ترمب: جيروم باول ربما يخفض أسعار الفائدة    عرض إنجليزي من أجل ميتروفيتش    الرئيس التنفيذي لليفربول: إنفاقنا مدعوم بلقب الدوري وخطة طويلة الأمد    وزير الخارجية يجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إثيوبيا    بتوجيهات أمير الرياض ونائبه... إزالة تعديات على أراضٍ حكومية بمساحة تتجاوز 39 مليون م2    مركز التنمية الاجتماعية بجازان ينفذ مبادرة"خدمتنا بين يديك"في مجمع الراشد مول بجازان    الخارجية الفلسطينية ترحب بإعلان فرنسا عزمها على الاعتراف الرسمي بالدولة الفلسطينية    رئيس مجلس الأعمال السعودي السوري: نؤسس لشراكة تنموية في مرحلة إعادة إعمار سوريا    وزير الصحة: انخفاض الوفيات بنسبة 17% ثمرة السياسات الوقائية    32 لاعبًا يتأهلون إلى دور ال 16 في بطولة العالم للبلياردو بجدة    الجهني: يدعو لتقوى الله وينهى عن التشاؤم بالأيام    الشيخ القاسم: الرسالة النبوية أعظم نعم الله ومصدر النجاة في الدنيا والآخرة    وزارة الرياضة تعلن تخصيص أول ثلاثة أندية (الأنصار والخلود والزلفي) وفتح المجال للتخصيص في بقية الأندية الرياضية    فتح التقديم لجائزة "إثراء للفنون" بقيمة 100 ألف دولار    «زاتكا» تُحبط تهريب أكثر من 69 ألف حبة كبتاجون    الأسهم العالمية تنخفض وسط مخاوف ارتفاع التضخم وضعف الاستثمار    القيادة تهنئ رئيس تونس بذكرى إعلان الجمهورية    أتربة ورياح نشطة على عدة مناطق اليوم    "آل مداوي" يحتفلون بالدكتور "جبران" بحصوله على درجة الدكتوراه    أمير جازان يطلع على جملة المشروعات المنجزة والجاري تنفيذها بمحافظة الدائر    وزير أمريكي: التجارة مع الصين في "وضع جيد"    القيادة تعزي رئيس روسيا في ضحايا حادث تحطم طائرة ركاب    رئيس الوزراء الإسباني يرحّب بإعلان فرنسا أنها ستعترف بدولة فلسطين    جمعية الإعاقة السمعية في منطقة جازان تزور مسنًا تجاوز التسعين من عمره    أكثر من 40 ميدالية في ختام بطولة المملكة البارالمبية لرفع الأثقال للرجال والسيدات    وفد ثقافي وفني يزور هيئة التراث في جازان لتعزيز التعاون في مجالات الهوية والتراث    القمامة الإعلامية وتسميم وعي الجمهور    «بيئة جازان» تنظم ورشة عمل عن طرق الاستفادة من الخدمات الإلكترونية الزراعية    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنَيْن من الغرق أثناء ممارسة السباحة    الأخضر الأولمبي يختتم مشاركته في دورة أوزبكستان الودية بمواجهة اليابان    أمير جازان من الدائر: البن ثروة وطنية والدعم مستمر    المملكة تشارك في مؤتمر الأطراف باتفاقية الأراضي الرطبة "رامسار"    6300 ساعة تختتم أعمال الموهوبين في أبحاث الأولويات الوطنية بجامعة الإمام عبد الرحمن    هيئة الأدب تستعد لإطلاق النسخة الرابعة من معرض المدينة المنورة للكتاب2025    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    السعودية تدين مطالبة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيطرة على الضفة والأغوار المحتل    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    الشهري ينال الماجستير بامتياز    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    توجه رئاسي لحصر القوة بيد الدولة.. غضب على «حزب الله» في الداخل اللبناني    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



«بولمان زمزم» يحصل على شهادات بارزة للتميّز في خدمة العملاء
نشر في الحياة يوم 23 - 10 - 2013

خطت «أكور الشرق الأوسط»، إحدى المجموعات الرائدة عالمياً بتشغيل الفنادق، خطوة رئيسة جديدة أخيراً في سعيها لإرساء أعلى معايير الجودة وخدمة العملاء في فنادقها. وفي شهر آب (أغسطس) الماضي، أصبح «بولمان زمزم مكّة» الفندق الأول والوحيد في المملكة العربية السعودية الذي يحصل في الوقت ذاته على اثنتين من أبرز الشهادات في هذا المجال والمقدّمة من هيئات مستقلّة. فلقد حصل الفندق على شهادتي ISO 10002 : 2010 و ISO 9001: 2008 وذلك تقديراً لتقدّمه المتواصل في تعزيز مستويات رضى العملاء وفقاً لكل من «آي كيو نت» (iQNET) و «دي كيو إس جي إم بي إتش دويتشيه جيسيلشافت زور زرتيفيزيرونغ فون مانجمنتسيستم» (DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizerung von Managementsystemen).
