تشكيل لجنة متخصصة لتطوير خدمات الحجز بالسعودية

بقرار من د. خالد بكر

أصدر معالي الدكتور خالد بن عبدالله بن بكر مدير عام الخطوط الجوية العربية السعودية قراراً بتشكيل لجنة متخصصة لتطوير خدمات الحجز ب «السعودية» برئاسة يوسف عبدالقادر عطية مساعد المدير العام لخدمات العملاء (المكلف) وعضوية كل من: عبدالقادر برهان مدير عام برامج التسويق الآلية، فوزي حسن عرب مدير عام التخطيط المالي والميزانية، عبدالرحمن بن سلم كبير مديري أنظمة الاتصالات السلكية واللاسلكية، بندر القحطاني كبير مديري الهندسة الصناعية والنظم، غنيم بن راشد الغنيم رئيس إدارة خدمات الحجز بجدة، ناصر إبراهيم الدخيل رئيس إدارة خدمات الحجز بالرياض، عبدالرحمن بن عبدالله البعادي رئيس إدارة خدمات الحجز بالدمام.
وبهذه المناسبة قال معاليه: إن تشكيل هذه اللجنة يأتي انطلاقاً من الأهمية القصوى التي يحتلها قطاع الحجز في منظومة الخدمات التي تقدمها «السعودية» للمسافرين الكرام. وتحقيق نقلة غير مسبوقة في نوعية خدمات الحجز وتطوير أنظمة الاتصال وتخفيض وقت انتظار العميل على الخط لأدنى حد ممكن والعمل على اختيار أفضل النظم الآلية لتوزيع المكالمات وصولاً لتحقيق الغاية المرجوة في سرعة الرد على الاتصالات وتقديم الخدمات المتميزة للمسافرين.
وقال معاليه إن الخطوط الجوية العربية السعودية شرعت منذ سنوات طويلة في تطوير إجراءات الحجز واستخدام أحدث الأنظمة الآلية لإصدار التذاكر ومراقبة المغادرة الآلية وبرامج المعالجة الآلية للمعلومات في شتى المجالات التي تتطلبها أعمالها الفنية والإدارية والتسويقية ونظم الاتصالات وشؤون الطيران والعمليات الجوية وربط مكاتبها ووكالات السفر والسياحة بشبكة واسعة من الأنظمة التشغيلية الحديثة لتقديم خدمات متميزة للمسافرين.
وقال معاليه: إن سعي الخطوط السعودية لوضع استراتيجية شاملة لخدمات الحجز هي خطوة مهمة جداً في الوقت الحالي حتى تكتمل البنية الأساسية للخدمات.
من جهة أخرى قال يوسف عبدالقادر عطية مساعد المدير العام لخدمات العملاء (المكلف) رئيس لجنة تطوير خدمات الحجز: إن اللجنة عقدت العديد من الاجتماعات منذ تشكيلها لدراسة المشروع من جميع جوانبه بالتنسيق مع الشركة السعودية للاتصالات، وقد قامت اللجنة بوضع خطة استراتيجية شاملة يتوقع أن تحقق بمشيئة الله نقلة نوعية لخدمات الحجز وتخفض مدة انتظار المتصل على الخط وتعكس مستوى مهنيا راقيا عن الصورة الذهنية لخدمات السعودية وتتلخص ملامح الخطة التي تم التوصل إليها وفقاً لرؤية استراتيجية تتضمن ما يلي:
1- تحديث أنظمة الحجز الآلية في المراكز الرئيسة بأنظمة آلية ذات تقنية عالية متطورة مزودة بمواصفات عالمية تلبي احتياجات نوعية الخدمات المميزة وتحقق سرعة الإجابة بالمتصل.
2- ربط المراكز الرئيسية للحجز بدوائر رقمية تساعد على الاستغلال الأمثل للعنصر البشري والأنظمة الخاصة بالحجز مما يعكس مردوداً إيجابياً لسرعة تجاوب نظام الحجز بالمتصل.
3- تنظيم أسلوب العمل بين المراكز الرئيسية للحجز لتعكس مواصفات موحدة للخدمة.
4- تدشين خدمة الحجز عبر شبكة الإنترنت اعتباراً من يناير 2003م.
5- هيكلة نظام الحجز الجديد بتطويره بتقنية آلية متطورة فيما يتعلق باستفسارات العملاء عن مواعيد الرحلات والأسعار وصفة الحجوزات.
6- إدخال برنامج متدرج مطور لعمليات الحجز «نظام الحجز السريع» يقصر الفترة الزمنية للحجز ويرتقي بنوعية وجودة الخدمة.
7- تدريب القوى العاملة في قطاع الحجز تدريباً مكثفاً للارتقاء بكفاءتهم وقدراتهم ومواكبتهم للتقنية المطورة للمراد تنفيذه.
وأشار يوسف عطية بأن اللجنة تسعى جاهدة لتنفيذ الخطة الاستراتيجية التي أقرتها وذلك خلال الربع الأول من العام الميلادي المقبل 2003م ومواصلة الجهود لاستكمال مراحل التطوير للبنية الأساسية لقطاع الحجز باستخدام أحدث التقنيات في مجال المعلومات والاتصالات.