برنامج «نقاطي» أحد أفضل برامج الولاء والمحافظة على العملاء في الشرق الأوسط

"موبايلي" تتيح استبدال النقط بمكافآت خلال 10 ثوانٍ ولا تشترط عناوين بريدية

يعد برنامج "نقاطي" الذي أطلقته شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) تقديراً منها لمشتركيها واحداً من أفضل برامج الولاء والمحافظة على العملاء في المنطقة، ولم يكن ليصل إلى هذه المكانة إلا بفضل المميزات التي تميز بها وأبقته منفرداً بالصدارة، فمنذ انطلاقته في 24 يونيو 2007م، وهو يقدم العديد من الحوافز والمكافآت التشجيعية، فجميع مشتركي موبايلي سواء في الخطوط المفوترة (خطي) و(خطي بلس)(الموج الأزرق) و(نجمة) (فله المفوترة) و (باقة راقي) أو الخطوط المسبقة الدفع (موبايلي أنيس) و(موبايلي وفير) أو (فلَة) أو (حلا) و(حلا بلس)، ينضمون تلقائياً إلى البرنامج دون الحاجة لتفعيل الخدمة، فهو برنامج متكامل يعطي كل مشترك قيمة مضافة مقابل استخدامه أي منتجات وخدمات موبايلي، واستبدالها لاحقاً بمكافآت قيمة مجانية إما من خدمات (موبايلي)، أو استبدالها بمكافآت عينية مجانية عن طريق شركاء برنامج (نقاطي).
يتكون برنامج نقاطي من 12 مستوى اثنين منها أعدت خصيصاً لعملاء باقة راقي، وهذه ميزة ينفرد بها عن غيره أيضاً بتعدد المستويات، بينما لا يتجاوز المنافسون خمس مستويات، مما يعطيه مرونة أكثر عن غيره من البرامج، كما يمنح برنامج "نقاطي" أعلى قيمة شرائية في أقل المستويات وهي 250 ريالا، فكلما زاد عدد النقاط زادت قيمة المكافأة، حتى تصل إلى 2250 ريال، فكل ريال يصرفه المشترك على أي من خدمات موبايلي سواء كانت تلك الخدمات مكالمات أو رسائل نصية أو رسائل متعددة الوسائط أو خدمات إنترنت أو غيرها سيحصل على نقطة واحدة، مما سيسهل عليه احتساب النقاط التي جمعها، علماً بأن كل مشترك جديد سيحصل على (100) نقطة تقديرية بمجرد الانضمام إلى عائلة (موبايلي) و(50) نقطة للمشتركين الذين يقومون بتحديث بياناتهم الشخصية لدى مراكز وفروع "موبايلي"، بينما يحصل كل مشترك على (100) نقطة عند مرور عام كامل على الاشتراك في البرنامج، كما أنه لا يوجد سقف أعلى لجمع النقاط فللمشترك جمع ما بدا له من نقاط.
وفيما يتعلق بقنوات استبدال النقاط فشركة موبايلي اليوم لديها خيارات متعددة تسهل على المشترك استبدال نقاطه دون عناء، فإذا رغب استبدالها بأي من خدمات موبايلي فما عليه إلا استخدام أي من الطرق التالية، قائمة موبايلي أو خدمة الرد الآلي أو الموقع الالكتروني أو ممثلي خدمة العملاء، أما إذا رغب استبدالها بقيمة شرائية فما عليه إلا التوجه إلى أي من فروع شركاء موبايلي واستبدالها بأي من منتجاتهم.
ومن مميزات برنامج "نقاطي" أيضا مدة صلاحية النقاط إذ يمنح المشترك وقتاً كافياً لاستبدالها، فصلاحية النقاط (24) شهراً من أول نقطة اكتسبها، بينما يمنح المنافسون وقتاً أقل بكثير.
مكافآت برنامج نقاطي
أصبح لدى مشتركي موبايلي اليوم مجموعة واسعة وقيمة من المكافآت، التي حرصت موبايلي على تنويعها بما يتناسب مع رغبات وتطلعات مشتركيها، فتنقسم مكافآت برنامج "نقاطي" إلى نوعين رئيسين هما: مكافآت ضمن خدمات (موبايلي)، والتي تتمثل في الخدمات المقدمة من قبل موبايلي مثل الرسائل القصيرة (داخلي ودولي), دقائق مجانية على شبكة موبايلي, تخفيض على الفواتير, رصيد مجاني إضافي, انترنت مجاني. ويتم استبدال النقاط بأي منها بعد أن يصل المشترك إلى (750) نقطة، والقسم الثاني مكافآت عينية، والتي يتم الحصول عليها من خلال شركاء برنامج (نقاطي)، فالمشترك الذي يجمع (5000) نقطة يمكنه استبدالها بقيم مالية تبدأ من (250) ريالا، وترتفع القيمة إلى (400) ريال عند جمع (7500) نقطة، وإلى (600) ريال ل (10000) نقطة، ولصاحب ال (15000) نقطة (975) ريال، ويستطيع المشترك الذي يجمع (20) ألف نقطة من شراء ما قيمته (1500) ريال.
