شركة الاتصالات.. تتلاعب بأعصابنا

** من ابرز معاني الاحترام ان تكون المعاملة بالمثل، وان يتم تنفيذ الحقوق والواجبات بشكل متساو، لكن شركة الاتصالات السعودية (بالها طويل) في هذه المسألة، فهي تقطع الحرارة عن هاتفك في الوقت المحدد في الفاتورة، ولكنك اذا سددت الفاتورة اليوم صباحاً فإن الحرارة لا تعود بعد ساعة واحدة، بل بعد عدة ساعات، ايام، فهل هذا منطق، وهل هذا عدل، وهل هذا اداء شركة تحترم مشتركيها؟
** وإذا شئت المزيد فحاول الاتصال على خدمة (905) استعلامات الدليل، ولاحظ كم من الوقت تظل فيه (ملطوعاً) على الهاتف، حتى (يتكرم) الموظف باجابتك اولاً بعبارات (معلبة) تسويقية، وقبلها فإنك ستدوخ حتماً من خلال استماعك لتسجيل يتحدث يميناً، فيما الواقع شمالا.. ثم انظر هل الرقم الذي قدموه لك هو أصلاً رقم صحيح للجهة التي تريدها فعلاً.
** اما اذا رغبت في خدمة (907) او (902) فإنك ستجد من (يغثك) بالتسجيل الصوتي، الذي يدفع الكثيرين لان يزهدوا في طلب الخدمة لطول فترة الانتظار، والملل من سماع تسجيل صوتي لا يؤكل عيشاً، ثم اذا (مسك) معك الخط و بدأت (تدخل) حسب الارقام، فإن ذلك معناه (لعبة المتاهة) التي تقدمها بعض الصحف في صفحة التسالي؟
** شركة الاتصالات تسلمت ارباحاً صافية عن الربع الثالث من عام 2010 مقداره (7.15) مليار.. ولا ندري نحن الذين نستقبل خدماتها، بعد ان (تحلب) هذه الارباح من جيوبنا كيف لا تقدم مقابلها خدمات (فوق العادة) ومنها ان تحضر اليك سيارة بكاملها اذا ما طلبت خدمة اصلاح الاعطال في ذات اللحظة، وهي تقدر على ذلك طالما ان هذه هي ارباحها التي وصلت الى مستويات فلكية، وليس كما ترى عيوننا مجرد خدمات هزيلة كنوع من ذر الرماد في العيون.
** هنا سؤال عفوي.. هل تعرف شركة الاتصالات عندنا حجم العلاقة بين (العميل والشركة) في الدول المتقدمة، وكيف تتم خدمته هناك، وكم من الوقت يحتاجه (اعادة الحرارة) اذا قام المشترك بسداد الفاتورة؟.. اذا كانت شركة الاتصالات لا تعرف فهذه مصيبة، وان كانت تعرف ف(المصيبة أعظم).
** يا شركة الاتصالات.. العالم من حولنا يتقدم (بحق وحقيق) وليس (بالتسجيلات المعلبة).. والكلمات المعسولة (اهلاً بك.. وتسعدني خدمتك).. (وحرصا على الخدمة الجيدة سنقوم بتسجيل المكالمة).. والأكثر غرابة وعجباً انه لو كان لديك تليفون ارضي في جدة وقمت بتسديد فاتورته، وآخر في بريدة مثلاً ولم تسده.. فإن الشركة تفصل التلفونين معاً، رغم انك سددت تليفون جدة.. فهل هذا منطق وعدل، إلا ان يكون (تنظيماً خاصاً) بشركة الاتصالات وضعته (بمزاجها).