ورشة عمل تناقش آلية تصنيف الفنادق والوحدات السكنية في مكة المكرمة

نظمتها الغرفة التجارية الصناعية في العاصمة المقدسة

بعد نقل الإشراف على قطاع الإيواء السياحي من وزارة التجارة والصناعة إلى الهيئة العامة للسياحة والآثار.. فقد صدر نظام التصنيف الجديد للفنادق والوحدات السكنية المفروشة.. ولخصوصية مكة المكرمة والمدينة المنورة فقد دعت الحاجة إلى إصدار معايير خاصة لتصنيف منشآت تلك المدينتين.. وفي هذا الإطار نظمت الغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة بالتعاون مع الهيئة العامة للسياحة والآثار ورشة عمل للتعريف بآلية تصنيف الفنادق والوحدات السكنية في مكة المكرمة وذلك مساء يوم أمس الأول في قاعة ماربيا للاحتفالات.
وافتتحت الورشة بتلاوة آيات بينات من الذكر الحكيم تلاها القارئ الشيخ الدكتور أحمد عبدالقيوم.
عقب ذلك ألقى أمين عام الغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة الدكتور المهندس بسام بن أحمد غلمان كلمة رحب فيها -بالأصالة عن نفسه ونيابة عن إخوانه رئيس وأعضاء مجلس الإدارة- بالمهندس أحمد العيسى مدير عام التراخيص والجودة بالهيئة العامة للسياحة والآثار والمهندس سعد الصليع وعبدالله السواط والدكتور هشام مدني كما رحب بوليد أبو سبعة رئيس لجنة السياحة بالغرفة وإبراهيم بن فؤاد برديسي مدير إدارة اللجان ومدراء الدوائر الحكومية ورجال الأعمال من أصحاب الفنادق والوحدات السكنية وبالحضور الكبير الذي جاء للاستفادة من هذه الورشة.
وبين غلمان أن الفنادق تعتبر من أهم القطاعات في المملكة والدولة توليها جل اهتمامها وأسندت مهمة الإشراف على هذا القطاع إلى الهيئة العام للسياحة والآثار والتي أصبحت نبراساً لقطاع الفنادق وقطعت شوطاً كبيراً في تطوير العمل السياحي.. مشيراً إلى أن الهيئة في هذه الورشة تتولى شرح آلية تصنيف الفنادق والوحدات السكنية والتي تهدف إلى التعريف بمستوى الخدمة ولغة التواصل بين المنشأة والعميل وأداة تحديد السعر المناسب للخدمة وأداة التسويق المتعارف عليها للخدمات الفندقية.. واضعاً كافات إمكانات الغرفة وإدارة اللجان ولجنة السياحة والفنادق بالغرفة بين أيدي المهتمين بقطاع الفنادق والإيواء.. وكل ذلك من شأنه تطوير ورقي أداء الفنادق..
ووعد أمين عام الغرفة بعقد لقاء في القريب العاجل لمناقشة ما يتعلق بقطاع الإيواء السياحي في مكة المكرمة.
وفي كلمة وليد بن صالح أبو سبعة رئيس لجنة السياحة والفنادق بالغرفة قدم خلالها نبذة عن اللجنة وأهدافها وما قامت به من أعمال خلال الفترة الماضية وأهم القرارات والتوصيات التي أصدرتها خلال مسيرتها وعملها تحت مظلة الغرفة.
وبين رئيس لجنة السياحة بالغرفة وليد أبو سبعة إنجازات اللجنة في العامين الماضيين 1430/1431ه والتي عقدت عدداً من الاجتماعات مع الهيئة العامة للسياحة والآثار وأصحاب الفنادق بمكة المكرمة آخذين في الاعتبار خصوصية مكة المكرمة والتي سعت إلى تذليل بعض العقبات التي تواجه القطاع مع إدارة الدفاع المدني واشتراطات السلامة وهذه الاجتماعات أثمرت بمنح التراخيص لمدة عامين.. وما تم في اجتماع الإمارة بتوجيه صاحب السمو الملكي الأمير خالد الفيصل أمير منطقة مكة المكرمة بعقد اجتماع في مقام الإمارة برئاسة وكيل الإمارة المساعد للتنمية الدكتور وليد الحميدي وبمشاركة أمانة العاصمة المقدسة والهيئة العامة للسياحة والآثار والدفاع المدني ووزارة الحج ومن ثمرات الاجتماع السماح للمستثمرين باستخدام دور الميزانين في تقديم الخدمات للنزلاء والعاملين في الفندق دون الاستخدام السكني وقد تم التعميم على البلديات الفرعية بهذا الخصوص.. وبالنسبة لعقود إسكان الحج طرحت اللجنة فكرة رفع المدة إلى ثلاث سنوات بعد أن أقرت بسنتين وهذا تحت الدراسة.. مشيراً إلى أن ذلك يحسب للجنة السياحة والفنادق بغرفة مكة وأن مثل هذه القرارات لم تأتي إلا بجهود مخلصة وعمل دءوب من كافة أعضاء اللجنة.
