القيادة بالقلب

تتعدد السمات القيادية للقياديين الناجحين لكن أهمها القدرة على قول الحقيقة والاعتراف بالأخطاء، والعمل على تصحيحها.
يعتقد فيلسوف الإدارة بيتر دراكر أن التجارة لم توجد من أجل صنع الأشياء وبيعها بل للوفاء بحاجات الإنسان. وقد لاحظ المختصون أن كثيراً من الشركات الأكثر نجاحاً طبقت نظرية أو مقولة دراكر.
إن ربط التجارة بحاجات الإنسان يجعلها ترتبط بالمصداقية، وأخلاقيات العمل مثل النزاهة، والعدالة، وتقدير العاملين، والاعتراف بالأخطاء.
في هذا الإطار كان لوليام جورج المسؤول التنفيذي، والرئيس السابق لميدترونيك القصة التالية التي وردت في كتاب «نخبة القادة الاداريين» من تأليف موكول بانديا وروبي شيل.. وصدر بالعربية للدار العربية للعلوم:
في عام 1998 التقى جورج بمسؤول تنفيذي لإحدى الشركات لمناقشة تملك ميدترونيك المحتمل لاحدى الشركات التي تصنع معدات طبية وعندما بدأ اللقاء تفاخر ذلك المسؤول بأن شركته لم تدفع أي ضرائب في أمريكا لأن مقراتها كانت خارج البلاد، وكيف أنه أوقف كافة المشاريع والاستثمارات التي لم ترد ما أنفق عليها في غضون سنة واحدة. وفيما كان جورج يستمع إلى هذه المفاخرات أدرك أن هناك خطباً ما ففي ميدترونيك لم يسبق رد أي من المشاريع ما أنفق عليه في سنة واحدة، وبعد عشرين دقيقة غادر جورج الاجتماع وصرف النظر عن إبرام الصفقة وقال في نفسه «هذا يكفي لن نقوم بأي عمل مع هؤلاء الناس لأننا لا نستطيع الوثوق بهم» وقد تبين في وقت لاحق أن حدس جورج كان محقا، لأن ذلك المسؤول التنفيذي المتفاخر اتهم في وقت لاحق بالاحتيال.
ويعتقد جورج أن ذلك الحادث هو جزء من المرض الذي أدى الى سقوط العديد من الشركات مثل إنرون، وولدكوم، وتيكو.
ويرى جورج أن القادة الجديرين بالثقة هم أولئك الملتزمون بتحقيق هدف أو رسالة والذين يتقيدون دائماً بالقيم التي يؤمنون بها، ويقودون بقلوبهم لا برؤوسهم فقط ولديهم ولع بالأشخاص الذين يخدمونهم وهم يقومون بذلك بكل انضباط والتزام سعياً وراء الحصول على أفضل النتائج ليس لحاملي الأسهم وحسب بل لكافة من تربطهم مصالح بشركاتهم بما في ذلك العملاء والموظفون والمجتمعات التي يخدمونها.
يقول أحد مديري الشركات إن أكبر خطأ ارتكبه في حياته كان حصر برنامج الشركة لتقاسم الأرباح بأعضاء الادارة فقط بدلاً من أن يشمل بالاضافة إليهم الموظفين العاديين وبعد سنة من ذلك أعاد تنظيم البرنامج بحيث بات يشمل كافة الموظفين الذين أصبحوا شركاء في الشركة وأدت فكرة التعامل مع الموظفين كشركاء بحسب رأي مدير الشركة إلى تحسين التجارة ولم يحتج الشركاء إلى وقت طويل لكي يدركوا كم سيجنون من المال إذا كان أداء الشركة أفضل.
والآن، قد يستغرب بعض القراء إيراد أمثلة من بيئة إدارية خارجية فأقول إنني أحيانا أقدم أمثلة وحالات إدارية من البيئة في حالة توفرها، وهذا يستدعي التوقف للإشارة إلى تقصير الجامعات والأكاديميات والمعاهد في رصد وتوثيق التجارب الادارية المحلية ولدينا في المملكة رصيد ضخم من التجارب الإدارية التي تستحق التوثيق والتحليل لفائدة الطلاب والمتدربين والمديرين والقياديين.
ولكن حتى في حالة توفر تلك التجارب فإن من المهم النظر إلى تجارب الآخرين والاستفادة منها والتعلم من إيجابياتها وسلبياتها سواء كانت تجارب في ادارة الشركات أو في مجال الادارة الحكومية فهي خبرات إنسانية متاحة للجميع ومطروحة بشكل علني لأغراض الفائدة ولا تعامل معاملة الأسرار.
Yalgoblan@alriyadh.com