«الخطوط السعودية» تُنهي تطوير مكتبها الرئيس في الرياض

أنهت الخطوط الجوية العربية السعودية تطوير مكتب المبيعات الرئيس لها في حي المروج بمدينة الرياض تطويراً شاملاً، حيث يقع المكتب على مساحة 1700 مترمربع ويضم 167 مقعد انتظار، وذلك في إطار خطة المؤسسة الاستراتيجية لتطوير وتحديث مكاتب المبيعات والحجز في مختلف مناطق المملكة. وأكد مدير العلاقات العامة بالخطوط السعودية وليد العلومي، في تصريح إلى «الحياة» أمس، أن الخطوط السعودية مستمرة في تطوير جميع مكاتبها التابعة لها داخل المملكة وخارجها، ويجري العمل حالياً على تطوير عدد من المكاتب داخل المملكة، وسيكون تصميم جميع المكاتب التابعة للخطوط موحداً من حيث البناء والألوان.
وأوضح أن مكتب الخطوط السعودية في الرياض، سيقوم بخدمة 350 مسافراً في الساعة، وبعدد إجمالي يقارب 4500 مسافر يومياً، عبر 26 منصة للخدمة و62 موظفاً، مشيراً إلى أن المكتب الرئيس الذي يطل على أربعة شوارع رئيسة في منطقة العليا يحوي صالة خاصة لركاب الدرجة الأولى والأعمال والفرسان الذهبي والفضي بمساحة 330 متراً مربعاً مع منصة خاصة لخدمة السيدات، إضافة إلى توفير الخدمات اللازمة لذوي الاحتياجات الخاصة.
وقال إنه سيتم من خلال المكتب تقديم جميع خدمات الحجز والمبيعات وإصدار التذاكر بما فيها التذاكر المخفضة وخدمات المرضى وغيرها، إلى جانب توفير الأجهزة الذاتية لإصدار بطاقات الصعود للطائرة على مدار الساعة.
وأضاف: «شملت مرحلة التطوير تزويد المكتب بجهازي (كيوماتك) لتسهيل تنظيم حركة خدمة المراجعين وتوفير الإحصاءات الخاصة بأداء الموظفين والمعدل الزمني لخدمة العميل، مع التواصل مع العملاء عبر الرسائل النصية في شأن مواعيد المراجعة، إلى جانب توفير430 موقفاً خاصاً لسيارات المراجعين وبوفيه للخدمة ستتولى شركة الخطوط للتموين تشغيله».
وأكد أن تطوير مكتب الحجز والمبيعات الرئيس في مدينة الرياض يأتي ضمن مشروع إستراتيجي خاص بتحديث وتطوير مكاتب المبيعات الداخلية والخارجية لتحسين الخدمات وتوفير المزيد من الراحة للمسافرين، مشيراً إلى أن تطوير مكاتب المبيعات في مناطق المملكة يأتي هي ضمن خطة شاملة اتخذتها الخطوط السعودية لتوفير السبل والراحة كافة لتقديم خدماتها للمسافرين.
وتضمن مشروع تحديث مكتب المروج في الرياض إعادة تخطيطه كاملاً لتوفير أكبر مساحة لخدمة المراجعين، وإنشاء مكتب خاص بالسيدات يقدم الخدمات كلها من خلال موظفات تم تدريبهن تدريباً عالياً على إجراءات الحجز وخدمات التذاكر، ليصبح ثاني مكتب في مدينة الرياض بعد مكتب جامعة الأميرة نورة، ورابع مكتب في المملكة مع مكتبي المبيعات النسائية في الروضة وسوق حراء بجدة. وشدد العلومي على أن مكتب المبيعات وخدمات التذاكر في المروج بقسميه للرجال والنساء، سيسهم في إحداث نقلة نوعية في مستوى الخدمات التي تقدمها الخطوط السعودية ضمن مفهوم جديد للتعامل مع العملاء بعناية فائقة وبيئة مريحة للتواصل والتفاعل والاستفادة من المساحات في زيادة القدرة الاستيعابية لخدمة العملاء، كما تم تخصيص مقاعد مريحة للانتظار وشاشات تلفاز حديثة معلقة والعديد من الخدمات والبرامج الآلية الحديثة.