أوجدت وزارة الحج والعمرة ستة مراكز للخدمات وإرشاد المعتمرين والزوار بالمنطقة المركزية للحرم الشريف تم تجهيزها بكل التقنيات.. وتقدم المراكز الخدمة في وقت لا يتجاوز 10 دقائق. وكشف مدير إدارة خدمات الحجاج والمعتمرين والمشرف العام على مراكز الخدمات والإرشاد ناصر بن وديان القرشي، أن هذه المراكز تم توزيعها على كامل المنطقة المركزية للحرم الشريف، وهي تعمل على مدار الساعة وتقدم خدمات شاملة للمعتمرين والزوار ومنها خدمة الإرشاد وإيصال المعتمرين إلى الفنادق التي يسكنون فيها، حيث تم تجهيز صالة لاستقبال التائهين وتقديم المياه المبردة لهم ثم معرفة الشركات التابعين لها وإبلاغ أصحابها لإرسال مندوبيهم لاستقبال المعتمرين التائهين وإيصالهم إلى الفنادق. وأبان القرشي أن هذه المراكز تعمل على مدار الساعة بنظام الورديات كل منها (8) ساعات وفي كل وردية يعمل (3) موظفين من الكوادر المؤهلة والمدربة على كيفية التعامل المثالي مع المعتمرين والاستماع لشكاواهم إن كانت لديهم بعض الشكاوى والعمل على حلها بالتنسيق مع شركات ومؤسسات العمرة. وأشار إلى أنه تم إيجاد صالات حول مراكز الخدمات تم تجهيزها لاستقبال المعتمرين وتقديم خدمة سريعة لهم ريثما يتم إيصالهم إلى مقار سكنهم، مبينا أنه تم توفير وجبات إفطار وسحور لكل المعتمرين الذين يأتون إلى المراكز، مؤكدا أن مدة إرشاد المعتمر وتقديم الخدمة له في المراكز لا تزيد على عشر دقائق في ظل تجاوب شركات العمرة وإرسال مندوبيها لاستلام المعتمرين وإيصالهم إلى الفنادق المعدة لاستقبالهم. وأوضح القرشي أن الوزارة ألزمت شركات ومؤسسات العمرة بإيجاد أساور مع كل معتمر وبطاقة تعريفية باسم المعتمر ومكان سكنه والشركات التي تقوم على خدمته لضمان سرعة التواصل، مؤكدا أن تأخر مندوب الشركة أو المؤسسة عن الوقت المحدد يعد مخالفة تسجل على الشركة إلكترونيًا. وقال القرشي: إن هذه المراكز يعمل بها أكثر من 41 موظفًا من الشباب السعودي و(107) شباب متطوعين.
