الخطوط البريطانية أعلنت إيقاف رحلاتها للمملكة لأسباب تجارية.. وسعينا لتعويض النقص عبر زيادة السعة المقعدية

مدير الخطوط السعودية في لندن.. البلوي ل( الجزيرة ):

مع بداية موسم الصيف، جند عدد من الجهات المعنية بتنظيم الرحلات داخل المملكة من وكالات السفر والسياحة كل إمكاناتها لاستقبال هذا الموسم. وكغيرها من الجهات ذات الشأن، استعدت الخطوط الجوية العربية السعودية من خلال تهيئة الموظفين وزيادة السعة المقعدية وزيادة عدد طائراتها لاستقبال العدد الكبير من المسافرين الذين يتوقع أن يتوافدوا على مكاتب الحجز هذا العام.
(الجزيرة) التقت الأستاذ خالد البلوي مدير الخطوط السعودية بالمملكة المتحدة وإيرلندا لمعرفة استعداداتهم وترتيباتهم لاستقبال المسافرين. كما تطرق إلى الإشكاليات التي تواجههم في مثل هذا الوقت من كل عام. فمعاً إلى مضابط الحوار:
* ما هي استعدادات الخطوط السعودية لموسم الصيف هذا العام؟
- الخطوط السعودية ولأهمية محطة لندن تستعد كل صيف بعمل الاستعدادات اللازمة من تهيئة عدد الموظفين المناسب لمواجهة العدد المتوقع بالنسبة للسفر وفترة الصيف تعتبر من المواسم الهامة للخطوط السعودية والكثير من شركات الطيران تعمل ترتيباتها مسبقاً لهذا الموسم وبالنسبة للخطوط السعودية فهذا العام قد يختلف عن الأعوام السابقة السابقة لعدة أسباب منها: أن تهيأتنا هذا العام تزامنت مع خطوة خطتها الخطوط السعودية وهي زيادة السعة المقعدية المتوفرة على هذا الخط من خلال ليس الفترة الموسمية فقط ولكن كزيادة عدد الرحلات في الجدول المزمع تشغيلها في مرحلة فصل الصيف بالإضافة إلى استبدال الطائرات على هذا الخط بطائرات أكبر حجماً فبدلاً من طائرات (777) سيتم تشغيل طائرات (747)، وهذه تزيد في السعة المقعدية بما يزيد على %50-40 عن حجم الطائرات الأخرى فهذا يتطلب استعداداً مبكراً لمجابهة هذه الزيادة المتوقعة وتقديم الخدمة بالمستوى المطلوب للمسافرين سواء من هنا إلى المملكة بسبب العمرة والتي تزامنت هذا العام مع الإجازات الصيفية للجاليات السعودية والإسلامية والإجازات الدراسية للطلاب السعوديين بالإضافة للزائرين إلى بريطانيا وعبر بريطانيا إلى مناطق أخرى سواء أوروبية أو أمريكا وكندا وهذا يضع الخطوط السعودية تحت معيار مهم وهو وضع الخطط المناسبة التشغيلية لمتطلبات إجراءات المطارات والتي أصبحت تختلف عن السابق، فبالتالي يتطلب استعداداً مبكراً ويتطلب تهيئة من خلال كادر مدرب مهيأ للقيام بهذه الأعمال الموسمية.
* ما مدى تأثر الخطوط السعودية بقرار الخطوط البريطانية إيقاف رحلاتها للمملكة، وكيف واجهت الخطوط السعودية هذا التأثير؟
- الخطوط البريطانية أعلنت أنها أوقفت رحلاتها للمملكة لأسباب تجارية والخطوط السعودية كناقل وطني يهمها في المقام الأول أداء رسالتها المناطة فيها وفي المقام الثاني استغلال الفرص المتاحة لها ومن هذا المنطلق وضعت الخطوط السعودية البدائل المناسبة لتعويض النقص وذلك بزيادة السعة المقعدية من خلال زيادة عدد الطائرات واستبدال نوع الطائرات بطائرات أكبر وذلك حسب الإمكانات المتاحة التشغيلية بالمطارات الأوروبية، حيث أنها لها متطلبات خاصة من حيث مواعيد النزول وإذن النزول والأوقات المحددة مما يضع عقبات أمام المشغلين سواء الخطوط السعودية أو غيرها.. وقد تمكنا من التغلب على بعضها، وما استطعنا أخذ موافقة الجانب البريطاني عليه تم استغلاله والخطوط السعودية حريصة على تلبية متطلبات هذا السوق لأهميته سواء موقعه كنقطة وصل بين أوروبا وأمريكا الشمالية وطبيعة العلاقة المهمة التي تربط المملكتين السعودية والبريطانية والتبادل التجاري الذي ينمو باستمراروله متطلباته والخطوط السعودية هي وسيلة ربط مهم جداً ونأمل أن نكون عند حسن ظن المستفيد الأول وهو العميل وتلبية رغباتهم.
