عزيزي المواطن، عزيزي المسافِر: كم مَرةً قامت خطوط الطيران بتأخير رحلة طيرانك المؤكدة (دون حِسِّ أو خبر)، وتركتك جَاثماً في المطار دون رعاية أو خَدمات، ولا حتى اعتذار؟!! وكَم رحلة أتيت لها تلهث قبل الإقلاع بنصف ساعة، فقِيْل لك: الرحلة عليها فائض، ومع السلامة، دَبّر نَفسِك!! وكم هي رحلاتك التي أُلْغِيَت من قبل الخطوط فجأة، وعند مجادلتهم، تَشْعُر وكأن الموظف يتحداك ويُرَدّد على مسامعك دون أن ينطق: هذا ما حصل، وأعلى ما في خِيْلك اِرْكَبْه! طيب لو وقعت في إحدى تلك الحُفَر والمَطَبّات السابقة هل تعرف حقوقك التي كَفَلتها لك الأنظمة؛ أكيد أنت مثلي سوف تقول ( لا وكَلا)؛ لأننا نشأنا على ثقافة اعْرِف ما عليك من واجبات، وانْسَ ما لَك من حقوق!! الأنظمة يا صديقي تقول: في حالة الحجز الفائض، وهو أن تُعْطِي الخطوط حجوزات مؤكدة أكثر من مقاعد الرحلة؛ فإذا جاء أحد الركاب في الرحلة وقد امتلأت فإن حقه، أن يُرَقى للدرجة الأعلى دون تكاليف، فإنْ تعذّر يُخَيّر بين أن تُعَادَ له قيمة التذكرة كاملة، أو يُحجز له على أقرب رحلة! أما إذا تأخرت الرحلة والراكب في المطار، فله العناية والرعاية بمُرَطِّبَات إذا كان التأخير أقل من ثلاث ساعات، ووجبة إذا كان أقل من سِت سَاعَات؛ أما إذا زاد التأخير عن ذلك فَيُؤمّن له السّكن والوجبات، وله تعويض عن كلّ ساعة تأخير ب (300 ريال)، بما لا يتجاوز (3000 ريال)! وإذا أَجّلَتْ الخطوط رحلة المسافر وأبلغته بذلك قبل (7 أيام) من الموعد، فله استرجاع قيمة التذكرة دون خصومات، فإذا لم يُبَلّغ بالتأجيل إلا متأخراً؛ لَزم الخطوط تَخِْييرَه بين استرجاع التذكرة، أو حجز مؤكد على أيِّ خطوط أخرى في اليوم المحدّد أو بعده بيوم أو يومين!! يا جماعة الربع هذا ما طرحه شباب سعوديون على اليوتيوب في برنامج (يِحق لك) ، فالشكر لهم، ثم تعالوا يا أصدقائي ننشر ثقافة الحقوق، والمطالبة بها وفق الأنظمة؛ لكن لو اشتكيتَ هل سيُسمَع لك؟! (هذا دور لجان حقوق الإنسان، ورسالة معْشَر المُحَامِين). [email protected]
