ارتفاع عدد الشهداء جراء العدوان الإسرائيلي المستمر على غزة إلى 57,338 شهيدًا    إنزاغي يمنح لاعبي الهلال إجازة لمدة 21 يوماً    القبض على 7 إثيوبيين في عسير لتهريبهم (161) كجم "قات"    المنتخب السعودي ينافس (90) دولة في أولمبياد الكيمياء الدولي (2025)    "المياه" السعودية تنفذ 19 مشروعًا مائيًا وبيئيًا في جازان    مبادرة كنوز السعودية بوزارة الإعلام تطلق الفيلم الوثائقي "الوجهة"    البدء بصيانة جسر خادم الحرمين وتقاطع الملك عبد العزيز بالدمام    ارتفاع حصيلة ضحايا الفيضانات بولاية هيماشال براديش الهندية إلى 72 قتيلًا    بطلب من رونالدو..تحركات في النصر لضم نجم ريال مدريد    الحرب التجارية تطرق أبواب العالم.. وفرض الرسوم الأمريكية ينذر بأزمة اقتصادية عالمية شاملة    ضبط (17863) مخالفاً لأنظمة الإقامة والعمل خلال أسبوع    موسم جني بواكير التمور بالقصيم يعزز الحراك الاقتصادي بالمملكة    المركزي الروسي يرفع سعر صرف الدولار واليوان ويخفض اليورو    القيادة تهنئ رئيس جمهورية كابو فيردي بذكرى استقلال بلاده    رياح نشطة وأتربة على عدة مناطق في المملكة    مدرب فلومينينسي: الهلال فريق منظم وقوي    ترامب يوقع مشروع الميزانية الضخم ليصبح قانوناً    الهلال يودع مونديال الأندية من ربع النهائي    15 دقيقة أولى لحمدالله بقميص الهلال    فلومينينسي ينهي مغامرة الهلال في كأس العالم للأندية    أمير المنطقة الشرقية يعزي أسرة الراجحي    جمعية الدعوة بصبيا تُطلق الدورة العلمية الأولى لعام 1447ه بمحاضرة عن فضل العلم    محافظ صبيا يُدشّن حملة "لقمتنا ما تنرمي" للتوعية بأهمية حفظ النعمة في المناسبات    نادي الصقور يعلن عن فعالياته في المملكة    السديس في خطبة الجمعة: الهجرة وعاشوراء دروس في اليقين والشكر والتوكل على الله    سمو ولي العهد يستقبل سمو نائب حاكم أبوظبي مستشار الأمن الوطني الإماراتي    أمين منطقة القصيم يتفقد مشروعي امتداد طريق الأمير محمد بن سلمان وطريق الملك سعود بمدينة بريدة    الجمعية الخيرية لرعاية الأيتام بنجران تطلق فعاليات برنامج أولمبياد أبطالنا 2025    الهلال الأحمر بنجران يكشف إحصائيات شهر يونيو 2025    جامعة أمِّ القُرى تنظِّم مؤتمر: "مسؤوليَّة الجامعات في تعزيز القيم والوعي الفكري    بلدية محافظة الأسياح تنفذ 4793 جولة رقابية في النصف الأول لعام2025م.    جمعية الكشافة تختتم مُشاركتها في ملتقى القطاع غير الربحي في التعليم والتدريب    قطاع ومستشفى ظهران الجنوب يُُنفّذ "اليوم العالمي لمكافحة التدخين"    قطاع ومستشفى المضة يُنفّذ فعالية "اليوم العالمي لسلامة الغذاء"    قطاع أحد رفيدة الصحي يُفعّل "اليوم العالمي للبهاق" و "اليوم العالمي لإضطراب مابعد الصدمة"    محمد بن عبدالرحمن يُشرّف حفل سفارة الفلبين لدى المملكة    إنقاذ طفل ابتلع حبة بقوليات استقرت في مجرى التنفس 9 أيام    فرع هيئة الأمر بالمعروف بالشرقية ينظم ندوة للتوعية بخطر المخدرات    "ملتقى خريجي الجامعات السعودية يجسّد جسور التواصل العلمي والثقافي مع دول البلقان"    تأشيرة سياحية موحدة لدول مجلس التعاون.. قريباً    أنغام: لست مسؤولة عما يحدث للفنانة شيرين عبد الوهاب    دعم النمو وجودة الحياة.. الرياض تستضيف"سيتي سكيب"    غندورة يحتفل بقران «حسام» و«حنين»    جامعة الملك سعود تحذر من خدمات القبول