عدنان كاتب : نسعى بصورة منهجية لمواجهة التحديات.. وإكساب منسوبينا المهارات الفعالة لمواكبة العصر

ضمن فعاليات ورشة عمل “ تحليل العلاقات البشرية واستخداماتها “ بفندق مرديان الهدا

أكد رئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج جنوب آسيا الأستاذ عدنان بن محمد أمين كاتب ؛ أن مجلس إدارة مطوفي حجاج جنوب آسيا عندما يقرأ المستقبل المنظور يحاول أن يعد رجال المؤسسة على أن يواكبوا التطورات القادمة ، وما تتطلبه المرحلة من مهارات وقدرات عالية ، وأوضح أن إقدام “ مطوفي جنوب آسيا “ على عقد “ ورشة العمل في تحليل العلاقات البشرية واستخداماتها الأسرية والإدارية والعملية “ ، يهدف إلى تهيئة رؤساء المكاتب وإعدادهم بشكل منظم للمرحلة المقبلة ، إلى جانب تطوير مهاراتهم في الاتصال الفعال لمواكبة التطورات ؛ جاء ذلك في مستهل الكلمة التي ألقاها رئيس مجلس الإدارة ، في ليلة الجمعة الماضية ، والتي اختتم بها “ ورشة العمل “ التي نظمتها المؤسسة ، بعد أن قام كبير أخصائيي التدريب واختصاصي العلاج بحقول التفكير الأستاذ عبدالحميد بن مصطفى الفردوس “ بإعطاء المجموعة الأولى من رؤساء مكاتب الخدمة وعددهم ( 58 ) في فندق مرديان الهدا ؛دورة مكثفة، امتدت من مساء يوم الثلاثاء الماضي إلى ليلة الجمعة الماضية.
كما بيّن عدنان كاتب ؛ في كلمته أن هذه الخطوة تجيء متزامنة مع توجه “ مطوفي جنوب آسيا “ في تكليف مكاتب الخدمة الميدانية بتولي مهمة خدمة “ الإسكان “ ، إضافة إلى ما تشهده المؤسسة من تطوير متسارع في مختلف المجالات، ومضى رئيس مجلس الإدارة قائلاً “ إننا نسعى بصورة منهجية لمواجهة التحديات ، ومواكبة تطلعات قيادتنا الرشيدة حفظها الله وتنفيذ توجيهاتها الحكيمة ، بالارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لوفود الرحمن. وعندما تقدم المؤسسة على التطوير ، لابد من أن نقوم بتهيئة الظروف وإعداد القيادات والعاملين ، ليكونوا في مستوى المرحلة والتطور الذي ننشده ، حتى تؤتي هذه الجهود ثمارها “. لافتاً النظر ؛ إلى أن من ضمن الأهداف المتوخاة من إقامة هذه الدورة هو “ تطوير الذات والمهارات ، وتفعيل منهج المؤسسة القائم على تبني العلم الحديث كمنهج أساس في الارتقاء بالمؤسسة وكوادرها البشرية “. كما كشف الأستاذ عدنان كاتب في كلمته عن التقائه بالمدرب عبدالحميد الفردوس ، على هامش هذه الدورة ، مبيناً أن المدرب قد أبدى انطباعات جيدة نحو المشاركين في الدورة ، وأثنى على تفاعلهم وقدراتهم. واعتبر رئيس مجلس الإدارة أن ذلك “ يثلج الصدر” ، وهو مصدر “ اعتزاز للمؤسسة وقيادتها “ ، حيث استطاع رؤساء المكاتب أن يقدموا صورة ايجابية عن مؤسستهم وعن أنفسهم ، كما أعرب عدنان كاتب عن تقديره وشكره ؛ لنائب رئيس مجلس الإدارة المهندس زهير سقاط ، وعضو مجلس الإدارة الدكتور شيخ جمل الليل ، والمهندس أسامه دانش ، نظير ما بذلوه من جهود ومتابعة وإشراف عام على هذه الدورة ، مما كان له الأثر الفعال في نجاحها وتحقيق أهدافها ، مؤكداً أنهم دائماً “ على قدر المسؤولية “ .
ثم توجه رئيس مجلس الإدارة بكلمة إلى المشاركين في الدورة ، قائلاً “ أقدم لكم أيها الأخوة الكرام شكري وتقديري على حضوركم ، ومشاركتكم الفاعلة في هذه الدورة القيمة “. عقب ذلك توجه عدنان كاتب ؛ باسمه شخصياً وباسم أعضاء مجلس إدارته بكل التقدير والامتنان والشكر للمدرب الأستاذ عبدالحميد الفردوس ، وقال “ أشكر لكم أيها الأستاذ القدير موافقتكم الكريمة ، وقبولكم بإعطاء هذه الدورة لرؤساء مكاتب الخدمة الميدانية بمطوفي جنوب آسيا في فندق مرديان الهدا ، مقدراً جهودكم “ ، وفي الختام قدّم رئيس مجلس الإدارة هدية للمدرب بهذه المناسبة، وهي كما قال له عند تقديمها “ رمزاً لمحبتكم ، وتقديراً لكم “ ، ثم التقطت الصور التذكارية.
