تمثل الخطوط الجوية العربية السعودية واحدة من أبرز الشواهد الحضارية العملاقة والتحدي التنموي التي أرسى حجر الأساس لها جلالة الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود - رحمه الله - بنظرته الثاقبة واستشراقه لآفاق المستقبل وإيمانه بحاجة الوطن الناهض لوسيلة نقل سريعة وآمنة تلعب دورا أساسيا في حركة البناء والتشييد 0 ولأن قيمة أي إنجاز حضاري تقاس بطبيعة الظروف البيئية وحجم الإمكانيات المادية والبشرية المتاحة وبقدر ماتكون صعوبة تلك الظروف وتواضع الإمكانيات بقدر مايكون للانجاز قيمته ومكانه 0 فكانت البداية في 27 مايو 1945م بطائرة واحده من طراز / دى سى3 / داكوتا تلقاها الملك عبدالعزيز - رحمه الله - هدية من الرئيس روزفلت وبهذا انطلقت مسيرة السعودية مشكلة نواة لأسطول هذه المؤسسة الرائدة التي أصبحت اليوم تمثل أكبر أساطيل شركات طيران في الشرق الأوسط لتصبح ضمن أفضل ثلاثين شركة طيران في العالم وفقا للإحصاءات الرسمية الصادرة عن المنظمة الدولية للنقل الجوى / اياتا / والتي تشترك في عضويتها أكثر من /235/ شركة طيران من مختلف دول العالم 0 ولم يكن لتلك الانجازات التي حققتها السعودية أن تنجح لولا فضل الله سبحانه وتعالى ثم الدعم السخي الذي تحظى به من قيادتنا الرشيدة لتحديث أسطولها ولتمكينها وتأهيلها لمواجهة التحديات التي تشهدها صناعة النقل الجوى 0 ويمتاز الأسطول الجديد بخدمات وتجهيزات فائقة حيث تنفرد السعودية من بين جميع شركات الطيران بتخصيص أماكن لإقامة الصلاة على متن طائراتها إضافة إلى تجهيزها بجميع سبل الراحة والرفاهية 0 وتقف الخطوط السعودية اليوم مفتخرة بما لديها من أسطول يبلغ عدد طائراته 150 طائرة نفاثة هي الأحدث في العالم وبرحلاتها المنتظمة إلى 107 محطة من بينها أكثر من 80 محطة دولية و27 محطة داخلية وترتفع إلى مايزيد على (100) محطة خلال مواسم الذروة فضلاً عن زيادة المعدل اليومي لتشغيل الرحلات إلى حوالي (400) رحلة إلى ما يفوق (500) رحلة خلال مواسم الصيف والحج والعمرة إلى جانب تحقيق زيادة سنوية في معدل نقل المسافرين بما يزيد على المليون مسافر وصولاً إلى نقل أكثر من (21) مليون ونصف المليون مسافر في عام 2011م مع الزيادة المستمرة للرحلات والسعة المقعدية على القطاع الداخلي. وأكدت الخطوط السعودية مكانتها الرائدة بين شركات الطيران العالمية بالانضمام إلى تحالف “سكاي تيم" العالمي وخدمة عملائها حول العالم عبر منظومة تشمل (15.000) رحلة يومياً و(993) وجهة دولية وبالإضافة إلى (520) صالة لدرجتي الأولى والأعمال بالمطارات الدولية وغير ذلك من الخدمات المتميزة. كما بلغ المعدّل العام لانضباط العمليّات التشغيلية لرحلات “السعودية" المجدولة والإضافية ورحلات العُمرة إلى 91ر85 % في موسم صيف العام 2011م إلى 74ر88 % في موسم صيف العام 2012م ، بينما بلغ معدّل الانضباط التشغيلي للرحلات المجدولة 49ر89 % في موسم صيف العام 2012م ، وإذا تم استبعاد عدد حالات التأخير لأقل من نصف ساعة من إجمالي عدد حالات التأخير فإن المعدَّل العام للانضباط التشغيلي في موسم صيف العام 2012م سوف يصل إلى 53ر93 % ، وبلغ معدّل الانضباط التشغيلي لشهر أغسطس 2012م بلغ 56ر91% وهو معدل تحقق لأول مرّة منذ عشرين عاماً ، بينما بلغ 87 % في شهر يوليو 2012م. وتشكل حالات التأخير الطارئة بسبب العوامل الجوية وبرج المراقبة ومرافق المطارات والتي تعد حالات بسيطة مقارنة بشركات طيران أخرى إلى 94ر21 % من إجمالي حالات التأخير وهي أمور يصعب على الخطوط السعودية التحكم فيها ، حيث تعزى معدلات تأخير الرحلات إلى انخفاض الخدمات الفنية والزيادة المهولة في عدد الرحلات. وأوضح التقرير الأداء التشغيلي للخطوط السعودية لموسم صيف العام 2012م يشير