أتم مصرف الراجحي نشر 12 فيلماً توعوياً وإرشادياً عبر قناته الخاصة في موقع «يوتيوب»، باللغتين العربية والإنكليزية، تغطي معظم ما يحتاج العملاء إلى معرفته عند الاستفادة من أحد المنتجات أو الخدمات، أو التعامل مع القنوات المصرفية البديلة، مثل موقع المصرف في «إنترنت»، والصراف الآلي. وشملت المواد المنشورة تغطية كيفية التسجيل في خدمات المباشر للأفراد، والتسجيل في خدمة أمان الراجحي، وتفعيل المستفيد باستخدام أمان الراجحي (التوقيع الإلكتروني)، وإضافة أمر مستديم، وشراء بوليصة تأمين تكافل الراجحي من خلال المباشر، وتنفيذ إحدى عمليات المدفوعات الحكومية، وكيفية استرداد مبلغ مالي من المدفوعات الحكومية. كما شملت كيفية الاطلاع على تفاصيل الحساب الجاري، وطريقة رفع استفسار أو شكوى من طريق المباشر للأفراد، وطريقة إيقاف البطاقة الائتمانية، وكيف يمكن إعادة شحن بطاقات «سوا» للهاتف الجوال من طريق السوق الإلكترونية في المباشر للأفراد، وطريقة الاطلاع على تفاصيل العمليات. ويهدف المصرف إلى مواكبة وسائل الاتصال الحديثة واستغلال التقنية لتحقيق أكبر قدر من المرونة والسهولة للعملاء، مع إبراز الإمكانات التقنية التي يتمتع بها المصرف، وتسخيرها لخدمة العملاء ومستخدمي القنوات المصرفية بكل أنواعها، إضافة إلى تحقيق قيمة نوعية مضافة من خلال التوعية، وزيادة حجم الأمان، وتقليص فرص وقوع العملاء في الأخطاء، أو تعرضهم للاحتيال.