ويقول كريستوف لانديه، المدير العام لمجموعة «أكور الشرق الأوسط»: «يُعد الحصول على شهادتي ISO 10002 : 2010 و ISO 9001: 2008 من هيئتين مستقلّتين إنجازاً كبيراً بالفعل، وذلك كجزء من سعينا لاعتماد مقاييس موحّدة في المنطقة. وهذه الشهادات تشكّل دليلاً واضحاً على التزام فندق «بولمان زمزم» بأعلى معايير الجودة وخدمات العملاء، وهو من مزايا تفوّقنا الكبير في هذا المجال، وسنعمل بجهد لاعتمادها في كل فنادق هذه العلامة المتنامية».
ومنذ بداية كانون الثاني (يناير) 2012، تبنّى فريق عمل فندق «بولمان زمزم» مشروعاً طويل الأمد يهدف إلى تعزيز مستويات رضى العملاء. ويقع هذا الفندق بالقرب من المسجد الحرام والكعبة المشرَّفة في قلب مدينة مكّة المكرَّمة، ويضم 1,325 غرفة فندقية. وفي مواسم الذروة، يستطيع الفندق أن يستقبل لغاية 3,600 ضيف، ما يؤدّي إلى ارتفاع طلبات العملاء ليصل عدد المكالمات التي يتلقّاها مركز الاتصال بالفندق إلى أكثر من 4,000 مكالمة يومياً. ولأجل توفير الحل المناسب لهذه المسألة، طلب الفندق من الهيئتين المستقلّتين القيام بعملية تقويم وتدقيق متخصّصة، أظهرت قدرة الفندق على الاستجابة السريعة جداً على اتصالات العملاء بحيث تمت الإجابة عن حوالى 98 في المئة من المكالمات خلال فترة لم تتعدَ الثلاث رنّات للهاتف كما تم حل كل طلبات العملاء في فترة لم تتجاوز العشرين دقيقة.
وعلّق أحمد حزين، المدير العام لفندق «بولمان زمزم مكّة»، على هذا الموضوع بالقول: «إن الحصول على هذه الشهادات ليس بالأمر السهل أبداً وهو يتطلّب فريقاً متخصّصاً يلتزم الى أقصى درجة بالمقاييس التي نعمل على توفيرها لمصلحة ضيوفنا. وهذه الشهادات المقدَّمة من هيئتين مستقلّتين هي ليست مجرّد إشارة إلى مستويات الجودة في فندقنا، بل هي أيضاً مرآة للالتزام الكبير الذي يتمتّع به الموظّفون العاملون في الفندق».
ويشكّل عنصرا الجودة والاستدامة جزءاً أساسياً من إستراتيجية «أكور»، وتعدّ الشهادتان برهاناً إضافياً على السعي الطموح لتعزيز الالتزام بأسس مبادرة «بلانيت 21». ومن شأن شهادات الآيزو مع أسس مبادرة «بلانيت 21» التأكيد لضيوف «بولمان زمزم مكّة» أن بإمكانهم التمتّع بأرقى معايير الضيافة الفندقية في هذا الفندق البارز ضمن فئة الخمس نجوم والموجود في قلب مكّة المكرّمة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.