هيأت الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي للمعتمرين من كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة والمرضى أكثر من 5000 عربة مجانية و100 عربة كهربائية بأجر رمزي يقوم على دفعها مجاناً لوجه الله تعالى 50 شخصاً من مشروع تعظيم البلد الحرام من بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل،إضافة إلى منح تصاريح خلال شهر رمضان المبارك لأصحاب العربات الخاصة لبعض المواطنين السعوديين يصل عددها إلى 600 عربة وذلك بأجور رمزية. ويتم منح التصاريح لأصحاب العربات الخاصة في الدور العلوي بالمسجد الحرام، كما تطلب العربات المجانية من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية للمسجد الحرام، اما العربات الكهربائية فتطلب من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام،إضافة لعربات الأجرة والموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام وتبدأ أجرتها من خمسين ريالا ويرتفع خلال العشر الأواخر إلى مائة ريال ويصل عددها إلى خمسمائة وواحد وعشرين عربة. وأوضح مدير إدارة العربات محمد بن علي الشمراني أنه يوجد (13) مدخل مخصص لعربات ذوي الاحتياجات الخاصة وهي باب الملك عبد العزيز وباب(94) وباب الملك فهد وباب(64) وباب العمرة وباب المدينة وجسر المدينة وجسر الندوة وباب الفتح وباب القرارة وباب الصفا الجديد وباب حنين وباب أجياد ويتم الاستفادة من جسر أجياد إضافة إلى المصاعد المخصصة لتفويج العربات ووصول المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة للأدوار العلوية للمسجد الحرام. وبين أن إدارة العربات تشرف أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي ويصل عدد العاملين في الإدارة لمراقبة تلك الأعمال إلى 190موظف يعملون على مدار الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص. وكشف الشمراني عن تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي لمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة الغير مرخصة التي يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين ومعاقبة مرتكبيها والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة الغير مرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين،داعيا المعتمرين أن يتعاونوا مع الإدارة بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم حتى لا تتعرض للضياع وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة وأيضاً عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم. وطالب المعتمرين من ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بالالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقية المعتمرين للإصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات وأيضاً المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساساً بمداخل خاصة لها لافتا إلى أنه حرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد.
