في إطار التحول نحو الحكومة الإلكترونية.. التكنولوجيا سمة رئيسية لتعاملات الحكومة في المملكة

تخطو المملكة خطوات واسعة نحو تطبيق "الحكومة الإلكترونية". وتولي الحكومة اهتمامًا كبيرًا للتحول للتعاملات الإلكترونية الحكومية، وذلك لما تقدمه مفاهيم تلك التعاملات من فوائد كبيرة للاقتصاد الوطني.
وتفكر المديرية العامة للجوازات حالياً في بدائل إلكترونية رغبةً في تخفيف الضغط على المديريات التابعة لها في جميع مناطق المملكة، وبدأت بافتتاح فروع تتولى إنجاز معاملات الأفراد دون المؤسسات، فهناك توجه لطرح خدمة استخراج جواز السفر السعودي وتجديده عبر الخدمات الإلكترونية مستقبلا. كما قدمت المديرية بدائل إلكترونية تمكن المستفيدين من الحصول على خدماتها من مواقعهم عبر بوابة وزارة الداخلية الإلكترونية.
وعلى صعيد آخر، من المقرر أن يبدأ تفعيل خدمة شراء تذاكر القطارات إلكترونيا عبر البنوك وأجهزة الصراف الآلي، خلال الأسبوع المقبل، وكذلك إجراء الحجوزات عبر رقم (آي في آر) بنظام الرد الصوتي الآلي.
تحول إلكتروني
كما حققت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية نسبة 99,66% في قياس التحول للخدمات الإلكترونية وفقا لنتائج القياس الرابع للسنة (1432/1433)ه، والذي يشرف عليه برنامج التعاملات الإلكترونية "يسر" بالتعاون مع جامعة الملك فهد للبترول والمعادن، ويقيّم مدى تحول الجهة في عدة محاور من أهمها سهولة الاستخدام وتعدد القنوات ومدى رضا العميل عن الخدمة المقدمة.
وهذه النتائج تأتي ثمرة عمل دءوب يتوافق مع استراتيجية المؤسسة بالاعتماد على التعاملات الإلكترونية في جميع الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث قامت بإعداد خطة استراتيجية لتقنية المعلومات في عام 1998م لتحويل أنظمة المؤسسة القديمة إلى أنظمة حديثة ومفتوحة لتواكب تطبيقات الإنترنت. وبدأت المؤسسة في تنفيذ هذه الخطة عام (2000م) وهو ما نتج عنه نظام آلي متكامل يغطي جميع أعمال المؤسسة وداعم لجميع تطبيقات الإنترنت والحكومة الإلكترونية، وساهم في تأسيس أرضية للمؤسسة للتماشي مع توجهات حكومة المملكة الرشيدة لتطبيق مفهوم "الحكومة الإلكترونية".
تأمينات أونلاين
وجاء إطلاق أولى القنوات الإلكترونية وهي "التأمينات أون لاين" والتي نفذت من خلالها أول عملية إلكترونية تفاعلية متكاملة منتصف عام 2005. وفي نفس العام تم إطلاق قناة "الربط المباشر" التي حققت حاجة الشركات الكبيرة في تنفيذ العمليات الإلكترونية بشكل مباشر بين أنظمتها الآلية وأنظمة المؤسسة دون تدخل العنصر البشري. ولأهمية توفير المعلومة المهمة للعميل بشكل سريع تم إطلاق خدمة "الإشعار بالرسائل القصيرة" في أبريل عام 2006 يرسل عبرها أكثر من (630) ألف رسالة سنويا.
سداد إلكتروني
كما تم إطلاق قناة السداد الإلكتروني نظام "سداد" وتحويل جميع المدفوعات والتي تتجاوز (598) ألف عملية سداد سنويا من يدوية إلى إلكترونية. ولخدمة عملاء المؤسسة من أي مكان تم إطلاق خدمة "هاتف التأمينات" الذي يقدم العديد من الخدمات الذاتية للمشتركين وأصحاب العمل. ولم تكتف المؤسسة بتسهيل الوصول للخدمة، بل تقديمها للعميل قبل أن يطلبها وذلك عبر "الخدمات الاستباقية".
كما قامت المؤسسة بتوفير جميع المعلومات التي تهم المتعاملين معها في "بوابة التأمينات الإلكترونية" بقالب سهل ومن منظور المستخدم، وتولي أهمية قصوى لحماية البيانات، حيث تتبع أعلى المعايير لحمايتها وتأمين قنوات الاتصال بالخدمات الإلكترونية، بالإضافة إلى إنشاء مركز بديل للمركز الرئيسي للمعلومات يتم تزامن البيانات بينها بشكل آني مما يتيح للمؤسسة الانتقال إلى المركز البديل حال وقوع الحوادث.
يذكر أن متوسط عدد العمليات اليومية المستخدمة لقنوات المؤسسة الإلكترونية بلغ أكثر من (39) ألف عملية. ويعد تحقيق المؤسسة هذا الإنجاز استمرارا لما حققته خلال الأعوام السابقة حين فازت المؤسسة بالمركز الأول في قياس التحول للتعاملات الإلكترونية عن سنة 1431ه وفوزها بجائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية في فرع الريادة الإلكترونية.
وكل هذه الإنجازات التي دشنتها المملكة في خدمات الحكومة الإلكترونية تدل على أن مسيرة التعاملات الإلكترونية تحظى بدعم كبير من القيادة الرشيدة في سبيل تحويل المملكة إلى مجتمع المعلومات وتضافر جهود الجهات الحكومية كافة في تحقيق هذه الإنجازات.