* ما هو عدد المسافرين سنوياً من وإلى بريطانيا على متن الخطوط السعودية؟
- تجاوز العدد ال(120000) راكب سنوياً ونتطلع إلى أن تكون هناك زيادة إلى أن تصل إلى 140000راكب.
* هناك خطوط طيران أخرى تقدم أسعار أقل للسفر للسعودية وهي شركات طيران عالمية لا تقل جودة عن الخطوط السعودية ما السبب في فرق الأسعار الذي قد يسبب توجه الركاب لتلك الخطوط؟
- لا شك أن هناك تنافساً كبيراً بين شركات الطيران من ناحية الأسعاروالخطوط السعودية لها سياستها الخاصة من ناحية الأسعار وتقديم الأسعار التشجيعية التي تكون جاذب مهم للمسافرين، أما شركات الطيران الأخرى عندما تقدم أسعارها للسفر إلى المملكة فإن ذلك يكون عبر دولها، بالتالي المسافر عبر شركة أخرى للسعودية يتطلب منه التوقف في دولة الممر مما يتطلب من الراكب ساعات طيران وانتظار أطول والسعودية تقدم خدمة بدون توقف وخدمات الطيران المتوفرة على الخطوط السعودية تفوق مثيلاتها في الخطوط الأخرى، وذلك حسب الاستفتاء المعد من قبل الركاب على هذه الشبكة والخطوط السعودية تسعى للتجديد والتغيير إن كان للخدمات الجوية المقدمة على الطائرة أو من خلال الخدمات الأرضية لتقنع الراكب لاختيارها كناقل.. والتغيير والتجديد مستمر ولا يقف عند مرحلة معينة.
* ما هو الجديد في محطة لندن من تسهيلات للمسافرين بخصوص الحجوزات أو سحب بطاقات الصعود؟
- بدأنا الحجز عن طريق الإنترنت وإمكانية شراء التذكرة عن طريق الهاتف دون الحاجة للحضور للمكتب وتأمينها عن طريق البريد أو بالمطار يوم السفر، أيضاً بالنسبة لسحب بطاقات السفر فهو متوفر قبل 24ساعة وليس هناك الزام للركاب من بريطانيا بسحب بطاقات السفرقبل موعد السفر وإنما يكتفى بالاتصال لتأكيد الحجز وإعادة تأكيده هاتفياً، ولن يكون هناك أي الزام بسحب كوبونات السفر.. وهناك عدد كافٍ من الموظفين للإجابة على الاتصالات الهاتفية لتأكيد الحجوزات وإبلاغ الخطوط السعودية بأرقام هواتفهم أثناء وجودهم في بريطانيا، واستغلها فرصة عبر جريدتكم الغراء بالرجاء من إخواني المسافرين عبر محطة لندن بالاتصال بمكتب الخطوط السعودية بلندن وإبلاغه بأرقام هواتفهم حتى نتمكن من الاتصال بهم في حالة حدوث أي تعديل أو تغيير على رحلاتهم.