إلى ظهور بواكير النتائج الإيجابية للخُطط والإستراتيجيات التي تبنتها الخطوط السعودية لتطوير البنية التحتية لتقنية المعلومات والتي تمثلت في الزيادة المطردة في استخدام أجهزة الخدمات الذاتية وعمليات الحجز ومبيعات التذاكر عبر الإنترنت والهواتف الجوالة وتسديد قيمة التذاكر عن طريق نظام (سداد) وبطاقات الائتمان الأمر الذي خفف الضغط على مراكز الاتصال الموحد ومكاتب الحجز والمبيعات. وفى مجال التطوير حرصت السعودية خلال مسيرتها الطويلة على إدخال المزيد من التحسينات والتطوير في الخدمات المقدمة إلى المسافرين على متن طائراتها حرصا منها على تلبية رغبات العميل والتعرف على متطلباته 0 وإيمانا من السعودية بأهمية تحسين الخدمات التي تقدمها للعملاء في مختلف المجالات قامت بوضع خطط وبرامج مرحلية للرقى بهذه الخدمات التي يمر بها العميل أثناء تعامله مع السعودية 0 وانتهت السعودية في ظل توجهها نحو تحسين خدماتها للمرحلة الثالثة منتطبيق نظام التحفظ المسبق للحمولة وذلك لتشغيل جميع المحطات الداخلية والخارجية بنظام المغادرة الآلي 0 ويسهم تطبيق هذا النظام في تسهيل أعمال مراقبة الحمولة والوزن والتوازن وتحقيق أفضل النتائج فيما يتعلق بأعمال الحمولة وسلامة الطائرات واستغلال أقصى سعة ممكنة على الطائرات حيث تم تشغيل هذا النظام فعليا في أغلب محطاتها الداخلية والدولية0 وقدمت الخطوط الجوية العربية السعودية برامج ترفيهية متنوعة على متن طائراتها ضمن مشروع شامل لتطوير الخدمات على الطائرة وذلك لتحقيق عدد من الأهداف في أطار سعيها المستمر لتحسين وتطوير خدماتها ولتوفير كل سبل الرعاية للمسافرين لكونه المفتاح الرئيسي للنجاح والتميز 0 ولم تغفل السعودية عن ضيوفها من ذوى الإحتياجات الخاصة حيث صممت إرشادات السلامة وكذلك الكتيب الخاص بالمبيعات الجوية مطبوع بلغة/برايل/0 ونظيرا لهذه الخدمات المتميزة التي تقدمها السعودية لمسافريها في قطاعاتها المختلفة نالت تقديرا دوليا حيث حصلت بموجبه على جوائز وشهادات تقدير عالمية من بينها شهادة التميز لخدمات الصيانة من هيئة الطيران الفيدرالية الأمريكية وعضوية الهيئة الدولية لسلامة الطائرات تقديرا لمعايير ومستويات السلامة التي تطبقها السعودية0 كما حصلت السعودية في عام 2010م على جائزة منظمة الخدمات الجوية الأمريكية / الياقوت / للمبيعات الجوية والماسية للركاب ذوى الاحتياجات الخاصة والجائزة الأولى للاتحاد العالمي للتموين عن خدمات طاقم السعودية للركاب ذوى الاحتياجات الخاصة إضافة إلى العديد من الجوائز والدروع تقديرا لخدماتها. وتسهيلا على عملائها عقدت السعودية اتفاقيات مع بنوك داخل المملكة وخارجها للقيام بتحصيل مستحقاتها من مبيعات الائتمان سعيا منها في تقليصالفترة الزمنية كما قامت في الوقت نفسه بتطبيق نظام البيع داخل المملكة وخارجها بطاقتي فيزا وماستركارد وبطاقات الشبكة السعودية / سبان / في جميع الخدمات التي تقدمها السعودية 0 وقامت بنشر نقاط بيع في معظم مكاتب السعودية والمطارات وقامت بربطها بفيزا العالمية ونظام مبيعات السعودية / سبان / وأجهزة مؤسسة النقد العربي السعودي حيث يتم الحصول على التفويض اللازم لقبول هذه البطاقات ولتخفيف العبء عن الجهات الصادرة منها البطاقة 0 وتمنح السعودية لمتعددي الأسفار بطاقات خاصة تدعى برنامج / الفرسان / التابع للخطوط الجوية السعودية وبلغ عدد حاملي هذه البطاقة أكثر من 750 ألف عضو كما وفرت نماذج مساعدة للركاب الذين يحتاجون للمساعدة بالإضافة إلى تجهيز مكاتب بالمطارات لتقديم أفضل الخدمات لهم مزودة بأحدث الأجهزة الطبية والكراسي المتحركة يعمل عليها موظفون مختصون 0 وفى ظل هذا الاهتمام بذوي الاحتياجات الخاصة وفرت السعودية رافعات مجهزة لتصعيد وإنزال الركاب المرضى