موظفو الجوازات في المطارات

في المطارات الدولية السعودية بعض رجال الجوازات العاملين لا يحبذون التبسم ويكرهون الابتسام. كأنهم بمن يكره أن تظهر أسنانه البيضاء، متناسين قول الرسول (ص) «تبسمك في وجه أخيك صدقة».
يقف بعض هؤلاء الموظفين أمام الكاونترات كأنهم يريدون إحصاء عدد المسافرين في إطلالة أشبه ب»الغاضبة» التي لا تعرف معاني فرحة الاستقبال ولوعة التوديع. وجوه تظهر «متجهمة» كأنها كارهة لقدوم مسافرين وغير قابلة لمغادرة آخرين. يتحدث إليهم مسافرون في أدب فيرد عليهم هؤلاء الموظفون ب»غضب».
ثلاثة مواقف «متشابهة» حدثت مع موظفي الجوازات في مطار الملك خالد في الرياض دعتني للتنويه عما رأيت وما سمعت عسى أن تنعدل حال هؤلاء وتتغير الأحوال نحو الأفضل لما فيه مصلحة البلاد.
أولها كنت مسافراً إلى لندن خلال إجازة الفصل الدراسي الأول لهذا العام، وكان عدد المسافرين الواقفين في الطوابير كبيراً وعدد موظفي الجوازات قليلاً جداً، لكن هؤلاء القلة لم يفكروا في حل المشكلة وتخفيف الزحام وتجفيفه سريعاً. فقد ظلوا واقفين يرمقون تلك الطوابير بنصف عيونهم بلا أدنى اهتمام وكانوا في حديثهم «يعمهون».
كان يتوجب على معظم الركاب اللحاق بالرحلات الخارجية، إذ كانوا في عجلة من أمرهم، لكن أسلوب بعض موظفي الجوازات، خصوصاً من وقفت أمامه وغيره آخرون كان «جافاً» يميل إلى «الاستفزاز» لا إلى الترحاب.
حاولت حين التوقف أمام ذلك الموظف الذي كانت عنايته بشعر رأسه أكثر من عنايته بالركاب، أن أخبره أنه ضمن نوبة عمل رسمية وفي عمل رسمي ما يستلزم عليه أن يقدم صورة «مضيئة» عن المملكة وأهلها بدلاً من أن يغادر المسافرون وهم يزمجرون ويحملون صورة انطباعية «غير جيدة» عن بلادنا وربما يتحولون إلى كارهين لها وفقاً لما يفعل ولما تعبر عنه ملامح وجهه وأسلوبه، لكنه زمجر وكاد ان يفتعل معي مشكلة فضلت حينها الرحيل واللحاق برحلتي.
ثانيها، كنت برفقة زميل صحافي عقلاني كثيراً، مدعوين لمناسبة في دولة خليجية. وصلنا إلى المطار في وقت مناسب، وسلمت جوازي وجوازه لموظف الجوازات ونحن سوياً، فسأل الموظف «فجأة» أين صاحب الجواز فلان فقلت وأنا أبتسم هو أمامك، فبحلق فيّ بعينيه كمن يبدو مزدرياً إجابتي، بمعنى لماذا تسلم جوازه نيابة عنه طالما هو موجود، نظرت إليه وقلت له يا أخي «ليش زعلان... خفف على نفسك، ولك ما يرضيك»، فكاد بعينيه «الرماديتين» أن يقتلعني بشرر لكن الله سلّم ولطف.
وثالثها قبل فترة قصيرة زارني في مكتب الصحيفة في الرياض رئيس شركة هندية لها استثمارات كبيرة في مجال التقنية والتكنولوجيا، ولها فروع في عواصم عالمية. تحدث كثيراً عما يرى من معاملة «غير سوية» عفا عليها الزمن في بعض المطارات السعودية بحق الآسيويين من بعض الموظفين في الجوازات، وما يواجهه شخصياً. ومن كثر ما حكى وتحدث أشفقت عليه، وخفت «أن يطق له عرق»!
طبعاً... لا يجوز التعميم على كل رجال الجوازات، خصوصاً أن مبادرات المديرية العامة للجوازات تشكل منعطفاً مهماً ومحل تقدير المجتمع، وتتفوق على مؤسسات رسمية ومدنية كثيرة، لكن ما يحدث من تعامل بعض هؤلاء الموظفين يخلق مشكلة تجب معالجتها قبل أن تستفحل لتصبح ظاهرة يصعب علاجها، خصوصاً أن هؤلاء الموظفين غالبيتهم من فئة الشباب.
تتوجب معالجة هذه المشكلة حتى لا تطفو على السطح بحجم كبير، خصوصاً أن مسافرين سعوديين ومقيمين وزائرين يشكون من معاملة «خاطئة» وروح «فوقية» يتعامل بها بعض موظفي الجوازات على كاونترات تستقبل قادمين ومغادرين.
العالم أصبح اليوم مفتوحاً، وهناك من يقارن بين موظفي الجمارك والجوازات في مطارات سعودية ومطارات خليجية وآسيوية وغربية ليكتب حجم الفارق في التعامل بين موظف تلك الدولة وموظف دولة أخرى.
أرجو ألا تلبد الغيوم على ابتسامتنا فتحولنا إلى أشخاص نكره التبسم والابتسام وكأن على رؤوسنا الطير، ومن هنا أعتقد أن أول الحلول هو مطالبة المسؤولين في الجوازات لموظفيهم بتقديم صورة «بشوشة» وفيها تعاط أكثر «إنسانية» مع المسافرين.
jameel@alhayat.com