«العمل»: أكثر من مليون عميل استفادوا من خدمات مركز الاتصال

استقبل مركز الاتصال بوزارة العمل 1.12 مليون مكالمة، منذ بداية العام الميلادي الحالي وحتى الآن، إذ أسهم المركز في حل مشكلات الكثير من العملاء، إضافة إلى التيسير على الراغبين في الاستفسار عن طبيعة خدمات الوزارة وتحقيق تواصل مستمر مع العملاء من طريق تنفيذ استبيانات لتقويم خدمات مكاتب العمل من وجهة نظرهم، وذلك في خطوة لزيادة وتعزيز رضا العملاء في جميع ما يقدمه المركز من خدمات وتلقي الشكاوى والاستفسارات.
وأوضح وكيل وزارة العمل للعلاقات العمالية وخدمات العملاء زياد الصايغ، أن المركز يهدف إلى الرد على الاستفسارات كافة، وتقديم المعلومات عن طبيعة خدمات الوزارة في كل ما يتعلق بأنشطة المنشآت من «نطاقات – هيئة تسوية الخلافات العمالية - برنامج حماية الأجور- نظام عمل المرأة - العمالة المنزلية - رخص العمل - نقل الخدمات - والدعم الفني للخدمات الإلكترونية».
كما يساعد المركز في حجز المواعيد للعملاء لفتح ملف المنشأة، وتلقي بلاغات وشكاوى المواطنين والمقيمين، وكذلك التعرف على مقترحاتهم لتطوير الخدمات والرد على أصحاب البلاغات والشكاوى والاقتراحات بما اتخذته الوزارة من إجراء في شأنهم.
وأضاف الصايغ أن مركز الاتصال الذي يحمل الرقم الهاتفي (920001173) يحوي أكثر من سبع لغات أجنبية إضافة إلى العربية منها الإنكليزية والأوردو والهندية والإندونيسية والإثيوبية وماليالامية، مبيناً في الوقت ذاته أن غالبية الاستفسارات تتعلق بالدعم الفني لصفحات العملاء على موقع الوزارة.
وقال الصايغ إن الاستفسارات تشمل أيضاً الشكاوى التي تم رفعها على نظام إدارة علاقات العملاء CRM، إضافة إلى كيفية القيام بإصدار رخصة عمل، والاستفسار عن نطاقات المنشأة، وكذلك نتيجة الطلبات التي تم رفعها من طريق الخدمات الإلكترونية، مثل نقل الخدمات، وتغيير المهنة، ونشاط المنشأة، أو استفسارات عامة عن قرارات وبرامج وتعاميم أو خدمات جديدة تم الإعلان عنها أو خدمات أخرى تم إيقافها.