وأشار أبو سبعة إلى أن اللجنة تهدف إلى تعزيز السياحة والعمل على برامج جديدة منها تعزيز البعد الثقافي والانفتاح على المجتمع الخارجي وحماية المستهلك من أي مخالفات والحفاظ على البيئة ونشر السياحة الداخلية والوعي الوطني لدى كافة شرائح المجتمع.. مبيناً أن اللجنة حلقة وصل بين المستثمرين والجهات ذات العلاقة وتعمل على تذليل العقبات التي تواجههم مع تلك القطاعات.. كما أكد على أن اللجنة تضع كافة إمكاناتها لتبني أي عقبات للقطاع الفندقي بمكة.
وفي كلمة الهيئة العامة للسياحة والآثار والتي ألقاها مدير عام التراخيص والجودة أحمد العيسى نقل فيها تحيات صاحب السمو الملكي الأمير سلطان بن سلمان رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار .. مقدماً شكره لرئيس وأعضاء مجلس إدارة غرفة مكة المكرمة وإدارة اللجان ولجنة السياحة والآثار بالغرفة واصفاً إياها بأنشط اللجان في غرف المملكة.. واتصالاتها مستمرة مع الهيئة والتي أظهرت تفاعلها مع كافة اللقاءات والاجتماعات التي تعقدها الهيئة.
مشيداً بدور غرفة تجارة وصناعة مكة المكرمة والتي اعتبرها من أفضل الغرف التجارية التي تعاملت معها الهيئة على مستوى المملكة.. حيث عقدت فيها أربعة لقاءات.. إلى جانب لقاء واحد فقط في باقي الغرف التجارية والصناعية الأخرى.. مبيناً أن هدف الأمير سلطان بن سلمان واضح وهو أن يرى نقلة نوعية ترتقي بمستوى الخدمات التي تقدمها الفنادق وأن يكون القطاع منتج مستقل بذاته مبيناً الرغبة الأكيدة من الجميع بالمزيد والأفضل والمشاريع التنفيذية للهيئة وأسهب العيسى في مشروع التراخيص والجودة وأن الإجراءات واضحة أمام المستثمرين في هذا القطاع.
مشيراً إلى أن مصطلح الجودة ليس بجديد بل يوجد لدينا من قبل 1400 عام.. وجاء ديننا الإسلامي الحنيف ليرسخ مفاهيم الجودة في جميع تعاملاتنا.. فقد قال تعالى (ومن يعمل مثقال ذرة خيراً يره.. ومن يعمل مثقال ذرة شراً يره).. والسنة النبوية تحدثت عن ذلك لقول الرسول صلى الله عليه وسلم (يحب الله إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه).. وما أكثر النصوص التي تحث على ترسيخ هذه المفاهيم.. موضحاً أن الهيئة إذا أرادت أن تضع مثالاً للجودة تبدأ به من مكة المكرمة لأنها تخدم ضيوف بيت الله الحرام.. ومن واجب كل شخص أن يقدم الخدمة من المكان الذي وضع فيه.
ثم قام المهندس سعد الصليع مدير إدارة التراخيص بالهيئة بشرح الآلية الخاصة بتصنيف الفنادق والوحدات السكنية.. مبيناً أن خطة تقييم الفنادق والشقق القائمة بدأت بتاريخ 1/3/1430ه على الرغم من عدم استيعاب بعض مشغلي القطاع في بداية مرحلة إعادة التصنيف لهذا التغيير إلا أن معظمهم بدأ بالتجاوب معها لضمان المنافسة في صناعة الفندقة في المملكة..
وأوضح الصليع أنه تم استكمال هذه الخطة ودشن رئيس الهيئة التصنيف الجديد للفنادق في 22/6/1431ه أثناء عقد الدورة الثالثة من ملتقى السفر والاستثمار السياحي بمدينة الرياض، كما تم تدشين التصنيف الجديد للشقق المفروشة في 15/7/1431ه.. وأضاف: يتضح من النتائج النهائية لهذه المرحلة حدوث تغيير في هيكلة الفنادق الحالية وكذلك الشقق المفروشة، في مختلف درجات التصنيف واتضح وجود فجوات في بعض الدرجات مما أكد على الفرص الاستثمارية المتاحة في هذا القطاع.
مشيراً إلى أن هناك نسبة كبيرة من الفنادق والشقق المفروشة التي لم تتمكن من الحصول على أي درجة من درجات التصنيف.. وقد حققت الحد الأدنى فقط من معايير التشغيل.. كما اتضح وجود العديد منها لم تحقق الحد الأدنى وخاصة في معايير الأمن والسلامة، وتعمل الهيئة مع الجهات المعنية للتعامل مع هذه الفنادق.. مبيناً أن خطة تقييم الفنادق في مكة المكرمة والمدينة المنورة بدأت بتاريخ 17/2/1431ه.
