رسم نائب رئيس شركة أمازون في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، رونالدو مشحور، صورة مبشرة للتجارة الإلكترونية في المملكة، مرشحة لتحقيق قفزات كبيرة في التجارة الإلكترونية، خصوصا أن نمو التجارة الإلكترونية بالمملكة يتراوح بين 30 - 40 % من إجمالي تجارة التجزئة، لافتا إلى أن حجم التجارة الإلكترونية في المملكة يبلغ ما بين 3 إلى 5 مليارات دولار سنوياً. وأكد مشحور، خلال تصريحه ل"الرياض"، أن المملكة تتصدر دول منطقة الخليج في التجارة الإلكترونية، فهي أكبر اقتصاد بالمنطقة، وتتميز بقوة شرائية كبيرة ومجتمع شبابي يستخدم الإنترنت ولديه شغف بالتسوق الإلكتروني، ومن المتوقع أن تتضاعف تلك التجارة خلال السنوات المقبلة، مشيراً إلى أن نمو التجارة الإلكترونية عالمياً تتراوح نسبتها ما بين 2 إلى 4 %. وكشف مشحور، أن تفاوت أسعار منتجات أمازون على المواقع من بلد إلى آخر، يعد هذا الأمر نموذجيا لتجار التجزئة؛ لأنه يستند على العوامل الخاصة بكل سوق، والتي تتضمن تكاليف النقل والاستيراد والرسوم والعوامل الاقتصادية الأخرى، بالإضافة إلى تكلفة السلع التي توفرها الشركات المصنعة والمحلية والتقاويم الترويجية المختلفة وغيرها من العوامل. وعن تحديات التجارة الإلكترونية في المنطقة، قال مشحور: إنها تتركز في المحتوى، وطرق الدفع، والتوصيل، وتحسين الخدمة للعملاء، وحاليا المواقع الإلكترونية توفر خيارات لا حصر لها للعملاء، لافتاً أن أغلبية طلبات المستهلكين السعوديين على مواقع أمازون تتركز في الإلكترونيات والألعاب للشباب ومستحضرات التجميل والعود، وملابس السيدات والأطفال والمواد الغذائية. وأكد مشحور، أن عملاء أمازون يستفيدون من خدمة التوصيل المجاني في اليوم التالي للطلبات التي تزيد قيمتها على 200 ريال، بالإضافة إلى خيار خدمة التوصيل في نفس اليوم مقابل رسم إضافي في بعض المناطق في المملكة. وتقدم الشركة، بالاعتماد على خبرة أمازون العالمية بالشؤون اللوجستية، إمكانية تتبع الشحنات وعمليات توصيل بمنتهى الدقة. كما تواظب أمازون على الاستثمار في ابتكار أساليب جديدة لتطوير وتحسين تجربة التوصيل. وأضاف يمكن للمتسوقين البحث عن منتجاتهم المفضلة والدفع بالريال السعودي، عن طريق استخدام بطاقات الخصم والائتمان المحلية والدولية، بما في ذلك البطاقات الصادرة عن شبكة مدى، فيزا وماستركارد، فضلاً عن خيار الدفع النقدي عند الاستلام. كما يتوفر خيار الدفع بالتقسيط لعملاء مجموعة محددة من البنوك السعودية. يشار إلى أن أمازون أعلنت عن إطلاق موقع Amazon.sa، المتجر المخصص لعملاء المملكة والذي يضم ملايين المنتجات من أبرز الشركات المحلية والعالمية، بما في ذلك المنتجات المتوفرة على متجر أمازون الولاياتالمتحدة. ويتيح الموقع الجديد للعملاء تجربة تسوق ممتعة وبأفضل الأسعار، حيث يمكنهم الاختيار من ضمن تشكيلة واسعة من المنتجات تتوزع على 34 فئة، بما في ذلك الإلكترونيات والملابس والمستلزمات المنزلية وأدوات المطبخ والمنتجات الغذائية.
