2330 زيارة تسوق سري تكشف عدم الانضباط بقطاعات حكومية

كشف تقرير رسمي للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء»عن تنفيذ 2330 زيارة تسوق سري على الجهات والقطاعات الحكومية في مختلف المناطق والمحافظات في العام المنصرم 2018، من أجل رصد الأداء بتلك القطاعات، ومدى التزامها بخدمة المواطنين والمقيمين بالشكل المطلوب. ويعتبر مشروع «المتسوق السري» من أبرز مشروعات المركز، باعتبار أنه إحدى أدوات قياس رضا المستفيد عن الخدمات الحكومية المقدمة له من الأجهزة العامة، وتتمثل في عمل زيارات دورية وسرية لمراكز الخدمة التابعة للأجهزة العامة، يقوم بها أشخاص مؤهلون بهدف تنفيذ عمليات تقييم موضوعية وحيادية لمعرفة مستوى مراكز الخدمة، والخدمات المقدمة وتحديد فرص التحسين والتطوير. وعلمت «المدينة» أن المتسوقين السريين قاموا برصد العديد من المخالفات في العديد من القطاعات الحكومية مثل عدم تواجد الموظفين والتفاوت في الإجراءات، وعدم الانضباط في العديد من القطاعات، وانتشار المظاهر السلوكية الممنوعة مثل التدخين، الشيشة الإلكترونية، وعدم الانضباط في حضور وانصراف الموظفين وغيرها من الملاحظات التي تؤثر بالسلب على الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.
ماذا يعمل المركز بعد الرصد
يصدر المركز بشكل دوري تقارير أداء الأجهزة العامة، حيث تعكس التقارير مستوى التقدم أو التعثر في الأداء الحكومي، ويقدم المركز من خلالها تحديد وتحليل المخاطر والصعوبات التي تواجه الأجهزة في مسارها لتحقيق أهدافها واقتراح الحلول المناسبة لمعالجتها. ويقوم مجلس إدارة المركز فور اعتماد التقارير برفعها لرئيس مجلس الوزراء لمناقشة مستويات أداء كل جهاز عام، والاتفاق على تنفيذ خطط عمل تساعد الأجهزة على تحسين خططها المستقبلية. فمن عناصر نجاح أي رؤية إستراتيجية، هو وضع مستهدفات طموحة في إطار زمني محدد، وقياس الأداء نحو تحقيق تلك المستهدفات، وذلك من خلال متابعة قياس أداء الأجهزة العامة، وقياس رضا المستفيد تجاه الخدمات العامة. وبالتالي يتمكن صناع القرار من اتخاذ القرارات الصحيحة المبنية على نتائج الأداء والتي تحقق تطلعات المواطن وتعزز من مقدرات ومكتسبات الوطن.
مهام المركز
* بناء مؤشرات وأدوات قياس أداء الأجهزة، واعتمادها وتطويرها بشكل مستمر
* إعداد التقارير عن نتائج أداء الأجهزة، التي يمكن توظيفها في مراجعة وتحسين الأداء الحكومي
* دعم عمليات تحسين الخدمات الحكومية وتطويرها من خلال قياس جودة الخدمات ورضا المستفيدين
* دعم الأجهزة في تنفيذ غاياتها وخططها الاستراتيجية وفق مؤشرات تسهم في ضمان تحقيق أهدافها ومبادراتها ومشروعاتها المعتمدة
* تحديد وتحليل المخاطر وأوجه الصعوبات التي تواجه الأجهزة في مسارها لتحقيق أهدافها واقتراح الحلول المناسبة لمعالجتها
* نشر ثقافة قياس ومراجعة وتحسين أداء الأجهزة، وتعزيز قدراتها في هذا المجال.
تجدر الإشارة إلى أن المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة «أداء» أنشئ بموجب قرار مجلس الوزراء رقم (3) بتاريخ 1437/1/6 ه، بناءً على توصية من مجلس الشؤون الاقتصادية والتنمية، كجهة ذات شخصية اعتبارية مستقلة ترتبط تنظيمياً برئيس مجلس الوزراء. ويعمل مركز أداء على قياس مؤشرات أداء الأجهزة العامة من خلال تطبيق نماذج ومنهجيات وأدوات موحدة لدعم كفايتها وفاعليتها، وإصدار تقارير دورية عن مدى تحقق الأهداف الإستراتيجية للجهة وحالة مؤشرات الأداء، ومدى تقدم المبادرات نحو تحقيق رؤية المملكة وقياس رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية.