جولة أمير جازان ترسم ملامح المستقبل والتنمية في فيفاء والعيدابي    مطارات المملكة.. تنافسية في خدمات المسافرين    تطبيق «كود مشاريع البنية التحتية» بالرياض 7 أغسطس    «اللوري الأحمر».. مركبة سكنت الذاكرة الخليجية    الإسناد نموذج تشاركي يعزز جودة الخدمات    21.827 سجلا تجاريا لبيع القهوة    تداول يفقد 137 نقطة    العربية في الرياض: رمزية الحدث وأبعاد التحول    عراقجي: لن نتخلى عن تخصيب اليورانيوم    ميلان يتعاقد مع المدافع الإكوادوري إستوبينان    أمير الإنسانية والعطاء    السوبر بدون طعم    جمعية اللاعبين القدامى بالشرقية تكرّم المدرب الوطني حمد الخاتم    قوميز يستأنف تدريبات الفتح ويُطلق أولى ودياته المحلية لرفع الجاهزية    الأهلي يعوض غياب الهلال عن السوبر    المَملكة ترفُض المَساس بأمن ووحدة سُورية    نبض العُلا    «السينما.. فن المكان» شعار مؤتمر النقد السينمائي    أمير جازان ونائبه يتفقدان عددًا من المشروعات التنموية والسياحية بمحافظة فيفاء    القبض على مصري في جدة لترويجه مادة الحشيش المخدر    الجامعة العربية تدعو المجتمع الدولي لكسر حصار غزة    ليلة بنكهة الإحساس في موسم جدة    الاتحاد يفتح باب الترشح لرئاسة وعضوية مجلس إدارته للدورة الجديدة    أمريكا تستهدف الحوثيين بعقوبات جديدة    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل رئيس ووكلاء جامعة جازان    عملية نادرة في مستشفى الملك سلمان تعيد النور لمريضة تجاوزت 111 عامًا    أمير حائل يستقبل استشاري تبرع بجزء من كبده لطفلة مريضة    فيصل بن مشعل يرعى توقيع اتفاقية دعم "أهالي البكيرية الوقفية" لبرنامج المدينة الصحية    أمير القصيم يدشّن مشاريع بلدية بمحافظة البكيرية ب 140 مليون ريالا    البيئة تعلن تمديد مهلة الحصول على رخص استخدام مياه الآبار لمدة عام    السعودية ترحب بمطالبة دولية لإنهاء حرب غزة    أكثر من 7 آلاف طفلٍ استفادوا من مركز ضيافة الأطفال في المسجد النبوي    'الحياة الفطرية' توضح حقيقة ظهور قرود البابون في الرياض    الشؤون الإسلامية في جازان تشارك في اليوم العالمي للعلاقات العامة 2025 م        الجمعية للثقافة والفنون بالشمالية تنظم مسرحية 'الراعي' بعرعر يوم الأربعاء    حرارة مرتفعة في الرياض والشرقية و رياح على معظم المناطق    أمير نجران يثمّن جهود الرئاسة العامة لهيئة الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر    أمانة منطقة الباحة تطلق مبادرة "التنشيط السياحي" لتعزيز الحراك السياحي والاقتصادي في صيف 2025    أمير القصيم يدشن مشروعين خيريين في البكيرية بتكلفة 10.5 ملايين ريال    تقنية تحسن عمى الألوان    الوحدة ليست وباء بل تجربة إنسانية    دعوا لوقف فوري للحرب.. 25 دولة تستنكر قتل المدنيين الفلسطينيين    أكاديمية الإعلام السعودية تقيم اللقاء الافتتاحي لمسار "قادة الإعلام"    رئيس باكستان يمنح رئيس أركان القوات البحرية وسام "نيشان الامتياز" العسكري    الأمير عبدالعزيز بن سعود يلتقي وزير الدولة لشؤون الأمن بوزارة الداخلية البريطانية ويزور ثكنات ويلينجتون العسكرية    10 ملايين زائر للمواقع والفعاليات الثقافية في 2024    فيلم «الشاطر» يتجاوز ال 15 مليون جنيه خلال 4 أيام    أكدت أن أمانات المناطق ترصد المخالفات.. "البلديات والإسكان": 200 ألف ريال غرامة تقسيم الوحدات السكنية ل»الاستثمار»    بدء التقديم على مقاعد دراسة التمريض في البحرين    المفتي يطلع على أعمال جمعية البر    تحركات صينية لعقد لقاء ثلاثي.. الكرملين: لا نستبعد قمة بين بوتين وترامب في بكين    "واتساب" يدخل الإعلانات لحسابات المستخدمين    محامية تعتدي على زملائها ب" الأسنان"    مليون ريال غرامات بحق 8 صيدليات مخالفة    أكد رفع التنفس الاصطناعي خلال 4 أيام.. الربيعة: استقرار حالة التوأم "يارا ولارا" بعد عملية الفصل    «تطوير المدينة» تُنفّذ 16 مبادرة لخدمة ضيوف الرحمن    1.9 مليون مصلٍ في روضة المسجد النبوي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«بولمان زمزم» يحصل على شهادات بارزة للتميّز في خدمة العملاء
نشر في الحياة يوم 23 - 10 - 2013

خطت «أكور الشرق الأوسط»، إحدى المجموعات الرائدة عالمياً بتشغيل الفنادق، خطوة رئيسة جديدة أخيراً في سعيها لإرساء أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء في فنادقها. وفي شهر آب (أغسطس) الماضي، أصبح «بولمان زمزم مكّة» الفندق الأول والوحيد في المملكة العربية السعودية الذي يحصل في الوقت ذاته على اثنتين من أبرز الشهادات في هذا المجال والمقدّمة من هيئات مستقلّة. فلقد حصل الفندق على شهادتي ISO 10002 : 2010 و ISO 9001: 2008 وذلك تقديراً لتقدّمه المتواصل في تعزيز مستويات رضى العملاء وفقاً لكل من «آي كيو نت» (iQNET) و «دي كيو إس جي إم بي إتش دويتشيه جيسيلشافت زور زرتيفيزيرونغ فون مانجمنتسيستم» (DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizerung von Managementsystemen).
ويقول كريستوف لانديه، المدير العام لمجموعة «أكور الشرق الأوسط»: «يُعد الحصول على شهادتي ISO 10002 : 2010 و ISO 9001: 2008 من هيئتين مستقلّتين إنجازاً كبيراً بالفعل، وذلك كجزء من سعينا لاعتماد مقاييس موحّدة في المنطقة. وهذه الشهادات تشكّل دليلاً واضحاً على التزام فندق «بولمان زمزم» بأعلى معايير الجودة وخدمات العملاء، وهو من مزايا تفوّقنا الكبير في هذا المجال، وسنعمل بجهد لاعتمادها في كل فنادق هذه العلامة المتنامية».
ومنذ بداية كانون الثاني (يناير) 2012، تبنّى فريق عمل فندق «بولمان زمزم» مشروعاً طويل الأمد يهدف إلى تعزيز مستويات رضى العملاء. ويقع هذا الفندق بالقرب من المسجد الحرام والكعبة المشرَّفة في قلب مدينة مكّة المكرَّمة، ويضم 1,325 غرفة فندقية. وفي مواسم الذروة، يستطيع الفندق أن يستقبل لغاية 3,600 ضيف، ما يؤدّي إلى ارتفاع طلبات العملاء ليصل عدد المكالمات التي يتلقّاها مركز الاتصال بالفندق إلى أكثر من 4,000 مكالمة يومياً. ولأجل توفير الحل المناسب لهذه المسألة، طلب الفندق من الهيئتين المستقلّتين القيام بعملية تقويم وتدقيق متخصّصة، أظهرت قدرة الفندق على الاستجابة السريعة جداً على اتصالات العملاء بحيث تمت الإجابة عن حوالى 98 في المئة من المكالمات خلال فترة لم تتعدَ الثلاث رنّات للهاتف كما تم حل كل طلبات العملاء في فترة لم تتجاوز العشرين دقيقة.
وعلّق أحمد حزين، المدير العام لفندق «بولمان زمزم مكّة»، على هذا الموضوع بالقول: «إن الحصول على هذه الشهادات ليس بالأمر السهل أبداً وهو يتطلّب فريقاً متخصّصاً يلتزم الى أقصى درجة بالمقاييس التي نعمل على توفيرها لمصلحة ضيوفنا. وهذه الشهادات المقدَّمة من هيئتين مستقلّتين هي ليست مجرّد إشارة إلى مستويات الجودة في فندقنا، بل هي أيضاً مرآة للالتزام الكبير الذي يتمتّع به الموظّفون العاملون في الفندق».
ويشكّل عنصرا الجودة والاستدامة جزءاً أساسياً من إستراتيجية «أكور»، وتعدّ الشهادتان برهاناً إضافياً على السعي الطموح لتعزيز الالتزام بأسس مبادرة «بلانيت 21». ومن شأن شهادات الآيزو مع أسس مبادرة «بلانيت 21» التأكيد لضيوف «بولمان زمزم مكّة» أن بإمكانهم التمتّع بأرقى معايير الضيافة الفندقية في هذا الفندق البارز ضمن فئة الخمس نجوم والموجود في قلب مكّة المكرّمة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.