الجدول التالي يوضح المكافآت التي يحصل عليها المشترك وهي (خدمات موبايلي) و(هدايا عينية) وجميع المستويات في البرنامج:
مستويات عدد النقاط المكتسبة المكافآت رسائل قصيرة محلية مجانية رسائل قصيرة دولية مجانية إنترنت مجاني MB مكالمات صوتية مجانية دقائق تخفيض من قيمة الفاتورة ريال هدايه عينية بالقيمة التالية ريال 1 750 110 50 10 60 - - 2 1000 200 100 20 110 30 - 3 2000 330 180 40 200 60 - 4 3000 500 280 60300 90 - 5 4000 610 340 70370 150 - 6 5000 910 500 100 550 - 250 7 7500 1500 820 160 900 - 400 8 10000 2200 1200 240 1300 - 600 9 15000 3300 1800 360 2000 - 975 10 20000 5500 3000 600 3300 - 1500
مكافآت عملاء باقة (راقي)
وفرت شركة موبايلي مميزات عدة لعملاء باقة (راقي)، وكان من ضمن هذه المميزات، الحصول على نقاط أكثر وتسهيلات أكثر، فقد تم رفع الحد الأعلى لتحويل النقاط إلى 30 ألف نقطة والتي بموجبها يحصل المشترك على 2250 ريالا عبارة عن مشتريات من شركاء البرنامج، بالإضافة إلى أن المشترك يحصل على نقاط إضافية مجانية من برنامج نقاطي بعد مرور 6 أشهر من اشتراكه وعلى حسب فئة الباقة، ففئة البلاتين يحصل على 14000 نقطة إذا كان متوسط الفاتورة الشهري من 1600 ريال وأكثر وبعد سنة يحصل على 20000 نقطة، وفئة الذهبي يحصل على 7000 نقطة إذا كان متوسط الفاتورة الشهري من 800 إلى 1600 ريال ويحصل بعد سنة على 14000 ريال، كما يستطيع استبدال النقاط أكثر من مرة، بالإضافة إلى الاستفادة من تحويل هذه النقاط إلى مشتريات مجانية من خلال شركاء موبايلي.
قطاع الأعمال
تولي شركة موبايلي اهتماماً خاصاً بقطاع الأعمال، بتوفير كافة الخدمات التي من شأنها خدمة هذا القطاع الحيوي، ورغبة من موبايلي في تقدير منسوبي هذا القطاع على اختيارهم موبايلي لأن تكون الشركة التي من خلالها يتواصلون وينجزون أعمالهم، فقد أتاحت موبايلي لهم تحويل النقاط التي جمعوها خلال استخدامهم لأي من خدمات موبايلي إلى مكافآت سواء كانت من ضمن خدمات موبايلي أو شراء أي منتج من منتجات شركاء موبايلي.
جهاز تحويل النقاط (Mpay)
يعد أحدث جهاز لاستبدال النقاط على مستوى المنطقة وهو امتداد لجهاز (Mpay) الذي أطلقته موبايلي عام 2008م ويمتلك تقنيات مبتكرة في عالم الاتصالات، وذلك بهدف إضفاء مزيد من المرونة على برنامج "نقاطي" من خلال المميزات التي انفرد بها عن غيره من الأجهزة وقد وفرته موبايلي في جميع فروع شركاء نقاطي المنتشرة في جميع مناطق المملكة، مما سيمكن مشتركي موبايلي من استبدال النقاط، بكل يسر وسهولة، ويميز جهاز (Mpay) باختصاره للوقت عند استبدال النقاط حيث لا يستغرق استبدالها أكثر من 10 ثوان وذلك لاعتماده عند الاتصال على تقنية GSM أو GPRS والتي يتم عن طريقها تحميل البيانات بسرعة كبيرة، مما يتسنى للمشتركين استبدال نقاطهم دون الحاجة إلى طلب قسائم استبدال النقاط عبر البريد والذي يشترط وجود عناوين سكنية كما هو متبع في معظم برامج الولاء على مستوى القطاعات.
كما تلبي الخصائص الفريدة التي يتمتع بها جهاز (Mpay) حاجة شركاء برنامج نقاطي حيث إن الجهاز يسهل العمليات بين موبايلي وشركائها دون الحاجة إلى الطرق التقليدية، مع إمكانية تتبع العمليات اليومية بمرونة عالية عن طريق أحدث البرامج والتطبيقات الموجودة في الجهاز، علماً بأنه يتم تحديثه عن بعد عبر شبكة موبايلي، كما يتماشى تصميم الجهاز مع رغبة شركاء موبايلي في الحصول على جهاز متنقل، ويمكن وضعه في أي مكان ولا يحتاج إلى مساحة كبيرة، مع الحرص على سهولة استخدامه بالنسبة لموظفي شركاء نقاطي.