وعلى صعيد ذي صلة ، فقد أكد المهندس زهير سقاط نائب رئيس مجلس الإدارة ل” الندوة “ أن هذه الورشة تأتي ضمن توجه المؤسسة في تطوير قدرات رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية والعاملين فيها ، وتبنيها للمنهج العلمي الحديث في الارتقاء والتطوير ، ورغبة في تحقيق الجودة والتميز ، مبيناً أن مؤسسته تحرص على تفعيل الجانب التدريبي ، وتلتزم بمبدأ التطوير ، إضافة إلى إكساب منسوبيها المهارات اللازمة للاتصال الناجح والفعال مع ضيوف الرحمن ، موضحاً أن المجموعة الثانية ستبدأ بإذن الله تعالى في مساء يوم الثلاثاء الموافق 26/7/1432ه الانخراط في ورشة العمل ، ولمدة أربعة أيام.
ومن جهته ؛ فقد أثنى المدرب عبدالحميد الفردوس على التزام مؤسسة مطوفي جنوب آسيا ، بالمنهج العلمي في إدارة شؤون المؤسسة ، وقال إن “ مطوفي جنوب آسيا “ تقوم بتنفيذ نظريات علمية إدارية بكل كفاءة واقتدار. وأوضح أنه قد قام بزيارتها ، واطلع على منهجها ، معرباً عن إعجابه بمستواها ، وما تقدمه من خدمات راقية لحجاج بيت الله الحرام.
وكان رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية قد انتظموا بعد صلاة مغرب يوم الثلاثاء الماضي في ورشة العمل التي نظمتها المؤسسة تحت عنوان “ تحليل العلاقات البشرية واستخداماتها الأسرية والإدارية والعملية “. حيث شرع المدرب عبدالحميد الفردوس ، في التأكيد على أهمية هذه الدورة ، مبيناً مدى أهمية “ فهم النفس “ وكذلك “ فهم الآخر “ ، مطالباً المتدربين بضرورة التركيز لتنمية العلاقات مع الحجاج ومع الآخرين بصفة عامة ، موضحاً أن “ مدرسة تحليل العلاقات البشرية “ تعتبر من مدارس علم النفس الحديث في العلاقات.
وقال المدرب الفردوس ، في مقدمة ورشة العمل “ إن فهم الآخر بطريقة علمية يشكل أهمية قصوى “ ، مؤكداً أن فهم النفس مهم كمرحلة أولى لفهم الآخرين. وقد تضمنت ورشة العمل ، التطرق إلى مدرسة أخرى في علم النفس هي “ تقنيات حقول التفكير “ ، وإزالة المشاعر السلبية ، إضافة إلى بيان أنواع اللمسات وتحليلها ، ومعرفة نمط الشخصيات. ولفت المدرب النظر إلى أن أفضل أنواع اللمسات هي “ اللمسات الايجابية غير المشروطة والمشروطة “ وأن أسوأ أنواع اللمسات هي “ اللمسات السلبية غير المشروطة “. كما بيّن كيفية التغلب على المشاعر السلبية، كاشفاً أن هناك تقنيات علمية لممارسة ذلك ، موضحاً المبادئ الخمسة الأساسية للتعامل مع العملاء. وقد تطرق المدرب في ورشة العمل إلى بيان “ منهاج تحليل العلاقات البشرية التبادلية “ وأوضح أنه منهج معرفي يهتم بالسلوك البشري ، لتحليل الاتصالات والتفاعلات بين البشر ، موضحاً أن الهدف العام من هذا المنهج هو “ إحداث التغيير في النفس أو الآخر أو في الإدارة ، نحو الأفضل “ ، وذلك عن طريق تنمية مهارات وسلوكيات التعامل لدى المشارك عبر فهم النفس وفهم الآخر “. كما أبان المدرب في ذات السياق تركيبة النفس البشرية وتحليلها، مع تحليل الاتصالات واللمسات ، إلى جانب بيان مرونة حالات الذات ، لافتاً إلى أن من أبرز خصائص السلوك الإنساني أنه “ هادف ، مسّبب ، مدفوع ، مرن ، متنوع “. كما تطرق المدرب في شرحه لنظرية “ نافذة جو هاري “ ومستويات الإدراك ، مبيناً أن لها أربع جوانب ، هي “ الذات العمياء “ ، و“الذات المخفية “ و“ الذات المجهولة “ ، و “ الذات المفتوحة “ ، مفنداً خصائص كل ذات ، مستعرضاً كيفية تطور وتنمية وزيادة “ النشاط الحر “ في شخصية الإنسان ، وتقليل “ المنطقة العمياء “. كما قام المدرب ، في جلسات ورشة العمل ، بشرح نظرية “ التحليل التركيبي للنفس البشرية “ ، وبيان مفاتيح العلاقات ، وكذلك بيان “ أجزاء النفس البشرية “ و” أحوال الذات “ ، من حيث صفاتها العلمية وأقسامها. وفي ذات السياق ؛ أبرز المدرب فوائد هذه الدورة ، ومنها “ تعريف المتدربين ببعض النظريات العلمية لإسقاطها على الواقع ، التحكم بالنفس ومعرفتها ، معرفة الآخر ، التخطيط المسبق ، التحليل ، تعلم كيفية قيادة الشخصيات ومداخلها ، التعرف على تركيبة النفس البشرية ، وغير ذلك من الفوائد “.
