أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    هدف الهلال.. إيزاك يطلب الرحيل عن نيوكاسل يونايتد    وزارة الرياضة تخصص أندية الأنصار والخلود والزلفي وتفتح المجال لبقية الأندية    انطلاق معرض "المدينة المنورة للكتاب" 29 يوليو    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    برعاية الرئيس السوري.. المنتدى الاستثماري السعودي - السوري يبدأ أعماله في دمشق    أسواق الأسهم الآسيوية تواصل مكاسبها معززة بأرباح قطاع التكنولوجيا    هل نكتفي بالظهور في وسائل الإعلام؟ أم نصنع تأثيرًا حقيقيًا؟    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    دول ومنظمات إسلامية وعربية تدين مصادقة الكنيست على فرض "السيادة الإسرائيلية" على الضفة الغربية    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    وزارة الطاقة تطلق مسرعة لدعم ريادة الأعمال وتشجيع الشركات الناشئة في القطاع    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    إدانة عربية إسلامية على مصادقة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية المحتلة    الصندوق العقاري يودع مليارا و51 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    موجز    أمازون السعودية تُطلق 7 أيام متواصلة من عروض "يوم برايم 2025" الحصرية لأعضاء برايم من 25 – 31 يوليو    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    أواصر راسخة    ابن فرحان يتلقى رسالة من لافروف واتصالاً من وزير الخارجية البريطاني    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    "هلال مكة" يفعل مساراته الطبية الإسعافية القلبية والدماغية    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



مجداف
نشر في الجزيرة يوم 06 - 08 - 2013

تُشدد مؤسسة النقد العربي السعودي على ضرورة توفر النقد الكافي في أجهزة الصرف الآلي التابعة للبنوك خلال أيام العمل، الإجازة الأسبوعية، والإجازات الرسمية.. والتزاماً منها في تنفيذ الأنظمة، تقوم البنوك بتشكيل فرق عمل مصغرة للعمل خلال الإجازات الرسمية لضمان كفاءة التشغيل ومعالجة المشكلات الطارئة، إضافة إلى تغذية الصرافات بالنقد متى استدعت الحاجة لذلك.. ومع إدخال خدمة الإيداعات النقدية للصرافات الآلية، أصبح التزام البنوك أكبر خصوصاً مع استمرار الأسواق التجارية في ممارسة أنشطتها خلال أيام العيد، في الوقت الذي تغلق فيه البنوك أبوابها، ما يعني كثافة الإيداعات اليومية للصرافات، وهذا يستدعي متابعة مستمرة من قِبل البنوك.
ووفق التجارب السابقة، تتعرض غالبية مكائن الصرف الآلي خلال الإجازات إلى مشكلات مختلفة تخرجها من الخدمة، وعلى رأسها، نفاد النقد، والمشكلات التقنية.. تتسبب الأولى في حرمان العملاء من الحصول على النقد، خصوصاً في بعض المدن محدودة مكائن الصرف.. أما المشكلات التقنية فتتسبب في إحراجات متكررة للعملاء، وقد تتسبب في مصادرة أرصدتهم دون إعطائهم النقود المطلوبة، ما يقحم العملاء في أزمة مالية خانقة خلال أيام العيد، لأسباب مرتبطة بخطأ البنك لا الملاءة المالية.
أحد المصارف السعودية يمُارس أسلوب الوصاية على العملاء، فلا يسمح لهم بالسحب من مكائن البنوك الأخرى، ما يتسبب في مضاعفة معاناتهم حين نفاد النقد من أجهزة البنك، أو تعطلها لأسباب تقنية، وهو إجراء مخالف للأنظمة والقوانين، وتتوسع مصارف أخرى في ممارسته خلال الإجازات للتحكم في دفع النقود لعملاء البنك دون الآخرين.
تتعدد مشكلات مكائن الصرف الآلي وتتنوع، إلا أن مشكلاتها التقنية، وتوفر النقود هي الأهم، ما يستدعي تدخل مؤسسة النقد لمعالجته بحزم، من أجل تقديم الخدمة الجيدة للعملاء.. وإذا كان بعض العملاء قادرين، إلى حد ما، على معالجة مشكلة نقص النقود في أجهزة الصرف الآلي من خلال استخدامهم صرافات البنوك الأخرى، أو نقاط البيع، فإنهم يجدون صعوبة بالغة في معالجة الأخطاء التقنية التي تتسبب في خصم المبالغ من أرصدتهم دون الحصول عليها من جهاز الصراف الآلي، خصوصاً مع إغلاق البنوك أبوابها، وعدم قدرة المناوبين على تصحيح الأخطاء حين وقوعها.
استمرارية الأخطاء التقنية، تعني أن البنوك لا تبذل جهداً في رفع كفاءة شبكاتها التقنية، إضافة إلى عدم اهتمامها في تطوير أجهزة الصرف الآلي وتحديثها لضمان الحصول على الأجهزة الأحدث عالمياً.
الأكيد أن تحديث الأجهزة الحالية يعني تحمُّل البنوك مصاريف إضافية، وهذا ما لا ترغب فيه المجالس الإدارية، إلا أن المصلحة العامة تقتضي وضع خطة تحديث شاملة لجميع أجهزة الصرف القديمة واستبدالها فوراً بأجهزة حديثة متوافقة مع تقنيات العصر، فالأجهزة الإلكترونية باتت فروعاً تقنية متكاملة تخفف العبء عن الفروع، وتخفض التكلفة، وتسهل تقديم الخدمة للعملاء.
كل ما أتمناه أن تختفي عبارة: «نعتذر عن عدم تمكننا من خدمتك» من على شاشات أجهزة الصرف الآلي خلال إجازة العيد الحالية، وأن تجتهد المصارف في توفير النقد بشكل دائم، وأن تضمن في الوقت نفسه عدم تعرض أجهزتها للأخطاء التقنية القاتلة، وهي أمور لا يمكن تحقيقها دون تفعيل دور مؤسسة النقد الرقابي، وإقرار نظام تعويض العملاء عن الأضرار المادية والنفسية التي يتعرضون لها بسبب خصم مبالغ مالية من حساباتهم دون أن يحصلوا عليها من أجهزة الصرف الآلي.
[email protected]


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.