"فورتي" تقدم نهاية أيار برنامج انترنت لمكافأة ولاء العملاء

قدمت مجموعة فنادق "فورتي" برنامج "مومنتس دوت كوم" لمكافآت العملاء المعتمد على شبكة الانترنت، والذي سيتم تدشينه على المستوى الدولي نهاية الشهر الجاري.
وعقد مسؤولو المجموعة مؤتمراً صحافياً مطلع الشهر في دبي، قبيل افتتاح معرض سوق السفر العربي "الملتقى"، الذي شاركت فيه المجموعة.
وقال المدير التنفيذي لفنادق ومنتجعات "ميريديان" في الشرق الأوسط وغرب آسيا مايكل نوبلت: "سيصبح "مومنتس دوت كوم" من أبرز برامج المكافآت الرائدة في قطاع الضيافة دولياً، لتمتعه بأربع ميزات رئيسية تشمل البساطة والاعتراف الفوري بالأعضاء وسخاء الجوائز والاستخدام الثوري لشبكة الانترنت في التواصل مع الأعضاء".
وأضاف انه سيتم تشغيل الواجهة التفاعلية لهذا البرنامج اعتباراً من 31 أيار مايو، وهي ستتيح لأعضاء "مومنتس دوت كوم" اجراء الحجوزات عبر الشبكة بالاضافة الى الاطلاع على رصيدهم من النقاط ضمن البرنامج، الى جانب ميزات أخرى منها طلب استبدال رصيدهم من النقاط عبر الشبكة أيضاً.
كما سيتيح البرنامج فرصاً تسويقية متميزة لمجموعة "فورتي" من خلال اتاحة المجال لتأمين عروض خاصة وترويجية لاعضاء "مومنتس دوت كوم" بمجرد لمسة زر.
وأضاف: "علاوة على تأمين أسعار خاصة للاقامة، فإننا سندخل في اتفاقات شراكة مع شركات طيران رئيسية وشركات تأجير سيارات وهيئات أخرى مثل شركات بطاقات الائتمان لتمكين اعضائنا من الاستفادة من تشكيلة واسعة من العروض الترويجية. ونعمل، على سبيل المثال، مع "ماستركارد" على تدشين بطاقة ائتمان مشتركة، وستكون لدينا ترتيبات مماثلة مع منظمات مالية أخرى في الشرق الأوسط".
وأكد نوبلت على تميز برنامج "مومنتس دوت كوم" بقوله: "نعمل على استخدام أحدث ما توصلت اليه التكنولوجيا في برنامج المكافآت الجديد لضمان أن يكون من أكثر البرامج سخاء وأسهلها استخداماً، سيما وأن الدراسات التي اجريناها أظهرت أن برامج مكافآت الولاء المطبقة في القطاع لا تتمتع باقبال كبير لأن النزلاء يعتبرونها معقدة بدرجة لا تتيح لهم تحقيق فوائد تذكر، غير أننا نعتقد ان "مومنتس دوت كوم" مختلف تماماً مع تضاعف أعداد مستخدمي الانترنت في المنطقة والعالم"، مشيراً في هذا الصدد الى الأرقام الصادرة حديثاً والتي أظهرت ان استخدام شبكة الانترنت في الشرق الأوسط شهد نمواً كبيراً، مع بلوغ عدد مستخدمي الشبكة 1.9 مليون منهم 28 في المئة أو ما يعادل 530 ألف مستخدم في منطقة الخليج وسط توقعات بارتفاع عدد المستخدمين في المنطقة الى 12 مليوناً خلال عامين.
وبالاضافة الى الاعتراف الفوري بهم كضيوف دائمين، يستفيد أعضاء "مومنتس دوت كوم" من تشكيلة متنوعة من الجوائز السخية، التي يسهل الحصول عليها، اذ يتم تسجيل نقطة "مومنتس" واحدة مقابل كل جنيهين استرلينيين - أو ما يعادلهما - يتم انفاقهما على الاقامة والطعام والمشروبات وغسيل الملابس وكيها والمكالمات الهاتفية وحتى الضرائب ورسوم الخدمة المضافة الى الفواتير.