وكان من اللافت للنظر ؛ في جلسات ورشة العمل ( 8 ) ؛ حرص المدرب ، على ضرب الأمثلة ، وعرض التطبيقات ، وقص الحكايات الواقعية ؛ لربطها بهذه “ النظريات العلمية “. كما عرض المدرب أيضاً في بداية الجلسات أهم قواعد وأنظمة برنامج ورشة العمل ، وهي ( 8 ) قواعد أساسية ؛ ودفع المتدربين في الورشة إلى المشاركة والنقاش. مؤكداً على المشاركين بضرورة إسقاط هذه النظريات العلمية على الواقع وتطبيقها في مجال العمل لتحقيق أهداف المؤسسة ورسالتها وتطوير التعامل مع الحجاج ، كاشفاً بالتطبيق العملي بمشاركة ( 3 ) متدربين في كل محور ، كيفية تطبيق هذه النظريات من أجل تحسين الأداء العلمي في خدمة وفود الرحمن ، ثم يطلب من كل مجموعة تطبيق ذلك فيما بينهم ، وكان يتابع التطبيقات بشكل مباشر ، ويقوم بالتصحيح ، والشرح والبيان. وفي إطار تحفيز المتدربين ورغبة في إشعال المنافسة بينهم ، قام المدرب بتقسيم المشاركين إلى مجموعات ، اختارت كل مجموعة اسماً وشعاراً لها ومتحدثاً باسمها ، يقوم بتمثيلها في عرض المواقف والأفكار ، والمشاركة فيما يطرح من أسئلة وحوارات وتطبيقات ، أو من خلال النقاشات الشخصية ، أو فيما يخص التطبيق العملي لهذه التقنيات ؛ كما حفزهم أيضاً بجوائز لمن يحققون نسبة أعلى. كما حرص المدرب على تشجيع المتدربين على المساهمة في حل الاستبيانات. وفي المقابل ؛ فقد كانت هناك مشاركات فاعلة من قبل المطوفين “ المتدربين “ في جلسات ورشة العمل ، وتجاوباً عالياً ؛ مما دفع المدرب إلى الثناء عليهم وعلى مشاركاتهم البناءة.
وعلى هامش ورشة العمل ؛ استضاف الأستاذ عدنان كاتب في مقر إقامته بفندق مرديان الهدا ؛ عدداً من رؤساء مكاتب الخدمة الميدانية بحضور المهندس زهير سقاط والدكتور شيخ جمل الليل والمهندس أسامه دانش ، في ليلتي الخميس والجمعة ، وقد كان الحوار والنقاش منصباً على كيفية تطوير العمل بالمؤسسة والمكاتب والارتقاء بها ، والمعوقات والصعوبات التي تواجهها في الموسم. وكان رئيس مجلس الإدارة حريصاً على تقديم الإجابات والحلول لما يثار من أسئلة ، والتي كانت ترتكز على خبرته الكبيرة ، وتنم عن إدراكه العميق لخبايا مهنة الطوافة. كما شارك في طرح الحلول والأفكار المهندس زهير سقاط والدكتور شيخ جمل الليل والمهندس أسامه دانش.
ومن جانب آخر ؛ فقد بذل المهندس زهير سقاط نائب رئيس مجلس الإدارة ، والدكتور شيخ جميل الليل عضو مجلس الإدارة ، والمهندس أسامه دانش ، جهوداً كبيرة في سبيل إنجاح هذه الورشة ، كما حظيت جلساتها بمتابعتهم ومداخلاتهم الفاعلة ، وحظي المتدربون باهتمامهم. وفي هذا الصدد قدّم المنسق العام لورشة العمل الأستاذ صالح قطب جهوداً حثيثة من أجل الاهتمام بالمشاركين ، كما بذل الأستاذ عبدالعزيز الرحمة ، المنسق للورشة والمشارك فيها ، جهوداً طيبة في التنسيق بين المجموعات المشاركة.
يذكر أن المدرب عبدالحميد مصطفى الفردوس ؛ هو كبير أخصائيي التدريب والتنمية البشرية واختصاصي العلاج بحقول التفكير ، وقد درب مئات الألوف من الرجال والنساء على مدى ( 32 عاماً ) داخل المملكة وخارجها ، وله كتب متعددة ، من أبرزها “ علم إدارة العقل “ ، و” خلص نفسك ومن تحب من الخوف والعقد وغيرها.