شهد جناح الإدارة العامة لبرنامج علاقات المرضى بوزارة الصحة في (الجنادرية 26) إقبالا جماهيريا غير مسبوق، حيث تسابق الزوار على الجناح للتعرف على هذا البرنامج وأهدافه، وكل ما يتعلق بالمرضى وذويهم من حقوق وواجبات. وأوضح المشرف العام على برنامج علاقات المرضى الدكتور عبد العزيز الدخيل بأن هذا البرنامج يهدف إلى توفير الظروف المناسبة في البيئة المحيطة بالمريض لتعزيز الألفة بينه وبين العاملين في المنشآت الصحية، والوقوف على حاجاتهم وآرائهم في الخدمات الصحية المقدمة لهم، وتحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال وحدات إدارية فعّالة، وكوادر مؤمنة بتأدية حقوق المرضى، وفق أنظمة وإجراءات تسعى لتقديم خدمة سليمة تراعي مفاهيم وقيم المجتمع. حيث يقوم موظفو علاقات المرضى بزيارة المرضى بعد تنويمهم للوقوف على نوع الخدمة المقدمة لهم، وتعريفهم بحقوقهم ومسؤولياتهم بالإضافة إلى حدود ومسؤوليات المنشأة الصحية في ظل إمكانياتها، والتأكد من وصول كافة تلك المعلومات بالطرق المناسبة، وإتاحة المجال للمرضى وذويهم لتقييم الخدمات والرعاية الصحية المقدمة والعمل على علاج أي قصور فيها. وأضاف: تعرف زوار جناح برنامج علاقات المرضى الذي ترعاه بوك على حقوق المريض وأسرته إلى من أهمها الحصول على الرعاية الصحية الملائمة، المحافظة على الخصوصية والسرية، ضمان الحماية والسلامة، المعاملة بكل احترام وتقدير، وجود سياسة للتعامل مع التكاليف المادية والتأمين الصحي، وضوح وشمولية نماذج الإقرار، وجود سياسات وإجراءات للتبرع بالأعضاء والأنسجة ووجود سياسات وإجراءات للشكاوى والمقترحات. كما تعرفوا على مسؤوليات المرضى وذويهم، إذ يجب على المريض الالتزام بمعاملة جميع الموظفين والمرضى الآخرين والزوار بلباقة واحترام، الالتزام بالقواعد العامة واحترام معتقدات الآخرين الدينية والفكرية والمذهبية، احترام خصوصيات الآخرين، المحافظة على ممتلكات المنشأة الصحية وممتلكات الآخرين، الاستخدام الآمن والصحيح للمرافق والتجهيزات الموجودة بالمنشأة الصحية، إعطاء معلومات كاملة ودقيقة عن بيانات المريض الشخصية والصحية والمرضية، إتباع خطة العلاج المقررة وإبلاغ الطبيب المعالج في حالة عدم فهم خطة العلاج والتدخلات المقررة. وفي ختام الزيارة تم إهداء الزوار حقيبة توعوية تحتوي على كافة المطبوعات المتعلقة بالبرنامج وآلية التواصل مع القائمين عليه في وزارة الصحة في حال وجود أي اقتراحات أو شكاوى تهدف إلى الارتقاء بالبرنامج وتطويره.
