مستشفى الإيمان السعودي وجنرال إلكتريك للرعاية الصحية يسلطان الضوء على أهمية حلول تطوير الأداء

على هامش مؤتمر الصحة العربي 2011 بدبي

قامت كل من "جنرال إلكتريك للرعاية الصحية"، ومستشفى الإيمان العام، التابع لوزارة الصحة السعودية الذي يقدم خدمات طبية وجراحية شاملة، بتسليط الضوء على نجاح تعاونهما في تعزيز مستويات الكفاءة في المستشفى. جاء ذلك خلال مؤتمر الصحة العربي 2011"، الذي يعد ثاني أضخم معرض لخدمات الرعاية الصحية في العالم، ويستمر لغاية 27 يناير 2011 في "مركز دبي الدولي للمؤتمرات".
وهناك العديد من العوامل التي تدفع مزودي الرعاية الصحية في الشرق الأوسط اليوم إلى تغيير أسلوب عملهم، يأتي في مقدمتها النمو السكاني المتسارع وزيادة متطلبات المرضى مع ارتفاع مستويات التنافسية وضرورة الالتزام ميزانيات محددة. وكان المشروع الأول الذي أطلقه مستشفى الإيمان العام، في إطار مبادرة وزارة الصحة التي تسعى من خلالها إلى توسعة انتشار الخدمات الطبية وتحسينها وخفض تكاليفها، مرتبطاً بتعزيز مرونة الأداء في كافة العمليات والإجراءات المتعلقة بالمرضى.
بهذه المناسبة قال الدكتور ياسر بساتيني، المدير الطبي في مستشفى الإيمان العام: "جاء هذا المشروع الهام بسبب ملاحظتنا أن إدارة قسم العمليات في المستشفى يمكن أن يكون أفضل، إلى جانب تأخر وقت بدء العمليات، وعدم كفاءة الأنظمة الإدارية الخاصة بتنظيم لوائح الجراحات المطلوب تنفيذها. وبفضل المعدات والأنظمة التي قدمتها وحدة حلول الأداء في شركة GE Healthcare، نجحنا في التغلب على جميع هذه المشكلات، لنحقق نتائج متميزة جداً".
وأضاف: "عملنا من خلال المشروع على تطبيق العديد من التحسينات الهامة، أدت إلى تحسين مستوى الأداء في غرف العمليات بنسبة 80% وزيادة 27% في عدد ملفات المرضى التي يجري التعامل معها أسبوعياً، وخفض لوائح الانتظار لإجراء العمليات الجراحية بنسبة 52%، كما سجلنا تحسناً بنسبة 57% على صعيد بدء تنفيذ العمليات الجراحية في الوقت المحدد. وتمكنا من التعامل مع عدد أكبر من الحالات في مسارح العمليات، من دون الحاجة لأبنية جديدة أو عمليات توسعة، أي أننا أصبحنا قادرين على تحقيق نتائج أفضل باستخدام نفس الموارد المتوفرة لدينا".
يتعاون قسم حلول الأداء من GE Healthcare مع المستشفيات والهيئات المعنية بقطاع الرعاية الصحية لمساعدتها على تطوير أدائها باستمرار، وذلك عبر الاستفادة من أدوات تحسين العمليات التشغيلية التي طورتها GE وتحظى باهتمام كبير في الأوساط الصناعية حول العالم، والخبرات الطبية لشركةGE Healthcare وإمكاناتها التقنية الاستثنائية. ويتيح تطبيق هذه الممارسات المتميزة في الشرق الأوسط لعدد كبير من مزودي الرعاية الصحية إمكانية تطوير الأداء باستخدام أدوات GE وخبرتها الرائدة.
من جانبها قالت فدى غنطوس، مدير عام قسم حلول الأداء في GE Healthcare بالشرق الأوسط: "يشهد قطاع الرعاية الصحية على المستوى العالمي متغيرات متسارعة في هذه المرحلة التي تبرز فيها أهمية الارتقاء بالعمليات التشغيلية إلى أفضل المستويات. ويسرنا أن نرى مدى النجاح الذي حققه مستشفى الإيمان العام بمساعدة كوارد حلول الأداء التي تكاملت جهودها مع فريق عمل المستشفى والخبرات المتخصصة التي تتواجد فيه. ولا شك في أن استراتيجية الإبداع الصحي Healthymagination تمثل التزام GE بدعم هذه المستشفيات ومساعدتها على إيجاد حلول لجميع التحديات التي تواجهها، إذ باشرت أهم المستشفيات في الولايات المتحدة الأمريكية وأوروبا باتخاذ خطوات جدية نحو تعزيز التميز في الأداء، وهو المنهج الذي يجب على مؤسسات المنطقة تبنيه في المراحل القادمة".
اشتمل المشروع الأول في مستشفى الإيمان العام على قيام فريق حلول الأداء من GE Healthcare، بالتعاون مع إدارة المستشفى وطاقم العمل الرئيسي، باستخدام أسلوب Lean Six Sigma وعملية تسريع التغيير (Change Acceleration Process) وغيرها من الأداوات لإحداث تغييرات إيجابية في جميع الإجراءات التي يتوجب على المرضى القيام بها قبل تنفيذ العمليات الجراحية.
يقول الدكتور بساتيني موضحاً: "ساهم هذا المنهج التعاوني في تمكين طاقم عمل المستشفى من التعامل مع المتغيرات الجديدة بسلاسة تامة في مختلف الأقسام التي يعملون فيها، مما عزز التزامهم بالعمل على بذل كل جهد ممكن لضمان نجاح الاستراتيجية الجديدة في المؤسسة. ونحن حريصون على توثيق أواصر التعاون مع قسم حلول الأداء في GE Healthcare، وإشراكهم مستقبلاً في العديد من المشاريع والمبادرات التطويرية التي سنطلقها في المستشفى، لبناء ثقافة تشغيلية قائمة على التميز في كافة نواحي الأداء".
واختتمت غنطوس: "يسرنا أن نشهد مدى التزام فريق العمل في مستشفى الإيمان وحرصهم على تطوير الأداء باستمرار، لضمان راحة المرضى على جميع المستويات. والحق يقال، فإن العديد من المستشفيات في المنطقة تشترك بهذه الرؤية الطموحة، ونتطلع قدماً إلى تفعيل التعاون مع جميع المعنيين في الشرق الأوسط، ويشرفنا أن نقدم لهم كل الدعم الممكن لتصبح هذه الرؤى التطويرية واقعاً ملموساً".