استخدام التقنية في أداء العمل الأمني جسر موصل للجودة الشاملة

أوصى المجتمعون في لقاء «ضيوف الرحمن والتقنية الأمنية» الذي نظمته كلية الاقتصاد والإدارة ممثلة بوكالة الدراسات العليا والبحث العلمي أمس بقاعة المناسبات على ضرورة تفعيل الجوانب التقنية لدى الأجهزة الأمنية مبدين ثناءهم على النقلة النوعية الملموسة في الأداء الميداني والإداري لإدارة دوريات الأمن بالعاصمة المقدسة وحصول الإدارة على الإصدار الثاني من شهادة ( الأيزو ) .. حضر اللقاء الذي أداره الدكتور طلق بن عوض الله السواط ما يزيد على 100 من أعضاء وعضوات هيئة التدريس بالجامعة. الجودة الشاملة الدكتور علي بن مشهور السفلان عضو هيئة التدريس بقسم الإدارة العامة قال إن موضوع اللقاء يتناول الدور الأمني مشددا على أهمية الحظ على الأمن حتى نمكنه من أداء الدور المسند إليه بكل حرفية وكفاءة والجودة الشاملة دورها هام في إدارة الدوريات الأمنية من أجل تطوير أداء العاملين فيها ، وأضاف أن مبدأ الجودة الشاملة من خلال ( ديمنج ) مؤسس إدارة الجودة الشاملة في اليابان ومن ثم الولايات المتحدة الأمريكية هو بشكل مبسط توافق التوقعات مع الواقع من أجل تخفيف الرضا والحديث عن بعض المبادئ في إدارة الجودة الشاملة كالمثالية والمنتج الذي قد يكون خدمة أو منتج وممكن قياسه بأساليب مختلفة في جميع المجالات والمستفيد الذي بالإمكان قياس أداء الخدمة من خلال رضاه حتى نعرف مدى استفادة العميل من الخدمات المقدمة . الأجهزة التقنية وأكد السفلان أن من باب أولى أن يكون لدى الأجهزة الأمنية قدرة تقنية على مواجهة حوادث المرور ومنها الاتصالات وتتبع المركبات من خلال الأقمار الصناعية مشيرا إلى وجود إشكالية في التنفيذ ومجابهة المعارضة على تطبيق التقنية في العمل والتنفيذ وأضاف أن الأمن يتطلب تنفيذه خاصة أن أهمية الأمن تشمل الجميع وهذا الأمر يتطلب جودة الأداء والتي لن تتحقق إلا باستخدام التقنية بحرفية ومهارة لرفع الأداء . مشروع تقني من جانبه كشف العقيد سعد بن أحمد الغامدي مدير إدارة دوريات الأمن بالعاصمة المقدسة عن مشروع الجودة وما تم تنفيذه للدوريات الأمنية بالعاصمة المقدسة وما وصلت إليه الإدارة من نقلة نوعية ملموسة في الأداء الميداني والإداري وحصول الإدارة على الإصدار الثاني من شهادة ( الأيزو ) للتأكيد على مشروع الجودة الذي أعد وفق إستراتيجية معتمدة من معالي مدير الأمن العام. واستمرار لذلك تم التعاون مع مدينة الملك عبد العزيز للعلوم والتقنية في بناء مشروع تقني لاستقبال البلاغات الهاتفية على ( 999 ) وتحويلها والتعامل معها آلياً من خلال تحديد موقع المتصل ،وتشغيل نظام AVL عبارة عن شرائح يتم تركيبها على سيارات الدوريات ورصد تحركات الدوريات وتعاملها مع الحالات الجنائية والبلاغات آلياً ، وتحليل البلاغات الهاتفية والجنائية آلياً ووضع الخطط المناسبة على تقليص البلاغات الهاتفية وكذلك العمل على تقليص سرعة استجابة غرفة العمليات والدوريات لمباشرة الحالات في زمن قياسي . قياس الأداء وأوضح الغامدي بعض المبادئ في إدارة الجودة الشاملة مؤكدا أهميتها في اي منظومة عمل حيث اوضح أن المثالية مطلوبة لكن بحدود ويقاس ذلك بالمنتج سواء كانت خدمة او إنتاج ويتم قياسه بأساليب مختلفة في جميع مجالات العمل ،واشار إلى أن قياس الأداء يتم ايضا من خلال مدى استفادة المتلقي من الخدمات المقدمة ويبين البرنامج بوضوح نقاط الجودة الشاملة لمعالجة الثغرات إن وجدت ، كما اوضح أن أداء الخدمة يختلف وفق المواصفات في الأداء الذي بذل كما ان القيمة تبرز من التقييم او الكلفة او الجهد المبذول وعليه فإن الجهد الذي يبذل من الممكن ان يكون غير كافٍ ويجب تطويره والعلامات المذكورة هي الدلائل التي تبرز اي خلل او قصور .