نائب أمير الرياض يكرم جوازات المنطقة بعد فوز مطار الملك خالد بجائزة "أفضل منطقة جوازات"    الفريق السعودي Twisted Minds يخطف لقب PUBG: BATTLEGROUNDS في كأس العالم للرياضات الإلكترونية 2025    أسترالي يعتلي قمة السنوكر    مدير مدرسة ابتدائية مصعب بن عمير يجتمع بالهيئة التدريسية مع إنطلاقة العام الدراسي الجديد    بتوجيه من وزير الشؤون الإسلامية.. خطبة الجمعة القادمة عن قيمة العلم ومسؤولية الطلاب والمعلمين والأسرة    المشاركون في دولية الملك عبدالعزيز يزورون مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف    مؤشر سوق الأسهم السعودية يغلق مرتفعًا عند مستوى (10897.39) نقطة    نائب أمير جازان يزور بيت الحرفيين ومركز الزوار بفرع هيئة التراث بالمنطقة    أمير تبوك يطلع على تقرير بداية العام الدراسي الجديد بمدارس المنطقة    البحرين تستضيف مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط للنفط والغاز والعلوم الجيولوجية (ميوس وجيو) في سبتمبر 2025    خمسة أطفال يستعيدون ابتسامتهم عبر "ابتسم"    خادم الحرمين الشريفين يصدر 3 أوامر ملكية    ماكرون يتوجه غداً إلى واشنطن مع زيلينسكي    "ذهب أستراليا و11 ميدالية من كازاخستان.. تايكوندو السعودية تواصل حصد الإنجازات العالمية"    مدير فرع هيئة الصحفيين السعوديين بجازان يزور مركز التراث الثقافي    نادي فنون جازان يطلق معرض "صيف السعودية 2025" الفني الرقمي    نائب أمير الشرقية يستقبل مدير عام فرع وزارة الصحة بمناسبة تعيينه    اطلاق أكبر رحلة استكشاف للنظم البيئية البرية بعد الانتهاء من رحلة العقد البحرية    "إثراء" يعلن المسرحيات الفائزة بمسابقة المسرحيات القصيرة بنسختها الخامسة    تجمع الرياض الصحي الأول يطلق حملة "تعلّم بصحة" للعام الدراسي الجديد    فرصة عقارية كبرى بمزاد جوزاء الرياض العلني الهجين    القيادة تهنئ رئيس جمهورية إندونيسيا بذكرى استقلال بلاده    العيسى يزور التحالف الإسلامي ويلقي محاضرة عن تحولات الفكر المتطرف    المياه الوطنية: 24 ساعة فقط على انتهاء المهلة التصحيحية لتسجيل التوصيلات غير النظامية    مستفيدين جمعية السرطان السعودية برفقة أسرهم في زيارة روحانية للمدينة المنورة    الصين تطلق فئة جديدة من التأشيرات للشباب المتخصصين في العلوم والتكنولوجيا    إصابة فلسطينيين برصاص قوات الاحتلال الإسرائيلي في الضفة الغربية    6 اضطرابات نفسية تؤثر على الرياضيين النخبة    علماء كوريون يطورون علاجًا نانويًا مبتكرًا لسرطان الرئة يستهدف الخلايا السرطانية    تحذيرات من تهديد للأمن الإقليمي وتصفية القضية الفلسطينية.. رفض دولي قاطع لخطة إسرائيل الكبرى    طبيبة مزيفة تعالج 655 مريضاً    يونيسف تحذر: مئات الأطفال يواجهون سوء التغذية    49 % حداً أقصى لتملك الأجانب للأسهم    «ماما وبابا» في دور السينما 27 الجاري    فسح وتصنيف 90 محتوى سينمائياً خلال أسبوع    شراحيلي يكرم أهل الفن والثقافة    صيني يخسر 120 ألف دولار في «صالة رياضية»    مرضاح والجفري يحتفلون بزواج فهد    المشاركون في مسابقة الملك عبدالعزيز الدولية يغادرون مكة متجهين إلى المدينة المنورة    التحول في التعليم    وزارتا الإعلام والتعليم تطلقان برنامج الابتعاث إلى 15 دولةً    ترقية آل هادي    العدل تطلق خدمات مركز الترجمة الموحد    دواء تجريبي مبتكر يعالج الصلع خلال شهرين    الاتفاق يتعادل إيجابياً مع الرفاع البحريني ودّياً    الفريق الفتحاوي يختتم معسكر إسبانيا بالفوز في مباراتين وديتين    الشؤون الدينية تنفذ خطتها التشغيلية لموسم العمرة    بايرن ميونيخ يهزم شتوتجارت بثنائية ويتوج بكأس السوبر الألماني    غوارديولا: فوز واحد لا يعني أن سيتي عاد لمستواه    مشاهد إيمانية يعيشها المشاركون في رحاب المسجد الحرام    الإنسانية في فلسفة الإنسانيين آل لوتاه أنموذجا    الاستدامة تهدد وظائف الاستثمار الاجتماعي    "الشؤون الإسلامية" بجازان تنفذ أكثر من 460 جولة ميدانية لصيانة عدد من الجوامع والمساجد بالمنطقة    أمير عسير يستقبل سفير بلجيكا    نائب أمير جازان يستقبل مدير مكتب تحقيق الرؤية بالإمارة    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    اطلع على أعمال قيادة القوات الخاصة للأمن البيئي.. وزير الداخلية يتابع سير العمل في وكالة الأحوال المدنية    نائب أمير منطقة جازان يقدّم التعازي لأسرة معافا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