المزيفة    911 يستقبل 2.8 مليون اتصال في يونيو    عقب تصريحات وزير العدل الإسرائيلي بأهمية ضم «الضفة».. تحذيرات أممية من مشروع «استيطاني استعماري»    وسط توترات إقليمية متصاعدة.. إيران تعلق التعاون مع وكالة الطاقة الذرية    استعرض التعاون البرلماني مع كمبوديا.. رئيس الشورى: توجيهات القيادة أسهمت في إنجاز مستهدفات رؤية 2030    49.4 مليار ريال إنفاق الزوار في الربع الأول    الإنجاز والمشككون فيه    «تسكيائي» اليابانية.. وحوار الأجيال    الأمير جلوي بن عبدالعزيز يرعى حفل انطلاق فعاليات صيف نجران    الأمير ناصر بن محمد يستقبل رئيس غرفة جازان    ترامب يهدد بترحيل ماسك إلى جنوب إفريقيا    أمير تبوك يطلع على تقرير فرع وزارة النقل والخدمات اللوجستية بالمنطقة    بلدية المذنب تطلق مهرجان صيف المذنب 1447ه بفعاليات متنوعة في منتزه خرطم    انطلاق النسخة الثامنة لتأهيل الشباب للتواصل الحضاري.. تعزيز تطلعات السعودية لبناء جسور مع العالم والشعوب    العثمان.. الرحيل المر..!!    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



فريق "لاونج ليجندز" في صالات المطار...
الأبطال المجهولون وراء تعافي قطاع السفر
نشر في البلاد يوم 07 - 02 - 2021

شهد قطاع السياحة العالمي في عام 2019 انتعاشاً غير مسبوق بلغ مستويات قياسية. وفي ضوء ذلك بدى وكأنه من شبه المستحيل أن تظهر هناك أي عوائق تقف في طريق الأفراد والتعبير عن حبهم للسفر ومدى شغفهم به، إلى أن جاء العام 2020 الذي تغير فيه كل شيء. لقد مر ما يقرب من 12 شهرًا على تطبيق إجراءات الإغلاق وفرض القيود وحالة عدم اليقين. وبالتزامن مع مطلع العام الجديد، لايزال السفر ماثلاً في أذهان الكثير من الأشخاص، وهناك العديد من الأسباب التي تخلق لدينا نوعاً من الشعور الإيجابي.
وجميعنا نلاحظ مدى التقدم الذي يتم إحرازه يومياً بشأن طرح وتوفير اللقاحات. كما تقوم شركات الطيران والمطارات والحكومات على نحو متزايد بإجراء فحص كوفيد قبل الرحلة، بالإضافة إلى فتح ممرات سفر جديدة. ومع هذا، قد يكون من الأهمية الإشادة بالجهود المتواصلة التي يبذلها القطاع لتطبيق إجراءات جديدة للعناية بالصحة والسلامة والتي من شأنها جعل تجربة السفر أكثر أمانًا ومن دون تلامس. وبالرغم من أن مستقبل السفر قد يكون مفتقراً إلى التلامس، فإنه ليس بالضرورة أن يكون مفتقراً إلى التواصل، وذلك بفضل الجهود الدؤوبة للعديد من الأبطال المجهولين في قطاع السفر، بما في ذلك فريق "لاونج ليجندز" في صالات المطار الخاص بنا.
فريق "لاونج ليجندز" هم الموظفون المجتهدون الذين غالباً ما لا يتم الانتباه إليهم في صالات المطارات حول العالم، مع أن الفضل يعود إليهم في غرس حب رحلات السفر لدى المسافرين من خلال منحهم تجارب لا تُنسى أثناء استخدام صالات المطار. وفريق "لاونج ليجندز" هم الأشخاص وراء ابتكار تكنولوجيا تقديم الخدمات من دون تلامس إلى جانب تدابير الراحة والسلامة. كما أنهم يحرصون دائماً على تطبيق أعلى معايير التعقيم الصارمة والإجراءات الخالية من الاتصال المباشر، ولايزال الفريق يواصل تقدمه للذهاب إلى أبعد من ذلك من أجل إضفاء نوع من التعاطف الحقيقي واللمسة الشخصية على تجربة السفر.
ونحن اليوم نشهد مؤشرات واضحة على بداية ما يعرف بالعصر الجديد لتجارب السفر، وذلك انطلاقاً من آسيا إلى أوروبا والشرق الأوسط وما وراءها.