وأشار الصليع أن التصنيف الجديد هو التعريف بمستوى ونوعية وطبيعة الخدمات التي يلتزم مشغل الفندق والشقق المفروشة بتوفيرها للعميل بشكل مستمر خلال إقامته في الفندق وذلك يرتبط بمكونات المبنى.. وبالنسبة للعميل هو مستوى الخدمات التي يتوقع أن تقدم له في جال إقامته في الفندق أو الشقة سواء في الغرفة التي يسكنها أو في عناصر المنشأة الأخرى مثل المطاعم والأندية الصحية والمسابح والمواقف والخدمات العامة.
وبين المهندس عبدالله الصليع علاقة التصنيف بالجودة، حيث أن التصنيف هو تعريف عالمي بمستوى الخدمة، والجودة هي مجموعة السمات والموصفات للمنتج أو الخدمة التي تضمن إرضاء احتياجات معروفة ومحددة للعميل، وهذا أمر أساسي مطلوب داخل كل درجة من درجات التصنيف.. مشيراً إلى وجود فنادق حققت الحد الأدنى من متطلبات التشغيل والأمن والسلامة ولم تتمكن من تحقيق متطلبات أقل درجات التصنيف.
عقب ذلك استعرض عبدالله السواط مدير مكتب الاستثمار والتراخيص بفرع الهيئة العامة للسياحة والآثار نتائج الأعمال في المكتب والذي أوضح أن الطلبات بلغت (1256) طلباً.. والفنادق التي تم تصنيفها حتى تاريخه في مكة المكرمة.. حيث تم تصنيف (9) فنادق خمسة نجوم.. و(6) فنادق أربعة نجوم.. و(23) فندقاً ثلاثة نجوم.. و(26) فندق نجمتين.. وبلغت فنادق الحد الأدنى (31) فندقاً في مكة المكرمة..
وبالنسبة للوحدات السكنية تم تصنيف وحدة سكنية واحدة على الدرجة الثالثة.. فيما تم تصنيف (10) وحدات سكنية بالحد الأدنى.. مع وجود (300) وحدة سكنية مرخصة من وزارة التجارة سابقاً..
كما تطرق السواط إلى أهم الملاحظات التي قد تعيق التصنيف.. وأشار إلى تباطؤ المستثمرين في انجاز ما عليهم وعزا ذلك إلى نقص الخبرة لديهم.
مبيناً أن الهيئة تبسط يديها للجميع ومن لديه مشكلة من المستثمرين عليه مراجعة فرع الهيئة وسيتم التعاون معهم وتقديم كافة الخدمات والنصائح لهم.
بعد ذلك فتح باب الحوار والمداخلات من قبل المشاركين والتي أجاب عليها كل من المهندس أحمد العيسى مدير عام التراخيص والجودة، والمهندس عبدالله الصليع مدير إدارة التراخيص، ووليد أبو سبعة رئيس لجنة السياحة بالغرفة، والأستاذ عبدالله السواط مدير مكتب الاستثمار والتراخيص بفرع الهيئة بمكة المكرمة.
واختتمت الورشة بكلمة من الدكتور هشام مدني مساعد المدير التنفيذي لجهاز التنمية والسياحة بجدة.. شكر فيها الغرفة التجارية الصناعية بمكة المكرمة على تنظيم هذه الورشة وعلى الضيافة وحسن الاستقبال والتي تعكس اهتمام صاحب السمو الملكي أمير منطقة مكة المكرمة وسمو رئيس الهيئة العامة للسياحة والآثار.. لتصنيف الفنادق والوحدات السكنية.. والارتقاء بالخدمات التي تقدمها للزوار وضيوف الرحمن.. مشيراً إلى أن الهيئة على أتم استعداد لخدمة المنشآت وتذليل كافة الصعاب والعقبات التي تواجه المستثمرين والعمل على زيادة استثماراتهم وتنميتها.. وكرر شكره لغرفة مكة المكرمة ولكل من ساهم في نجاح هذه الورشة.
هذا وقد شاركت عدة جهات حكومية في هذه الورشة بالإضافة إلى عدد كبير من أصحاب القطاع والمهتمين من رجال الأعمال في مكة المكرمة.
قدم البرنامج إبراهيم بن فؤاد برديسي مدير إدارة اللجان..
وشارك من الغرفة كل من عبدالمنعم بن عبدالرحمن بخاري مدير إدارة العلاقات العامة، والمهندس وائل بن فيصل الحائلي المستشار والمشرف العام على مركز الحاسب الآلي وتقنية المعلومات، ونايف بن محمد نور زمزمي مدير مركز الحاسب الآلي وتقنية المعلومات، وعبدالله بن علي العمودي، أخصائي قواعد بيانات، وأحمد عبدالسلام منابري، ومحمد عبدالرحمن الزايدي، وعبدالله عبدالرحمن فلاته، ومحمد عبدالقادر دهلوي الموظفين بمركز الحاسب الآلي وتقنية المعلومات، إضافة إلى محمد ناصر الأحمري، وتركي عبدالحفيظ الشريف، ومحمد يوسف جعفر ولي من إدارة اللجان.