيال.
* ماذا عن تعامل منافذ البيع كالسوبرمركت والهايبر مع المنتج الغذائي من حيث نسبة عمولة البيع وما يفرض من رسوم على بيع المنتج في الداخل؟
- الأسواق هي نافذة المنتج، وهي الجسر الذي يربطه بالمستهلك.. ونحن نهتم كثيراً بمنافذ البيع ونتواصل مع إدارات تلك الأسواق من أجل ضمان أن يكون منتج شاي الوزة في متناول العملاء وقريب منهم.. ولاشك بأن هنالك تعاون بين التاجر ومراكز البيع لقاء مقابل مادي متفق بين الطرفين مما يعود عليهما بالفائدة المشتركة، وهنا اخص بالشكر كل من أسواق عمر بلشرف والجزيرة والسدحان واليرومارشية وروم وبساتين القصيم وكل من تعاونا معنا.
* ماذا عن منتجات الوزة الغذائية الأخرى؟
- تتعد منتجات الوزة بشكل كبير لتشمل منتجات غذائية متنوعة من خلال تشكيلة حافلة في مختلف أنواع المعلبات والمنتجات التي تتنوع في أشكالها وأنواعها، وإن كانت تلتقي جميعها في الجودة المعهودة عن منتجات الوزة، ويأتي هذا التنوع في منتجاتنا بغية تحقيق رغبات عملائنا في الحصول على منتجات متعددة ومختلفة تتمتع جميعها بالجودة التي عهدها العملاء في العلامة التجارية الخاصة بنا (الوزة).. ولقد ساهمت علامة شاي الوزة على منتج الشاي من معرفتها والثقة بها منذ فترة طويلة ما أعطى لبقية منتجات الوزة الاخرى (معلبات الوزة مربى، حمص، فاصوليا، فول ومنتجات أخرى كثيرة) حظا وفيرا لدى جمهور المستهلكين.
*ما منتجات الوزة التي يكون عليها إقبال في شهر رمضان الكريم من قبل سيدات المطبخ؟
- تلقى منتجات الوزة إقبالاً كبيراً طيلة العام، وذلك بحكم تنوعها والثقة الكبيرة التي تحظى بها.. وأهم منتجات علامة الوزة التي نرى إقبالاً عليها في شهر رمضان الكريم هي شاي الوزة بالدرجة الاولى ومن ثم المعلبات من حمص و ذرة ومشروم و فول و بزاليا و خلافة.
* كلمة أخيرة
- نظرا للثقة الغالية التي بنيت بين المستهلك والوكيل لعلامة شاي الوزة التي نشأت منذ فترة طويلة والى يومنا هذا فإننا وبصفتنا مالكي هذه العلامة فإننا نعمل جاهدين بكل أخلاص لأرضاء جمهرنا الكريم والذي عودناه دائما على الجودة الدائمة والسعر المميز والله الموفق.