وقد أجرت "كولينسون" مؤخرًا مقابلات مع أعضاء فريق "لاونج ليجندز" من موظفي الصالات في أربع صالات مدرجة في شبكة "بريوريتي باس" والموزعة في أربع مواقع مختلفة حول العالم، وذلك لغرض التعرف عن كثب على طريقة تعاملهم ومواجهتهم لتحديات كوفيد والاستجابة لاحتياجات المسافرين دائمة التغير. وأظهرت النتائج بأن فرق صالات المطارات قد أصبحوا أكثر التزامًا بتأسيس هذه الروابط الشخصية والعاطفية وتوطيدها مع المسافرين اليوم. ونراهم أيضاً يدركون بشكل مباشر التحديات التي يواجهها المسافرون والقطاع، ولديهم اندفاع كبير لبذل أقصى ما بوسعهم، لا لجعل ضيوف الصالة يشعرون بالأمان والاطمئنان وحسب، بل لمنحهم فرصة الاستمتاع بأجواء الراحة والخدمة الشخصية والتواصل، وهي عناصر تساهم مجتمعة في ترسيخ حب السفر لدينا في المرتبة الأولى.
وفي يونيو قمنا بطرح مجموعة جديدة من معايير الصحة والسلامة العالمية الجديدة لصالات المطارات في شبكة "بريوريتي باس". واليوم، يضمن لكم أعضاء فريق "لاونج ليجندز" ، الذين يتولون مهام الاعتناء بصالات المطارات حول العالم، الالتزام التام والصارم بهذه المعايير، بما فيها الاستخدام الشامل لوسائل الحماية الشخصية والقيام بالمزيد من أعمال التنظيف والتعقيم ووضع مخطط جديد لتوزيع المقاعد والعلامات التحذيرية والإرشادية الأرضية للتأكد من تحقيق التباعد المكاني بين مختلف مجموعات المسافرين. ويقدم الفريق كافة الإرشادات وسبل الراحة التي يحتاجها الضيوف بشكل دائم، كما أنهم يقدمون في الوقت ذاته تجربة سفر آمنة وصحية للمسافرين ولأنفسهم في ظل الوضع الطبيعي الجديد.
ويُشكّل الابتكار الرقمي الهادف إلى توفير مزيد من تجارب استخدام صالات المطار من دون تلامس وسيلة أخرى لحماية الصحة والسلامة. ومن الملاحظ اليوم، أن العديد من الصالات تستثمر في التكنولوجيا الجديدة، ومع أن عملية التحول هذه ستستغرق بعض الوقت، فإن التقدم الذي تم إحرازه مسبقاً في هذا الإطار يُعد مذهلاً حقاً. وتتيح الحلول التي تم طرحها بشكل تجريبي، مثل خدمة "اطلب وأستمتع" (Ready-2-Order) ، التي تتيح لزوار الصالات من المسافرين إجراء مسح ضوئي لرمز الاستجابة السريع (QR) أو تمرير أي جهاز مزود بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC) أمام اللافتة المتوفرة عند كل طاولة داخل الصالة حتى يتسنى لهم الإطلاع على قائمة الأطعمة والمشروبات الخاصة بالصالة واختيار ما يرضي أذواقهم ليتم توصيل الطلب مباشرة إلى الطاولة. وهذه ليست النهاية بالنسبة لخدمة تقديم طلبات المأكولات والمشروبات الترحيبية في صالات المطار المتميزة، بل إنها مجرد طريقة مختلفة لأداء المهام وإنجاز الأعمال، ولا شك بأنه سيكون هناك الكثير من الابتكارات التي سيقودها الأفراد المختصون في المستقبل.
وبالتطلع نحو الأمام، فنحن ننظر بتفاؤل كبير إلى المستقبل ومتحمسون لرؤية مستوى الخدمات ذات اللمسات الشخصية الاستثنائية التي يستعد فريق "لاونج ليجندز" وسائر موظفي خدمة العملاء في القطاع لتقديمها إلى المسافرين العائدين مجدداً إلى مواصلة رحلات سفرهم. ويتولى فريق "لاونج ليجندز" مسبقاً قيادة تعافي قطاع السفر الآمن والفعال، وعندما نكون على استعداد تام للسفر سنجدهم بانتظارنا.
بقلم: بريانكا لاكاني، المدير التجاري لمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا ومدير منطقة جنوب آسيا لشركة "كولينسون"


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.