«أمانة جدة» تتلقى 93800 بلاغ خلال 7 أشهر.. ومعالجة فورية للطفوحات

العمليات تتحول للرد الآلي عبر مؤسسة وطنية

تلقت عمليات أمانة محافظة جدة ما يزيد على 93800 بلاغ خلال الفترة من شهر 1 - 7 من هذا العام.
وكانت بلاغات الحفر الوعائية في غالب شوارع جدة وطفوحات البيارات لها النصيب الأكبر نظراً لتضرر شوارع جدة من السيول وارتفاع منسوب المياه الجوفية وعدم اكتمال مشروع الصرف الصحي، وتآكل الإسفلت في كثير من الشوارع داخل الأحياء.
واستعرض مدير عمليات الأمانة عبدالله الشيخ آلية تلقي البلاغات وكيفية التعامل معها وخططهم المستقبلية لتنظيم العمل، مؤكداً حرص الأمين شخصياً على سرعة التعامل مع البلاغات.
وقال إن هنالك بلاغات يتم التعامل معها خلال ساعة ومنها ما تتم معالجته في يوم أو أكثر، حسب آلية التعامل المقررة، ولفت إلى تصدر منطقة بلدية المطار قائمة البلاغات التي تلقتها عمليات الأمانة خلال السبعة الأشهر من العام الحالي، وتم تحويل 9463 بلاغا لها، في حين تم تحويل 12408 بلاغات إلى مكتب تنسيق المشاريع وهي بلاغات تتعلق بالحفر الوعائية وإشكالات ناجمة عن تنفيذ المشاريع وأعطال في الخدمات.
وحدد الشيخ البلاغات التي تتلقاها عمليات الأمانة والتي تنحصر غالباً في الحفر الوعائية وطفوحات المجاري ومخلفات مجهولة المصدر وتراكم النفايات وانتشار القوارض والبعوض والتعدي على أملاك الغير ومخالفات البناء، مشيراً إلى سعي الأمانة للارتقاء بجهاز العمليات من خلال إسناد خدمة العملاء إلى إحدى المؤسسات المتخصصة التي ستقوم بإدخال خدمة الرد الآلي الذي يخدم المتصل ويسهل عمل الأمانة، منوهاً إلى أن استقبال البلاغ والتعامل معه سيتم آلياً، وفي حال استدعى الأمر الحديث مع المأمور تكون كافة البيانات والمعلومات واضحة أمام الموظف لتتم معالجة البلاغ بأسرع وقت. وأكد الشيخ تلقي الأمانة عدة عروض جاري دراستها وتقييمها، ويتوقع أن يتم التوقيع مع المؤسسة المستوفية للشروط قبل نهاية العام الحالي.
كما فصل الشيخ مشروعهم الحالي في معالجة طفوحات المجاري والمتمثل في التعاقد مع إحدى المؤسسات الوطنية العاملة في الصرف الصحي للتعامل الفوري مع أي بلاغ عن طفح أي بيارة، فبمجرد تلقي البلاغ يمرر لمندوب البلدية الفرعية الذي يتوجه للموقع، ويتم الاتصال بالمتعهد الذي يقوم بشفط البيارة خلال المدة المحددة كل ذلك محدد ب 60 دقيقة، وأشار إلى سعيهم للحد من تجاوزات طفوحات البيارات، وإيقاع عقوبة تسرب البيارة إلى الشارع والتي تصل إلى 1500 ريال في حال تكررها.
وذكر الشيخ أن هذا الإجراء تم بعد التنسيق مع الإمارة لمعالجة مشكلة كبيرة تعاني منها غالب أحياء جدة إلى حين الانتهاء من مشروع الصرف الصحي للقضاء على مشاكل الصرف الصحي.
وعن وضع العمليات الحالي وقلة أعداد الموظفين أوضح الشيخ حرصهم على استقبال كافة البلاغات ومشاركته شخصياً في تلقي البلاغات، مبيناً تحقيقهم انجازات جيدة في تقليل مدة الانتظار إلى أقل وقت ممكن وتفاني المآمير في العمل رغم قلة العدد. متمنياً أن يسهم قرار التعامل بالرد الآلي في تحقيق نتائج جيدة.