أسهم السيارات اليابانية تقفز بعد اتفاق ترامب التجاري    رئيس هيئة الإذاعة والتلفزيون يبحث مع السفير السريلانكي فرص التعاون الإعلامي المشترك    نجم يكشف أسرار منكب الجوزاء    سوري يشتري عملات ويسلمها للمتحف    مجسات ذكية لراحة مرضى السكري دون ألم    أسباب وعواقب إدمان الحلويات    لماذا غسل الدجاج غير مستحب    فريق التنسيق الآسيوي يبدأ زيارته الرسمية إلى الرياض لمتابعة التحضيرات القارية    تنفيذاً لتوجيهات سمو ولي العهد.. منتدى استثمار (سعودي – سوري) في دمشق    بريطانيا تدرس فرض عقوبات على إسرائيل.. السعودية ترفض منع المساعدات واستهداف المدنيين الفلسطينيين    ترحيب سعودي ببيان الشركاء الدوليين المطالب بإنهاء الحرب على غزة    أكد وجود انتهاكات جسيمة.. لجنة تقصي الحقائق تسلم تقريرها للرئيس السوري    رئيس الوزراء يدعو لتعزيز التواجد في عدن.. تحذير يمني من وجود المقرات الأممية بمناطق الحوثي    جذور العدالة    عزز صفوفه بالخيبري.. الأهلي يشارك في السوبر بديلاً للهلال    النصر يتراجع عن صفقة هانكو.. ويخسر الجابر    المملكة وبريطانيا تبحثان تعزيز التعاون الأمني    أمير حائل يكرم «طبيباً استشارياً»    أكد دعم سوريا لضمان أمنها واستقرارها.. مجلس الوزراء: السعودية تدعو لاتخاذ قرارات عملية أمام التعنت الإسرائيلي    استطلاع عدلي.. "تطوير خدمة المستفيدين" أولوية    "صواب" تحتفي بمتعافي الإدمان    إطلاق جمعية سقيا الماء بجازان    "البيئة": تمديد مهلة رخص مياه الآبار لمدة عام    مجلس الوزراء يدعو المجتمع الدولي لسرعة اتخاذ قرارات عملية أمام التعنت الإسرائيلي    نائب أمير الرياض يؤدي صلاة الميت على والدة عبدالرحمن بن فرحان    11 معياراً أساسياً لقياس الأداء.. الطيران المدني: مطار الملك خالد الدولي الأول في نسبة الالتزام ب 82 %    المنتخب السعودي يشارك في أولمبياد الأحياء الدولي    وزير الداخلية يلتقي منسوبي الوزارة المبتعثين في بريطانيا    اختتام تدريب الخطباء بتبوك    منسوبات واعي يطلعن على مركز التراث وبيت الحرفيين بجازان    منع الفنان راغب علامة من الغناء في مصر    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    حكمي.. قصة تحدٍ ملهمة في عالم التوحد وحفظ القرآن    دينية الحرمين توقع اتفاقية تعاون لبرامج نوعية    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    إطلاق كود"البنية التحتية" بمنطقة الرياض بعد 15 يوماً    «بدر الجنوب».. وجهة تنتظر الاستثمار    أوبك تحذر من خطورة تداعيات فقر الطاقة وتضع الحلول    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    السعودي محمد آل نصفان يحقّق إنجازاً تاريخياً في الاسكواش العالمي    الإسناد نموذج تشاركي يعزز جودة الخدمات    جولة أمير جازان ترسم ملامح المستقبل والتنمية في فيفاء والعيدابي    تداول يفقد 137 نقطة    ميلان يتعاقد مع المدافع الإكوادوري إستوبينان    جمعية اللاعبين القدامى بالشرقية تكرّم المدرب الوطني حمد الخاتم    نبض العُلا    قوميز يستأنف تدريبات الفتح ويُطلق أولى ودياته المحلية لرفع الجاهزية    عراقجي: لن نتخلى عن تخصيب اليورانيوم    المَملكة ترفُض المَساس بأمن ووحدة سُورية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    البيئة تعلن تمديد مهلة الحصول على رخص استخدام مياه الآبار لمدة عام    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    تقنية تحسن عمى الألوان    المفتي يطلع على أعمال جمعية البر    رئيس باكستان يمنح رئيس أركان القوات البحرية وسام "نيشان الامتياز" العسكري    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مجداف
نشر في الجزيرة يوم 06 - 08 - 2013

تُشدد مؤسسة النقد العربي السعودي على ضرورة توفر النقد الكافي في أجهزة الصرف الآلي التابعة للبنوك خلال أيام العمل، الإجازة الأسبوعية، والإجازات الرسمية.. والتزاماً منها في تنفيذ الأنظمة، تقوم البنوك بتشكيل فرق عمل مصغرة للعمل خلال الإجازات الرسمية لضمان كفاءة التشغيل ومعالجة المشكلات الطارئة، إضافة إلى تغذية الصرافات بالنقد متى استدعت الحاجة لذلك.. ومع إدخال خدمة الإيداعات النقدية للصرافات الآلية، أصبح التزام البنوك أكبر خصوصاً مع استمرار الأسواق التجارية في ممارسة أنشطتها خلال أيام العيد، في الوقت الذي تغلق فيه البنوك أبوابها، ما يعني كثافة الإيداعات اليومية للصرافات، وهذا يستدعي متابعة مستمرة من قِبل البنوك.