عندما يكون النمو مخيّباً للأمل
نشر في الجزيرة يوم 15 - 07 - 2013

مع أن الاقتصاد بدأ أخيراً يتحسّن، يبقى تحقيق النمو صعباً. وكوني مؤسساً ورئيساً تنفيذياً معاوناً لشركة «بانيرا بريد»، يمكنني أن أؤكّد أن تحديات النمو تبرز على نطاق أوسع بكثير حتّى في قطاع المطاعم الذي يشهد تنافساً عنيفاً، حيث تفشل أربعة مفاهيم من أصل خمسة. وفي نهاية المطاف، لا تقوم المسألة على مطالبة للولايات المتحدة بمطعم جديد. ولكنني رصدت، منذ فترة ليست بالبعيدة، سبباً جديداً يجعل تحقيق النمو صعباً، فحتى في الأوقات التي تعتقد أنك تحقّق نمواً، من الأرجح ألا يكون الأمر كذلك.
دعوني أشرح لكم: تماماً كما هي الحال في عدد كبير من بائعي التجزئة، لا تملك المطاعم إلا طريقتين لتوجيه تعاملات الزبائن. ويقضي أولها بحثّ الزبائن الجدد على عبور الباب، أو جعل الزبائن الحاليين يعودون إلى المكان أكثر من قبل. ومنذ نحو سنتين، كانت معاملات الزبائن الجدد لدى شركة «بانيرا» تنمو من الصفر إلى نسبة ضئيلة لا تزيد عن الواحد في المئة. وجعلني هذا الأداء الوضيع أراجع حساباتي. ففي نهاية المطاف، كنا قد زدنا استثماراتنا لتحسين تجربة الزبائن، وبالتالي استقطاب ضيوف جدد. فما السبب الذي حال دون تحقيق نتائج أفضل بفضل هذه الاستثمارات؟
لم أكتشف السبب إلا بعد أن غصت بعمق في البيانات، وكم كانت مفاجأتي كبيرة، عندما عرفت أننا كنا نعمل بالاستناد إلى افتراض خاطئ، إذ اعتقدنا أننا نعمل من قاعدة تبدأ عند الصفر. بيد أن القاعدة الفعلية كانت سلبية، في ظل نمو للتعاملات بنسبة سالب 3 أو 4. وبالاستناد إلى استثماراتنا، كان يُفترَض أن نتوصل إلى نسبة نمو قدرها 5 في المئة تقريباً. وبدلاً من ذلك، كان نموّنا سلبيّاً بمعظمه، في حين كنّا نفترض أنه إيجابي.
لماذا؟ لأن معظم شركات الخدمات الغذائية تتنافس في بحرٍ دام وحافل بأسماك القرش، حيث تسعى الأسماك الكبيرة دوماً لالتهام كلّّ من تأخّر وكان متعطّشاً للنجاح ولاختراق السوق بسرعة، في أوساط الشركات الناشئة. والملفت أنه في ظل المنافسة، ليس من الصعب خسارة عملاء بأعداد تفوق عدد الذين كسبتهم، فيُسجَّل تراجع صافٍ في النتائج.
وبهدف الازدهار في محيط شديد التنافسية، من الضروري أن تطلق شركة باستمرار ابتكارات قادرة على استحداث قيمة. وإن كنت تملك مفهوم تجزئة بلغ مرحلة النضوج، وواصلت بكل بساطة ما كنت تفعله في الماضي، مع إضافة تفصيل صغير، سيقضم المنافسون جزءاً من تعاملاتك مع الزبائن.
وفي محيط الأعمال المفعم بالتحديات، من الضروري أن نراجع بانتظام افتراضاتنا حول كيفية تحقيق نمو فعلي. ومع أن ذلك لا يبرز في بيانات الشركة، من الضروري أن نواصل احتساب التراجعات المستمرة، التي تنتج عمّا ينجح المنافسون في اقتطاعه.
لهذا السبب، غالباً ما تقوم النتيجة على نمو سلبي، بوتيرة أكبر مما نتصور، بمجرد الاعتماد على التحسينات الإضافية التي تسمح بالاحتفاظ بالوضع الراهن - حتى عندما تعتقد أنك تحقق مكاسب طفيفة. وفي ظل ظروف معرقلة أكثر من أي وقت مضى داخل السوق وعلى الساحة التنافسية، غالباً ما تكون إستراتيجية قائمة على توخي الأمان أكثر مخاطرةً من المراهنة على فكرة خارجة عن المألوف.
(رون شايتش مؤسس ورئيس مجلس إدارة تنفيذي ورئيس تنفيذي معاون لشركة «بانيرا بريد»).


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.