وكبار السن من والى الطائرة كما قامت بتجهيز طائرات الأسطول الجديد بزلاجات للمقاعد على درجة الضيافة على الطائرات من طراز بوينج 747 و777 0 وفازت السعودية بالجائزتين الأوليتين اللتين تمنحهما سنويا مجلة الخدمة داخل المقصورة التي تصدر من الشركة الأمريكية العالمية وتعكس هاتان الجائزتان مدى الكفاءة والتفوق اللذين أصبحا السمة الرئيسية لخدمات الخطوط السعودية في شتى المجالات داخل المقصورة 0 وتوسعت “ السعودية “ في إصدار بطاقات صعود الطائرة لرحلات العودة للحجاج من محطات مغادراتهم في بلادهم قبل موعد السفر بخمسة وأربعين يوما حيث وصلت نسبة الحجاج الحاصلين على هذه البطاقات 5 ر80 في المائة من اجمالي الحجاج خلال الموسم الماضى0 وقامت بربط نظام البحث العالمي عن العفش المفقود بشبكة الانترنت وأصبحت عاشر شركة طيران تستخدم نظام حفظ العفش الالكترونية الذي يتميز بسهولة الاستعمال وسرعة الاستجابة للاستفسار عن حالة العفش المفقود 0 ويتيح موقع السعودية على الانترنت المتوفر باللغتين العربية والانجليزية لعملائها فرصة للاطلاع على قدر كبير من المعلومات المعروضة للجمهور فيما يتعلق بجميع الخدمات التي تقدمها السعودية0 وعملت الخطوط الجوية العربية السعودية على تزويد محطاتها بأحدث الأنظمة الآلية والمعدات الأرضية والتجهيزات الأخرى التي تسهم في تقديمأفضل الخدمات للشحن إلى جانب الدراسة المستمرة لأسواق الشحن واستحداث أسعار جيدة بمفاهيم مستقلة تحقق التنافس مع شركات الطيران الأخرى 0 وتوسعت الخطوط السعودية في نقل الخيول العربية الأصيلة من والى المملكة على متن طائرات الشحن 0 وقد قام قطاع الشحن بتشغيل عدد من الرحلات الإضافية للشحن لمقابلة الطلب المتزايد خلال موسم الذروة واستغلال جميع الفراغات المتاحة على هذه الرحلات 0 وأسهمت السعودية في خدمة المجتمع السعودي من خلال رعاية وتنظيم مسابقات الفن التشكيلي وتشجيع البراعم الصغار على تنمية مواهبهم الفنية وتحقيق النجاح والتفوق إلى جانب تشجيع السياحة في ربوع المملكة ومصايفها الجميلة وذلك من خلال الاشتراك في اللجنة الوطنية للسياحة الداخلية وزيادة عدد رحلاتها إلى مصايف المملكة 0 كما نظمت حملات إعلانية خاصة لمواطني دول الخليج العربي عن مناطق السياحة بالمملكة وترتيب رحلات تعريفية عن هذه المناطق السياحية لشركات السياحة بالخليج مع إصدار كتيبات إرشادية لتلك المناطق 0 وانطلاقا من الاعتزاز التام بقدرات المواطن السعودي وجدارته في استيعاب اعقد التقنيات الحديثة التي تتميز بها صناعة النقل الجوى واصلت السعودية تطبيق خططها في مجال السعودة عن طريق البرامج التدريبية المكثفة حيث بلغت نسبة الكوادر الوطنية بها أكثر من 97 في المائة 0 ولم تقتصر جهود السعودية على تطبيق خطط السعودة في قطاعاتها المختلفة فقط بل حرصت على مساعدة وكالات السفر والسياحة على سعودة وظائفها بتقديم البرامج التدريبية والمساهمة في تخريج دفعات جديدة تساهم في دفع عجلة توطين الوظائف والمساهمة في التنمية والاقتصاد الوطني. وقد وقعت السعودية في عام 1423ه مذكرة تفاهم مع إحدى الشركات العالمية لتجهيز طائرات السعودية بخدمة البث الفضائي المباشر وخدمات الانترنت والبريد الالكتروني لتصبح السعودية أول شركة طيران عربية تتيح هذه الخدمات المتميزة على طائراتها وتتوفر على طائرات السعودية 67 قناة مرئية لدرجتي الأولى والأفق و35 قناة مرئية لدرجة الضيافة تحتوى على 90 اختيار تشمل جميع البرامج والمواد الدينية والثقافية والترفيهية ولا تزال الثقة بتواصل نجاح / السعودية / غير محدودة والإصرار على مواجهة التحدي لا يرتكز إلى منجزات تحققت بل يتعدى ذلك إلى مزيد من العمل والجهد رغم تزايد التحديات والمنافسة وتلاحق المتغيرات في صناعة النقل الجوى 0