ووفق التجارب السابقة، تتعرض غالبية مكائن الصرف الآلي خلال الإجازات إلى مشكلات مختلفة تخرجها من الخدمة، وعلى رأسها، نفاد النقد، والمشكلات التقنية.. تتسبب الأولى في حرمان العملاء من الحصول على النقد، خصوصاً في بعض المدن محدودة مكائن الصرف.. أما المشكلات التقنية فتتسبب في إحراجات متكررة للعملاء، وقد تتسبب في مصادرة أرصدتهم دون إعطائهم النقود المطلوبة، ما يقحم العملاء في أزمة مالية خانقة خلال أيام العيد، لأسباب مرتبطة بخطأ البنك لا الملاءة المالية.
أحد المصارف السعودية يمُارس أسلوب الوصاية على العملاء، فلا يسمح لهم بالسحب من مكائن البنوك الأخرى، ما يتسبب في مضاعفة معاناتهم حين نفاد النقد من أجهزة البنك، أو تعطلها لأسباب تقنية، وهو إجراء مخالف للأنظمة والقوانين، وتتوسع مصارف أخرى في ممارسته خلال الإجازات للتحكم في دفع النقود لعملاء البنك دون الآخرين.
تتعدد مشكلات مكائن الصرف الآلي وتتنوع، إلا أن مشكلاتها التقنية، وتوفر النقود هي الأهم، ما يستدعي تدخل مؤسسة النقد لمعالجته بحزم، من أجل تقديم الخدمة الجيدة للعملاء.. وإذا كان بعض العملاء قادرين، إلى حد ما، على معالجة مشكلة نقص النقود في أجهزة الصرف الآلي من خلال استخدامهم صرافات البنوك الأخرى، أو نقاط البيع، فإنهم يجدون صعوبة بالغة في معالجة الأخطاء التقنية التي تتسبب في خصم المبالغ من أرصدتهم دون الحصول عليها من جهاز الصراف الآلي، خصوصاً مع إغلاق البنوك أبوابها، وعدم قدرة المناوبين على تصحيح الأخطاء حين وقوعها.
استمرارية الأخطاء التقنية، تعني أن البنوك لا تبذل جهداً في رفع كفاءة شبكاتها التقنية، إضافة إلى عدم اهتمامها في تطوير أجهزة الصرف الآلي وتحديثها لضمان الحصول على الأجهزة الأحدث عالمياً.
الأكيد أن تحديث الأجهزة الحالية يعني تحمُّل البنوك مصاريف إضافية، وهذا ما لا ترغب فيه المجالس الإدارية، إلا أن المصلحة العامة تقتضي وضع خطة تحديث شاملة لجميع أجهزة الصرف القديمة واستبدالها فوراً بأجهزة حديثة متوافقة مع تقنيات العصر، فالأجهزة الإلكترونية باتت فروعاً تقنية متكاملة تخفف العبء عن الفروع، وتخفض التكلفة، وتسهل تقديم الخدمة للعملاء.
كل ما أتمناه أن تختفي عبارة: «نعتذر عن عدم تمكننا من خدمتك» من على شاشات أجهزة الصرف الآلي خلال إجازة العيد الحالية، وأن تجتهد المصارف في توفير النقد بشكل دائم، وأن تضمن في الوقت نفسه عدم تعرض أجهزتها للأخطاء التقنية القاتلة، وهي أمور لا يمكن تحقيقها دون تفعيل دور مؤسسة النقد الرقابي، وإقرار نظام تعويض العملاء عن الأضرار المادية والنفسية التي يتعرضون لها بسبب خصم مبالغ مالية من حساباتهم دون أن يحصلوا عليها من أجهزة الصرف الآلي.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.