ويمكن أن يبدأ استبدال النقاط اعتباراً من 200 نقطة "مومنتس" فقط، ويتيح مثل هذا الرصيد للعضو الحصول على اقامة لعطلة نهاية اسبوع في أحد فنادق بنتهاوس في المملكة المتحدة، في حين يمكن مقابل 400 نقطة قضاء ليلة مجاناً في فنادق "ميريديان" في القاهرة أو عمان أو سنغافورة أو هامبورغ، وفوق كل ذلك ليست هناك مواعيد قصوى يحظر فيها استبدال النقاط بليالي اقامة.
ويمكن للأعضاء أيضاً استبدال النقاط بترقيات للاقامة والحصول على عروض خصومات على الأغذية والجلسات العلاجية والتجميلية في المنتجعات الصحية لمجموعة فنادق "فورتي" في المملكة المتحدة.
ويضم البرنامج فئتين للعضوية الزرقاء والذهبية. والانضمام لعضويته مجاني، اذ يحصل العميل في البداية على عضوية موقتة تتحول الى عضوية كاملة بعد اقامتين في أي من الفنادق المشاركة، ينضم بعدها العضو الى مستوى العضوية الزرقاء، ويترقى الى مستوى العضوية الذهبية بعد عشر اقامات أو قضاء 25 ليلة في أي من فنادق "ميريديان" و"بنتهاوس" أو "هيريتيج"، خلال فترة الاثني عشر شهراً التالية للانضمام.
ويتم حالياً تحويل الأعضاء في برامج "كارت نوار" و"انفيتيشن" و"بونتس كارد" الى عضوية برنامج "مومنتس دوت كوم".
ويقول روسيل شارب النائب الأول للرئيس للتسويق والمبيعات في الشرق الأوسط وغرب آسيا في فنادق ومنتجعات ميريديان: "في حين أن برنامج "مومنتس دوت كوم" يعد أحد أكثر برامج مكافآت الولاء سخاء، فإن استخدامه المبتكر للتقنيات الجديدة سيكون المحور الأساسي لنجاحه". وأضاف: "هناك الكثير من البرامج المتاحة في القطاع، إلا أننا نعتقد أن هذا البرنامج يعد أفضل من أي برنامج اخر لمكافآت الولاء الفندقية، كما أنه يمتاز عن سواه باستخدام واجهة الانترنت، حيث سيساهم ذلك في توسعنا عالمياً ومساعدتنا على تعزيز جاذبية منشآت ماركاتنا الفندقية بما فيها "ميريديان" و"بنتهاوس"، أو "هيريتيج" في المملكة المتحدة".
وقال "شارب": "بالاضافة الى قدرتنا على تقديم خدمات ذات لمسات شخصية للأعضاء عبر الانترنت، فإن برنامج "مومنتس دوت كوم" يمتاز أيضاً بانفتاحه وسهولة استخدامه، كما أنه ليست فيه أي قيود غير معلنة، اذ يركز البرنامج على مكافأة عملائنا الدائمين سواء استخدموا النقاط للاقامة لدينا أم لا، حيث يمكنهم استخدام بطاقة "مومنتس" لكسب نقاط في المطاعم أيضاً".
ويعد الاعتراف بالعميل عاملاً هاماً آخر في البرنامج الجديد حيث يتم تسجيل تفضيلات كل عضو ضمن ملف خاص يتم الرجوع اليه في كل مرة يحجز فيها العضو في أي من فنادق مجموعة فنادق "فورتي" في مختلف أنحاء العالم. ومن المقرر تدشين برنامج "مومنتس دوت كوم" في شكل كامل اعتباراً من 31 الشهر الجاري مع تأمين مزيد من المعلومات حوله.
يذكر أن مجموعة فنادق "فورتي" مملوكة من قبل مجموعة "غرانادا بي. إل. سي" العملاقة، وهي تتخذ من لندن في المملكة المتحدة مقراً لها، وتقوم بتشغيل 130 فندقاً "لو ميريدان" في مختلف أنحاء العالم، بالاضافة الى 80 من فنادق "بنتهاوس" و45 من فنادق "هيريتيج" في المملكة المتحدة.