تحركت وزارة الصحة فعليًا لتقليل نسب تغيب المرضى عن المواعيد في المستشفيات، بالإضافة إلى الحد من قوائم الانتظار في العيادات الخارجية، وذلك من خلال إطلاقها برنامج تحسين تجربة المريض (PCP) والذي يأتي كإحدى مبادراتها الهادفة لتحسين جودة الخدمات الصحية في مرافقها. وقالت الوزارة: إنه تم تصميم البرنامج بهدف بناء كفاءة داخلية وتشجيع أفضل الممارسات العالمية على النطاق المحلي بالاضافة إلى توفير رعاية أفضل للمرضى تماشياً مع رؤية 2030 وبرنامج التحول الوطني. وأبانت وزارة الصحة أن البرنامج الذي يُعد الأول من نوعه يندرج في إطار إستراتيجية تطوير المستشفيات التابعة للصحة التي تهدف لتقديم خدمات رعاية صحية متكاملة وعالية الكفاءة عن طريق تحقيق الاستفادة المثلى من سعة وقدرة المستشفيات ومراكز الرعاية الصحية، وذلك من خلال عدد من المبادرات تتضمن تحسين الحصول على الخدمات الطبية وخفض معدلات تغيب المرضى عن المواعيد وتقليل قوائم الانتظار في العيادات الخارجية خلال فترة محدودة إضافة إلى تدريب المتخصصين في الرعاية الصحية. وأوضحت الوزارة أن تحسين تجربة المريض (PCP) تم تطبيقة على مستوى مستشفيات الصحة لتحقيق نتائج أفضل للمرضى عن طريق إستخدامه لمقاييس الأداء والتغييرات الإدارية، وهو برنامج متكامل تم تصميمه لخلق كفاءة ومسؤولية عالية داخل المستشفيات وبالتالي تحقيق رعاية أفضل للمرضى عن طريق مراقبة المستشفيات ومؤشرات الأداء الرئيسة محلياً. ويركز البرنامج على المداخل الأساسية ضمن (31) مستشفى محدد مثل قسم الطوارئ وقسم العيادات الخارجية وأجنحة التنويم، كما تم تدريب ما يفوق (300) متخصص سعودي لتحسين طرق سير العمل في المستشفى وجودة الخدمات ورضا المرضى عنها.