* يلاحظ أحياناً أانك عندما تحضر للمطار تبلغ أنه لا توجد إمكانية على هذه الرحلة، ولو قدر لك أن تسافر عليها تجد أماكن فارغة فما السبب؟
- هذه إحدى الإشكاليات التي تعاني منها جميع شركات الطيران ككل ولازلنا نبحث في إيجاد الحلول المناسبة وإن كانت بعض الحلول المتاحة تكون مزعجة للركاب، فنحن نتحاشى أن نسلك هذا المسلك قدر الإمكان وهي بيع عدد من المقاعد أكبر من المقاعد المتاحة على الرحلة لضمان إشغال نسبة أعلى من المقاعد والخطوط السعودية تعمل بهذا الحل بتحفظ بحيث لا يكون هناك إزعاج لبعض الركاب الذين يصلون للمطار ولا يجدون مقاعد، وكما ترى فإن الأسباب لوجود مقاعد فارغة بالطائرة واضحة وهي أن بعض الركاب ممن لا يستطيعون السفر ولهم حجوزات مؤكدة يفوتهم الاتصال على الخطوط السعودية لإلغاء الحجز، ويتضح من الأرقام المتوفرة لموظف الحجز أن العدد مكتمل بينما العدد الموجود بالمطار والذي حضر لإنهاء إجراءات السفر أقل، وهذه الظاهرة أصبحت تدريجياً تتلاشى ولم نجد لها حلولاً 100% لكنها انخفضت بنسبة كبيرة وتحرص الخطوط السعودية ألا تتجاوز الخطوط الحمراء كحلول تشغيلية يتأثر منها الركاب.
* في بريطانيا هناك أكثر من 200 طالب وعندما يقوم الطالب بالحجز يعطى موعد لشراء التذاكر في حين إن الملحقية الثقافية لا تصدر التذاكر إلا قبل أسبوعين من موعد السفر فيحتار الطالب ماذا يفعل فهل من تنسيق بينكم وبين الملحقية الثقافية للتسهيل على الطلبة؟
- أولاً أشكرك على هذا السؤال وهو سؤال مهم جداً حيث إن موعد شراء التذاكر هو إحدى الخطوات التي تخطوها شركات الطيران للحد من نسبة عدم الإشغال وهو مرتبط بالسؤال السابق وهي الحد من عدم الحضور للسفر رغم وجود حجز مؤكد، فإحدى الوسائل هو الحرص على أن يكون أي حجز معمول على الطائرة مكتمل في إجراءات الحجز التي لو توفرت لكانت نسبة عدم الإشغال أقل فبوجود رقم التذكرة ووجود رقم الاتصال للراكب في الحجز يهيئ لموظفي الحجز في الخطوط السعودية تقليص نسبة عدم الإشغال إلى حد كبير وهناك تنسيق كبير جداً مع الملحقية وهذا الموضوع قيد البحث الآن، وقد راعينا في هذه المرحلة بالنسبة للطلبة السعوديين الموجودين في بريطانيا الآن وعددهم في ازدياد بمرونة في التعامل بإعطائهم الوقت الأدنى لموعد شراء التذكرة لتأكيد الحجز وهذا لا يعفي بأن هناك حداً لا يمكن تجاوزه ولازلنا نضع حلولاً قيد الدراسة لعرضها على الملحقية لكي نصل لما يرضي الطرفين من حيث ضمان نسبة التشغيل بالنسبة للخطوط السعودية ومراعاة الطلبة ومتطلباتهم وإيجاد الوسائل التي تضمن سفرهم بكل أريحية.
* مرة أخرى مع هموم الطلبة هناك تساؤل حول فائدة التخفيض الممنوح للطالب 50% لكنه يحسب من القيمة الأساسية للتذكرة وبعد التخفيض تصبح قيمة التذكرة موازية للقيمة التي تباع بها التذكرة في السوق؟
- الأسعار المتاحة بالنسبة للطلبة والزائرين بصورة عامة تتم مراجعتها كل سنة ويتم التنسيق مع الإدارة العامة بخصوص الأسعار المعمول فيها والآلية المناسبة وأعتقد أن الأسعار المعمول فيها الآن جداً مناسبة بالمقارنة مع الأسعار المتاحة من شركات الطيران الأخرى وأيضاً هذا لايمنع أن الخطوط السعودية تعيد دراسة أسعارها حسب متطلبات السوق فإذا وجدنا أن السعر غير تنافسي أوعدك أن يكون هذا من الأولويات التي تحرص الخطوط السعودية إن كان على مستوى الإدارة العامة أو إدارة الإقليم هنا للنظر لإيجاد الحلول السريعة والمناسبة حتى لا يكون هناك أي تحول في نظرة إخواننا الطلبة المقيمين هنا لزيارة المملكة خلال المناسبات الدينية أو الإجازات المتاحة.