شركاء موبايلي
تعتبر شركة موبايلي شركة قائمة على تلبية رغبات عملائها في المقام الأول وهذا بدوره أدى إلى تطوير إستراتيجية في اختيار شركاء إستراتيجيين تجمعهم مع موبايلي صفة مشتركة ألا وهي العميل أولاً نظراً للمكانة المكتسبة في السوق السعودي وريادتهم في القطاعات التي يمثلونها، وشركاء برنامج نقاطي هم:
مجموعة السواني، مجموعة شهيرة لعدد من الماركات العالمية، تضم أكثر من 35 ماركة عالمية مثل (Guess) و(Esprit) و Reply و Live's و Go Sport و Max Mara و العديد من العلامات التجارية الرائدة في مجال الموضة , المفروشات المنزلية , و الترفية والتي تنتشر من خلال أكثر من 600 فرع على مستوى المملكة بالإضافة إلى التواجد في دول الخليج وشمال افريقية.
مكتبة "جرير" تعتبر اكبر مزود للكمبيوتر ومستلزماته على مستوى المملكة بالإضافة إلى الأدوات المكتبية والفنية والكتب, ولها انتشار واسع في عدد من مدن المملكة، يتمثل في 24 فرع منتشر على مستوي المملكة.
"وجوه" المملوكة من قبل شركة فاروق التجارية، ومتخصصة في مجال أدوات التجميل النسائية و العطور وتنتشر فروعها في أكثر من 35 فرعا على مستوى المملكة بالإضافة إلى التواجد في منطقة الخليج.
باتشي العالمية و المتخصص في تقديم أنواع الشكولاتة عالية الجودة و الراقية والتي تنتشر في مدن المملكة.
شركة عبدالصمد القرشي بيت العود والعنبر والعطور، بدأت تجارة شركة عبدالصمد القرشي انطلاقا من 1932 م ومن ثم تطورت كثيرا لتضم بالإضافة للعود والعنبر والعطور، الهدايا و منتجات العناية بالشعر، الخلطات والطلبات الخاصة. اليوم، تضم شركة عبد الصمد القرشي أكثر من 10,000 منتج و نوع في المحلات وأكثر من 145 محلا منتشرا في جميع أنحاء العالم.
المصباح للاتصالات وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته، لديها العديد من الفروع المنتشرة في مطارات المملكة.
تويز آر أس، أحد رواد بائعي التجزئة في مجال الألعاب بإجمالي 1400 فرع حول العالم، حيث يقدم خدماته لجميع فئات المجتمع ويقع مركزه الرئيس في مدينة جدة بالإضافة إلى تواجده في الرياض وأبها والمدينة المنورة والدمام.
شركة أكسيوم وهي شركة متخصصة ببيع أجهزت الهاتف المتحرك، وصيانته وتمتلك العديد من الفروع المنتشرة في المملكة، مما سيسهل على مشتركي موبايلي من استبدال نقاطهم التي جمعوها بمشتريات من فروع شركة أكسيوم.
شركة الحداد وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته و هي وكيل معتمد لشركة نوكيا، لديها العديد من الفروع المنتشرة في أرجاء المملكة.
شركة كلم, وهي شركة متخصصة في بيع أجهزت الهاتف المتحرك وصيانته ويوجد لديها مراكز لخدمة العملاء و لديها العديد من الفروع المنتشرة في أرجاء المملكة.
مركز "دايت سنت" وهو مركز رائد و متخصص بتقديم وجبات خاصة للحمية، ويقع فرعه الرئيسي بمدينة الرياض وله العديد من الفروع في كل من جدة والدمام والخبر والقصيم بالإضافة إلى نقاط البيع المنتشرة والمعروفة باسم " دايت شوب".
مركز "مغربي للبصريات" له انتشار واسع على مستوى المملكة ومنطقة الخليج، والدول العربية فقد وصل عدد فروعه إلى 130 فرعاً والدول التي تنتشر فروعه فيها هي والإمارات العربية المتحدة وسلطنة عمان وقطر والبحرين والكويت والدول العربية في كل من اليمن والأردن ومصر ولبنان.
سلسلة مطاعم "تشيلليز" العالمية وهي سلسلة مطاعم مشهورة وتقدم العديد من الوجبات المميزة، ولها انتشار في عدد من المدن الرئيسية في المملكة.
"فدركرز" سلسلة المطاعم العالمية المملوكة من قبل شركة التموين العربي المنتشرة في مدن المملكة الرئيسية والشرق الأوسط.
"أون ذي بوردر" سلسلة المطاعم العالمية و المتخصصة في تقديم الوجبات المكسيكية.
معارض شركة "جوديير" شركة متخصصة ببيع إطارات السيارات، تتميز منتجاتها بالجودة العالية، ولديها العديد من الفروع المنتشرة في عدد من مناطق المملكة.
"لومار للثياب" مجموعة تشتهر بالخياطة الراقية للثياب الرجالية، ولديها العديد من الفروع المنتشرة في عدد من مناطق المملكة.