تأسيس شركة لتقديم خدمات مراكز الاتصال واستعلامات الدليل

كشف الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية المهندس سعود بن ماجد الدويش أن عدد العاملين بشركة مراكز الاتصال الجديدة سيصل إلى (20) ألف موظف، مضيفاً بأن الاتصالات السعودية سوف تستقطب العاملين في الشركة لمراكز الاتصال الجديدة.
وأوضح الدويش خلال توقيع الاتفاقية تدشين “شركة مراكز الاتصال” والتي جاءت ثمرة تحالف استراتيجي بين مجموعة الاتصالات السعودية وشركة أيجز في مقر الشركة بالرياض، بأن مقر الشركة الجديدة سيكون بمدينتي الرياض وجدة لخدمة أكبر عدد من العملاء.
وبيّن الدويش خلال المؤتمر الصحفي الذي عقده بهذه المناسبة أن هدف هذه الشراكة هو تقديم الخدمات لمجموعة الاتصالات السعودية وكذلك للقطاع الحكومي والقطاع الخاص في المملكة، مشيرًا إلى أن أبرز القطاعات التي سوف تحظى بخدمات هذه الشراكة هي القطاعات التعليمية والصحية بالمملكة.
وقال الرئيس التنفيذي لمجموعة الاتصالات السعودية: إن الشركة الجديدة سعودية واعدة، نعوّل عليها كثيراً لتكون لاعباً رئيسياً في سوق مراكز الاتصال وفي قطاع الخدمات، وذلك لما تملكه من نقاط قوة مكتسبة بدءًا من الكفاءات المحلية المتخصصة وإنتهاءً بأفضل الممارسات التطبيقية والمهنية والتقنية العالمية.وأضاف الدويش: “تعود أسباب هذا التوجه إلى الاهتمام بالسوق المحلي ورغبة المجموعة في التركيز أكثر على تقديم خدماتها بأعلى معايير الجودة العالمية عن طريق شركات متخصصة تستطيع تقديم الخدمات بشكل أفضل، ولإيمانها بأن ذلك سيحدث نقلة نوعية في سوق الاتصالات خصوصاً وصناعة الخدمات في المملكة من خلال تقديم أفضل وأحدث الخبرات العالمية المبتكرة لعملائها، بما ينعكس إيجاباً على موظفيها من خلال تطوير الكفاءات المحلية المتخصصة وقدراتهم لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار، ورفع مستوى احترافية الكفاءات المحلية كأساس لتطوير قطاع الخدمات والاتصالات في المملكة”.
وأشار الدويش إلى أن هذه الشراكة لديها مزايا استراتيجية رئيسية في مواجهة تحديات السوق وتحسين جودة خدمة العملاء وتعزيز الابتكار من ضمنها: المزايا الإستراتيجية، تحقيق الريادة في تطوير صناعة مراكز الاتصال في المملكة من خلال مشاركة شركة عالمية متخصصة والسعي إلى بناء ثقافة جديدة تعكس أهمية هذه الصناعة. بالإضافة إلى فتح قنوات مهنية جديدة لخلق خبرات متخصصة لتطوير الكفاءات المحلية لتقديم الخدمات وتعزيز الابتكار في السوق المملكة، والمزايا التشغيلية: تعزيز تجربة العملاء والحفاظ عليهم بفضل تحسين جودة الخدمة بما يتماشى مع أفضل التجارب العالمية في قطاع الاتصالات، وتقديم حلول ابتكارية تساهم في زيادة سرعة وجودة الخدمات، والمزايا المالية: إيجاد مصادر جديدة لتحقيق الإيرادات من خلال تقديم خدمات مراكز الاتصال للقطاع الحكومي والخاص.
كما أكد الدويش على “أن الموظفين يأتون في المرتبة الأولى من الأهمية بالنسبة للمجموعة دائماً، وأنها تحرص كل الحرص على ألا يتأثر الموظفين، أو حقوقهم.