* ماهي الخدمات المتاحة لذوي الاحتياجات الخاصة سواء في محطة لندن أو في الخطوط السعودية ككل؟
- الخطوط السعودية خطت خطوات كبيرة جداً لذوي الاحتياجات الخاصة ففي الأسبوع الماضي تم توزيع مطبوعة بلغة برايل موجودة بكاونتلرات السعودية تشمل تعريف المسافر بمسحقاتهم المالية والقانونية والتزامات شركات الطيران في حالة حصول تأخير على رحلاتهم أو عدم قبولهم على رحلة لزيادة العدد بالإضافة إلى دليل ذوي الاحتاجات الخاصة من نوع الأكل وطريقة ومسميات الأكل بلغات خاصة تناسب جميع الفئات وتحرص الخطوط السعودية أن يكون لذوي الاحتياجات الخاصة جميع الخدمات المطلوبة لهم من ناحية صعود الطائرة وتأمين كراسي متحركة واستقبالهم وطالما توفرت المعلومة تمكنا من تقديم الخدمة لذا أطلب من الجميع عند عمل الحجز التنويه لذلك حتى نتمكن من عمل التجهيزات اللازمة للمسافر عند سفره أو عند استقباله في محطة الوصول وكلها جوانب مهمة ويحرص جميع المسؤولين على التنبيه على جميع الموظفين في تنفيذ هذه التعليمات بأسلوب يختلف عن الإجراءات النظامية والقانونية بما يمليه علينا ديننا الحنيف وعلاقاتنا المعروفين بها بالإنسانية والطيبة لندن كمحطة تجارية مهمة ما هو واقع قطاع الشحن في هذه المحطة؟ قطاع الشحن في الخطوط السعودية مهم جداً وخدماته ترتقي دائماً وهذا نقلاً عن المستخدمين أنفسهم من الشاحنين سواء من التجار أو من المتعاملين مع الخطوط السعودية وعامل الزمن بالنسبة لنا مهم جداً في تأمين نقل الشحنة من نقطة لأخرى وبالتالي تحرص السعودية على هذا القطاع جدا لدينا سعة كبيرة تؤمن النقل بين المملكتين تعتبر محطة لندن من أكبر المحطات في قطاع الشحن نظراً لأهمية المنطقة والارتباط التجاري الكبير بين المملكتين، فالشحنات يتم تأمينها ليس فقط بالطائرات التجارية وإنما بطائرات شحن خاصة ولدينا وكالات بكافة بريطانيا نحرص على أن تؤدي مهامها بالمستوى المعروف عن الخطوط السعودية.
* ما هو عدد الرحلات الأسبوعية خلال هذا الموسم سواء لطائرات الركاب أو طائرات الشحن؟
- سيرتفع عدد رحلات الركاب إلى 12 رحلة بواقع رحلة يومياً إلى جدة وخمس رحلات أسبوعياً إلى الرياض وهذا العدد سيكون بنوعين من الطائرات (777) و(747)، فبالإضافة إلى زيادة عدد الرحلات سيكون هناك زيادة في السعة المقعدية وبالنسبة للشحن فستكون هناك رحلة يومياً.
* سمعنا أنه سيكون هناك توظيف لعدد من الطلبة والطالبات السعوديين خلال موسم الصيف للعمل في محطة لندن ما هي الأسس التي سيعمل على أساسها الطلبة؟
- الخطوط السعودية تلتزم في تشغيل أي وظائف حسب الأنظمة المحلية والأنظمة المحلية في كل بلد تضع بعض القيود في التشغيل والعمل وفي الفترة الأخيرة حظينا بالموافقة على تشغيل بعض الطلبة ضمن أوقات محدودة ولساعات محدودة ومن خلال هذه الموافقة ارتأت الخطوط السعودية في لندن توظيف بعض الطلبة السعوديين المميزين في تحصيلهم الدراسي ولغتهم للتعامل ورغبتهم الأكيدة في الدخول عبر هذا التدريب ضمن برنامج أصدقاء السعودية خلال مواسم الصيف ومن يتجاوز الامتحانات المعدة يتم اختيارهم وتم اختيار عدد من الطلبة والطالبات وأشكر من خلال جريدتكم جميع العاملين في هذا البرنامج.